品质部工作总结

一、20__年质量工作取得的成绩-强化基础建设

20__年是我司质量管理强化基础建设的一年。这一年，在公司领导的大力支持下品质部成立独立部门，在品质部全体员工的集体努力下，我们重点从质量团队的建设、产品过程的监控、产品质量缺陷的整治、质量体系的改进等几个方面入手，并通过引入科学的数据统计方法，以及质量工具的应用，将质量水平有了一定的提高，有效保障了产品的质量。

1.质量团队的建设

20__年，我们对质量管理团队进行了人员调整，加强部门能力、细化人员分工；同时在现有人员有限的条件下，我们实施一人多岗、全面发展原则，确保在来料、制程、成品检验每个质控点都有专人负责。

通过一年的努力，我们成功建立了职责分明、相对稳定的质量管理团队，具体如下：

1.1品质部架构

1.2培训质量管理知识为提高品质人员自身的知识水平及工作技能，20__年我们结合公司内部培训、日常工作中的经验分享、资料自学等多种方式，对品质部人员进行了多次培训。培训内容涉及9001质量管理体系、工具使用知识、产品质量检验等。通过培训，使质量管理团队整体素质得以提高，同时还激发了人员工作和学习的积极性，为后续持续改进打下了很好的基础。

1.3编制和完善作业文件、优化体系文件

结合以我们在质量管理上的经验和教训，20__年，我们根据公司领导要求，同时结合产品技术指标，对本部门编制和完善了各项作业文件，产品质量标准和各项目的配套表格，使质量工作得以规范和标准化，避免无据可查。

20__年编制和完善的作业文件列表

序号12345

6编制和完善的作业文件客户投诉，退货处理办法电子器件检查标准作业规范塑胶件外观检验标准焊点判定标准来料异常表单

2.产品全过程监控和数据分析

20__年，随着客户对产品要求的提高及由于产品质量问题造成的严重浪费，我们及时

调整了质量管理方式，努力做到生产全过程监控，目前设置了来料、制程、成品专人质控岗位，力争做到不合格材料不进厂、不合格半成品不转入下道工序不合格品不出厂。

2.1来料检验/供应商投诉履历

二、20__年质量工作中目前存在的问题

20__年，品质部在质量体系改进方面取得了一定的成效，但是由于品质部自身水平的

限制，截止到目前，质量管理工作中依然存在一些问题，需要我们持续进行改善。

1.品质部目前问题：

.质量人员的专业水平有待提高

.质量人员的工作理念有待改善

.质量考核和奖惩实施力度不够

.质量信息共享不够

.质量人员的专业水平有待提高

由于公司规模和人员限制，品质人员在（出货质量保证）和（制程控制）上

并无区分，和同人担当，所以要求质量人员既要精通质量体系、质量流程，又要精通产品实物——也就是要兼备制定者和执行者双重角色。这对质量人员的专业水平提出了很高的要求。

.质量人员的工作理念有待改善

因本年度品质部开始正式独立，品质意识比较薄弱。品质人员均为新进人员或从其它

岗位调整，工作理念上未能与公司共同成长。20__年，出现很多的反复性的质量问题，也跟我们质量人员的工作理念有一定关系。

后期，通过部门内部多次培训、沟通、人员互比互学等方式，至20__年底，整体质量人

员的工作理念虽然都得到了统一和提升，但是仍需继续改善。

.质量考核和奖惩实施力度不够

目前未有相关质量考核奖惩制度，对质量问题的处理很难形成闭环；导致在处理质量

问题中遇到较多的问题。

.质量信息共享不够

产品生产中存在很多共通性，总结过往项目或产品上的质量问题，可以为其他项目、其

他产品提供很好的借鉴作用，避免同类问题的反复发生。目前在质量信息的收集、整理

2.其它综合问题

.全员参与的质量意识有待提高

.产品各阶段文件形成不及时

.供应商的考核流于形式

.数据统计和分析应用不够

.全员参与的质量意识有待提高

质量管理是全员参与的过程，产品质量的好坏依赖于每个部门每个人员。如采购在选

择供应商时需对其进行综合评定，设计人员编制技术文件时需注重其可操作性，文件管理人员接受文件时需检查其完整性和有效性……

但是我们很多员工总认为，与质量沾边的事都应该是品质人员去管，与自己无关。因为

缺乏质量意识，导致很多质量问题的发生或埋下质量隐患。

.产品各阶段文件形成不及时

从产品立项到生产到销售各阶段需要各部门形成各自的文件，环环相扣。目前很多产

品的相关文件并没有按质量体系的要求进行，而更多的是口头传达。导致人员的流动，产品的更新而造成原始资料的流失。增加很多重复性的工作。（比如承认书）

.供应商的考核流于形式

虽然我们建立了一套供应商选择和考核的程序，但是执行中多流于形式，对供应商的

加工能力、工艺流程、质量体系等很少进行全面系统的考核，对来料的合格与否更多依赖于入厂检验，不仅增加检验的成本，还增加了生产成品的风险。

.数据统计和分析应用不够随着公司批量生产规模的扩大，数据统计和分析显得越来越重要。如供应商供货质量

的统计和分析，生产过程一次直通率的统计和分析，生产过程稳定性的统计和分析，研发设计更改的统计和分析，产品不良原因的统计和分析等。通过统计、分析，能更好地发现潜在规律，提前发现隐患，避免问题的扩大化。

但是目前各部门在数据统计和分析上都还应用不够，仍需改进。

三﹑20__年质量工作计划——强化基础，重点改进

在总结20__年质量工作的经验与教训的基础上，20__年，我们依据强化基础、重点

改进的管理思路，首先确定了20__年新的质量目标，以及有待改进的质量问题和工作重点；同时制定了一套详细的实施计划，以确保质量目标的达成和质量问题的改进。

1.20__年质量目标

2.现阶段有待解决的质量问题

①各系列产品检验标准已在修改阶段

②相关产品重复性出现质量问题

③现有供应商问题依然不断

④质量预防不够

3.20__年工作重点

①体系的建立，推行及审核

②作业规范性，标准化

③有效解决20__年遗留的各项质量问题，并做好预防工作

④加强外协厂家控制

⑤继续保留并巩固20__年建立的产品实现全过程监控（来料、制程、成品）系统，确保产品实

物质量达标

4.具体实施计划

为确保20__年质量目标顺利得以实现，并有效解决现阶段各种质量问题，同时做好质量持续改进工作，我们拟定如下具体7条措施：

⑴总结经验和教训，确定20__年质量工作目标和标准，各部门交流。

⑵对20__年未坚持的部门例会严格进行。

⑶20__年第一季度，完成大部分产品质量标准。每半年更新一次。

⑷开展供应商专项审核，为下一步规范供应商考核打好基础。

⑸针对20__年遗留质量问题，制定解决措施，并预防类似问题再发生。

⑹继续进行质量团队建设，特别是培养和加强质量人员协作其他部门共同改进的意识。⑺持续进行质量管理体系的建立改进，优化程序文件、管理制度。

总结：综上所述品质部在后续的工作中对于已改进的问题我们会扬长避短、再接再励，对于20__年需改进和完成的问题及任务，我部门会克攻坚守、全力以赴努力达到预期的要求，同时发扬勇于创新、不断进取的精神为公司新创业绩和辉煌！

情感表述：20__年已经过去，机遇与挑战并存、风险与收益同在的20__年正向我们走来。新的一年，XX更新，希望公司各位员工积极行动起来，团结一心，爱岗敬业，奋力开拓，以更加饱满的热情，以更加昂扬的斗志，为实现公司20__年年度目标任务而努力奋斗！！！