总经理工作总结

在将近一年中公司通过不但改革逐步深入规范化经营管理公司整体运行还算良好__市场部全体员工以及后勤各部门共同努力使公司产品在本年度销售保持良好态势也取得了一些成功典型客户案例各部门工作虽然或多或少存在一些问题但总体来说大家工作还算不错在此我代表公司对各同仁在20__年对我工作支持表示感谢大家辛苦了

20__年即将过去临近年终我感觉有必要对20__年里公司以及各部门工作做一下总结目在于吸取经验教训提高大家以及我以至于把以后工作做更好下面我对今年工作进行简要总结

对比在20__年年初会议时候计划统计来说__市销售情况很不理想.任务完成也远远不够这是本人以及销售部门主要责任在这里总结我也是想把大家问题都提一下也是希望大家明年以及以后都有各更好提升；

1.销售工作最基本客户访问量太少也包括经销商拜访需要不定期去拜访销售手段及方式方法还不够包括政府采购网关注度都还不讲其它一些渠道信息了有时候甚至__市里有招标都不晓得

2.沟通不够深入表达能力欠佳霸气不够底气不足我老板思想在与客户沟通过程中把公司及相关产品情况十分清晰传达给客户很准确了解客户真正想法和意图

3.工作明确目标和详细计划还在要等公司来安排分配工作等于还处在没起步阶段销售意识及工作激情还有待提高

4.当然新业务开拓更是不够业务增长也太小造成公司老客户既维护好同时新业务又得到提高

5.学习力度很差不管是产品知识行业知识还是对销售有辅助其它相关知识都了解少之又少

本人本身销售水平及销售意识其实是最差起到带头销售作用公司销售团队建设指导远远不够

对销售团队管理及监督不够严格

（考核任务30万元完成接近25万元）

作为销售部经理个人销售能力、攻单能力确有所提高但是仅仅凭借对销售工作热情是远远不够主要是缺乏产品知识、行业销售经验和行业知识需要能清晰、流利应对客户所提到各种问题准确把握客户需要

在团队建设同样存在问题需要积极提出建设性意见对新人帮助不够

（考核任务40万元完成23万元）

销售能力业务水平都比以前有了较大幅度提高但是对攻单能力还远远不够虽然客户拜访量有所提高对__市场了解还不够深__市场一些变化敏感度还不够（__市场部其他人也存在同样问题）

（考核任务5万元完成7.9）

虽然平时都在批评在这我还是要表扬下公司安排事情都是任劳任怨不折不扣完成这点值得表演激情不够对销售行业还是一知半解目标不够明确做事不够坚决总是给找借口

综__市场部存在问题主要还是本人及业务经理监管、监督不够得力我希望明年大家共同努力创建一支业务能力

强相对稳定销售团队

1.公司属于销售型公司销售就生存一切销售业绩都起源于有好销售人员及好销售团队在明年工作中销售团队搭建是重点我希望明年能培养出一只具有合作精神杀伤力较强销售团队

2.细分__市场（__市指定专人__市场实行重点行业指定责任人分区域互换）制定销售目标并在完成销售任务基础上提高销售业绩；完善销售制度及业务管理办法走访客户制度以及信息反馈制度强化管理建立起多方位销售渠道

3.客户资源是全公司至关重要资源在全面提供优质服务基础上进一步体现个性化、多样化服务对于老客户和固定客户要经常保持联系

4.部门学习型建设提升队伍整体素质

后勤部存在问题：

商务：

商务是公司核心枢纽起着承上启下、督促检查和服务保障工作协调作用对公司各个环节流通、各部门职责要一清二楚把手里工作随时下发到相应人手中在其中某一环节掉链这才是关键现在工作感觉杂乱无章其实中某些环节掉了造成后面很多工作不好开展比如：出库单应该也必需要有是有定货人签字现在都也备注造成财务发工资时与各部门困难造成财务统计数据困难等等

商务其性质主要体现在服务性上对公司一些常规性、有规律性工作要提前准备提早通知以免遇事手忙脚乱还要仔细、妥善考虑到每件事情合理安排工作及分配工作

财务：

能积极完成公司现在下发所有工作但在财务工作上豪无突破财务与会计分工本来应该是很简单但现在很多工作其实都是会计直接做完了财务只是做了帐明年需要突破才行包括税务、保险、应收应付、统计月和年报表、制定和分析考核目标、绩效任务考核等等工作

整体工作还算可以很大工作上失误平时出现问题也提出来有所改善不过还是存在有一些问题比如现__市上销售热情度不够客户接待销售跟踪都需要提高不管来人员是不是想采购都是客户都要主动站起来热情接待还要让他知道是做

仓库和物流管理也不够细致也出现过货物对不上所发货物跟踪等等情况还有需要提高需要积极响应、毫无怨言完成公司安排其它所有工作

技术部：

技术部服务水平、服务意识及服务态度直接关系到公司荣誉及公司销售

现在公司最大毛病和问题也许在后勤服务上我不说大家也都能看出一些来比如做事拖拉效率不高激情或者说做事理由太多找借口脾气大等等

前我总以“响鼔不用重锤敲”为理由事情点到为止可我好像公司好像还几个响鼔（下半年我在公司唠叨比较多若有

得罪地方在这先给大家道个歉希望大家理解支持其实目也是希望大家在同平台上以后都有所提高锅里有了碗里才会有希望大家明白）

第二篇：20__年度总经理工作总结4000字

20__年度总结报告

各位百利员工，你们好：

首先，我代表公司向所有员工拜一个早年，祝你们新春愉快、万事如意，特别向千里迢迢，远__乡的员工及你们的家属表示感谢！

20__年过去了,回首百利在这一年里发展历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，有过喜悦，感慨万千，喜忧参半。今天我们在这里召开年终总结大会，回顾公司20__年发展历程，展望20__年发展规划。

一、20__年工作回顾

1、管理水平精益求精

在这一年当中，我们调整了部分管理人员，加强和纯洁了我们的管理队伍，通过配合、协作和努力，为公司朝向正规化标准化发展提供了可靠保障。为适应公司的发展，更好的加强管理人员与广大员工的联系，公司在实践中不断探索，在制度上进行完善和重新制定，严肃厂区纪律，规范员工行为；在组织架构上对部门进行调整和整合，明确权责范围，细化责任体系，分解落实目标；构筑了认同企业文化并锐意进取的干部体系和执行力强、任劳任怨的员工体系。这些成就的取得，是管理的结果，是大家努力的结果，更是我们百利人的骄傲。

2、企业规模日趋强大

为扩大企业规模，做大做强，打造强势企业，经公司董事会研究，投资近1000万元，又在公司原有厂房的基础上进行了改扩建，新建车间20__平方米，仓库2400平方米，并引进设备10台。计划在20__年_月份投入使用。由此，将极大地提高百利公司形__市场竞争能力，为打造一流包装印刷企业奠定了良好基础。

3、产品结构逐步完善

__市场的几年洗礼，目前公司产品已经涵盖软包装、铝箔包装、纸质品包装以及精品礼盒包装等各大领域，共同构成了公司的产品体系，为公司____腾飞提供了有力的支撑。

4、产品销售遍地开花

随着公司资金投入的加大，20__年我们淘汰了老式印刷机，引进了中速印刷机，公司也迎来了一个高速发展的阶段，公司业务销售不再局限于几年前的__市场，而是放眼全省，以__市场为支点，扩大到了省内外，新增多20个诚信客户，产品销售量增加近3倍，在公

司业务人员的努力__市场潜力被成功挖掘和开发，提高了公司产品销售的利润。销售额较20__年翻了一番。

二、20__年度硕果累累

1、生产部门

从总体上来看，今年的生产管理工作优于去年。产值、产量全部倍增。

2、技术系列

认证工作的顺利完成。历时三个多月的战斗，是百利人共同努力所得。八个品种申报成功在吉林省内药包材公司中也是首例。

3、销售部门

销售部在20__年调整了销售策略，全年以客户满意为服务宗旨，为业务的开展和生产的进行提供了有利条件。全年销售额达到了1000多万。

4、行政部门

强化人力资源管理、加强安全管理和后勤保障管理等方面做了不少工作，为公司经营目标的实现发挥了积极的作用。

5、财务部门

在募集资金，加强投资项目管理；强化监督，加强财务成本控制；合理审计，防范风险管理都作出了积极贡献。

三、存在问题及建议

在肯定成绩的同时，我们也必须清晰的认识到，我们的工作中还存在着很多的瑕疵和不足，如先进设备优势没有得到充分的利用；工耗高、产量低、浪费现象严重，管理者之间不团结的现象存在，有制度但却不能很好的落实，团队建设仍需加强，员工的素质滞后于公司的发展，凡此等等，都必须引起我们足够的重视。这是我们急需要解决的问题突出点。

1、成本控制不严，生产费用偏高

在__市场的情况下，公司所面__市场竞争已经异常残酷，__市场价格的调整已成为大势所需，对产品的成本控制要求也越来越高。但遗憾的是，公司内部对产品的成本控制都只停留在口头上，没有落实到具体行动中，更加没有制定一套行之有效的成本控制制度。过多过剩的原材料增加了产品的成本；原材料采购虽然一直在努力改善，但对怎样管理供应商，为公司争取更多的利益的力度还拿捏得很不到位，导致某些原材料采购价偏高，从而增

加产品成本；生产现场缺乏有效的组织与严谨的分工，生产过程中对人、物料、设备使用没有严格的控制，人力和物料浪费无人问津，一定程度上使产品的成本升高。

2、执行力度不强，有效沟通偏少

企业的成功需要管理团队的高度执行力，但部分主管执行意识淡薄，有令不行、有禁不止的现象时有发生；出现问题不及时沟通，听之任之者比比皆是。据初步统计，今年出货的批次20%都存在问题，不是质量上的小毛小病，就是出货期的延缓，出现了低级质量事故遭对方投诉的投诉事件。如果我们能够以身作则，能够在发现问题后及时沟通，能够把生产好产品当成自己的一种责任，那么我们的产品就不会一次次的遭到客户的投诉。所以我们所有人都应该有危机感和紧迫感，在其位、谋其职、得其酬，强化执行理念、提高执行力度，改善沟通环节，提高沟通水平，不能得过且过、混岗度日。

3、员工素质不高，团队观念偏弱

今年公司在高速发展，前景一片光明，但员工素质跟不上公司的发展成为了当前的一大困惑，甚至成为公司发展的一个软肋。公司的硬件设施已经处于同行业的前列，但公司生产的产品没有精细化，员工对产品和自己工作的认识达不到应有的高度，有些员工价值取向随意，人生理想不清，严重影响了企业的形象。从20__年公司的人力资源结构看，有以下两个缺点：产线员工不稳定，离职率偏高；高学历人才偏少，大专以上文化的员工只占员工总数的30%，这一现象严重制约了公司的发展。

为了实现我们的梦想，争取辉煌，我想对我们百利的员工和中层领导们提几点要求。首先，作为一名百利人，我希望你们每个人对工作都要充满激情。这种激情，首先源自你对这份工作的热爱。只有热爱工作、对工作充满激情的人，才会自动自发地产生出责任感，这种责任感与一些靠外在的管理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者是主动的，后者是被动的。

其次，我要求我们每一个百利人都要有团队合作的精神。我们每个部门在合作时，都能站在一个共同的立场来思考和解决问题。如果在合作中意见不统一，发生了不愉快或小摩擦，我希望，我们都能有一颗宽容、包容的心。

此外，还有很重要的一点，就是执行力！这是目前现代企业界里一个很流行的词。执行力不是仅靠说说、靠一张制度就可以做到的，它必须是贯彻到点点滴滴的细节上，贯彻到执行的速度上。

四、公司20__年的发展规划

1、生产上，要全力组织好生产，力争使公司产能在20__年产值达到5000万元。

2、技术上，加大引进人才的步伐，将生产技术水平提高到一个新的高度，提高质量，降低损耗。

3、业务上，20___市场竞争日益加剧，所以公司销售部门要在稳固__市场的基础上，瞄准更为宽__市场，加大公司产品的宣传力度，合理参与合作与竞争，充分发挥低成本优势，逐步打开更__市场，取得__市场的份额。

五、20__年工作重点

要实现这些目标，我们必须做好以下几件事情：

1、注重效益，实施降本增效

这是一个老生常谈的问题。__市场竞争的加大，公司产品的毛利率明显下降。在竞争异常激烈的时代，公司主要靠大规模、高质量、低成本决__市场。虽然我们每年都在讲，但取得的效果都不尽如人意，产品成本价格算不清，成本无人管控的现象时有发生。为此，我们必须充分认识到产品成本控制的重要性，生产、业务、技术系列人员要联合起来，落实降本工作的成效，拓宽产品销__市场。采购部在采购物料时加强议价、核价、定价的管理程序。其次要控制产品生产过程中的浪费现象。再次要加强相关人员的责任心，成本控制是人管出来的，如果管理人员也是得过且过，睁一只眼闭一只眼，对成本控制中的出现的问题视而不见，那成本控制绝对是一句空话。所以提高成本控制人员的素质，强化相关人员的责任心迫在眉睫。

2、注重细节，加强团队建设

公司的发展壮大需要把每个人的力量集中在一起，形成凝聚力，向心力，执行力。公司已经为我们制定了宏伟的目标，我们必须放下包袱，注重细节，服务团队，向着既定的彼岸前进。生产部门要对产线进行定岗定责，杜绝简单错误和低级错误，打造标准化的生产模式，提升产品的质量和出货的准时率；业务部门要用更高的标准要求自己，不光要把我们的产品实行大规模销售，更重要的是将我们的品牌打出去，在客户中留下好的印象，形成软实力；行政部门要从服务公司的大局出发，以服务者的心态为公司的发展提供有力的保障与支撑。整个公司人员要相互支持，相互配合，理顺关系，勇于承担责任，敢于说实话，扎稳公司的根基，树立公司的形象，开创公司的辉煌。

3、注重素质，培育人才体系

20__年，我们要在吸纳人才，用好人才，留住人才上面下功夫，加强人力资源管理，提升员工效率。一个人对公司有没有贡献，要看这个人是否__兼备。一个人有德无才那只能是摆设，一个人有才无德则只能给公司制造更多的麻烦。有些员工自己的工作能很好的完成，一旦与别人共事就一塌糊涂，往往把整个团队都搅得天翻地覆。我提倡员工加强思想道德修养，达到__兼备的复合型人才。20__年我们将推进考核管理，不讲形式，用相对公开、公平的方法对人才进行提拔，使之在更大的舞台上发挥更大的能量；同时实行末位淘汰制，对不符合公司要求的人员决不手软，予以清退。

4、注重管理，打造包装印刷航母

制度是管理的根本，是规范公司发展的基石。但长期以来形成的坏习惯使我们的有些员工甚至主管藐视制度，我行我素，这对企业发展形成了一种桎梏。要改变这种现象，公司将着力完善各项规章制度，制定员工手册，对公司的基本制度进行全方位的宣传，改变制度朝令夕改的做法，用稳定的制度来约束员工，用合理的制度来激励员工，从制度上增强员工对公司的信任度，从思想上唤起员工对制度的认同感，对企业的归属感。各级主管不仅要带头垂范，主动当好标兵，而且要带领整个团队形成合力，增强团队的执行力。

20__年，我们的工作将围绕“确保产量、保证质量，降低成本和提高管理水平”四个方面展开。我要告诉大家，包装行业是一个日趋成熟和规范的行业。也就是说，我们的客户越来越成熟，我们的竞争对手越来越成熟。这就意味着产品利润会越来越低，如果我们不在降低成本上下狠功夫，是不可能持续保持住我们目前的竟争力的。

回顾过去，展望未来，20__年的成绩即将成为历史，20__年又是充满希望和美好的一年。从百利未来的发展蓝图上，大家可以看到，我们将发展成一个强大的实力型的公司。我相信，只要我们大家众志成城，群策群力，我们的目标一定会实现。今天，我想感谢和百利一路走来的每一位员工，感谢你们对我的信任，是你们的努力和坚持，让百利在同行业内崭露头角，捷报频频，为进一步拓宽更__市场奠定了基础。

面对我们员工在实际工作和生产中吃苦耐劳，勇于奉献的精神，借此机会，向你们说一声：“感谢你们！你们辛苦了！”

总经理李振华

20__年_月_日