我在实体店买了一双鞋有质量问题，找到工商，工商也找到商家了，但是商家不给解决怎么办？

消费者可以向消费者协会反映质量问题，退货需双方约定或协商，可要求经营者更换或修理商品。《消费者权益保护法》规定，不符合质量要求的商品可依法退货或要求经营者履行义务。若无国家规定或约定，消费者可在收到商品后7日内退货，符合法定条件者可随时退货，不符合条件者可要求经营者履行义务。

法律分析

如果质量存在问题，可以向消费者协会反映。如果商品没有质量问题，退货一般要双方有约定的或经过双方协商才能退货，因为实体店是经过顾客实地选择的结果。可以要求经营者履行更换、修理等义务。《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

拓展延伸

消费者维权：当质量问题遇上商家拒绝解决，如何保护自己的权益？

当消费者在实体店购买商品后发现质量问题，却遭遇商家拒绝解决的情况时，保护自己的权益变得至关重要。首先，消费者可以收集相关证据，如购买凭证、照片或视频等，以证明商品质量存在问题。然后，可以向工商部门投诉，提供证据并详细叙述经过，寻求他们的支持和介入。同时，消费者还可以寻求法律援助，咨询专业律师，了解自己的权益和维权途径。此外，消费者还可以通过社交媒体、消费者权益保护组织等渠道曝光问题，争取公众关注和支持。最重要的是，消费者要坚定维权信念，不放弃追求合理解决方案的努力，保护自己的合法权益。记住，维权不仅是为了自己，也是为了维护整个消费者群体的权益。

结语

消费者在购买商品后遇到质量问题时，保护自身权益至关重要。可以向消费者协会反映问题，寻求支持和介入。同时，收集相关证据并向工商部门投诉，寻求法律援助和咨询律师，了解维权途径。通过社交媒体和消费者组织曝光问题，争取公众关注和支持。坚定维权信念，不放弃努力，保护合法权益，维护消费者群体权益。维权不仅为自己，也为整个消费者群体。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。

中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。

平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。