自从20xx年XX月加入X市场部，担任三层楼层副经理一职开始，就已深知自己职责的重要性，为维护本楼层经营秩序的有序运行，具体工作内容有：传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；对本楼层商品的质量、价格、环境卫生、消防安全、标识等全面工作进行监督管理；负责本楼层商户商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；配合企划部征集商户参与活动，并执行商场下达的促销计划及促销活动，对促销效果进行分析和反馈；及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序。
2个月来，在各位领导的关心，同事们的支持配合下，较好地履行了自己的工作职责。俗话说“隔行如隔山”，如何做好专业市场的楼层管理人员，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事学习。学习他们的专业知识，工作方法，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。在这段时间里市场部孟经理对我的震动尤为强烈，从构思新颖，题材独具匠心，段落清晰，跌宕起伏，主线分明，引人入胜的商户通知到温馨提示，显示出孟经理不凡的个人能力。《市场管理规定》内容可谓字字珠玑，句句经典。晴天霹雳，醍醐灌顶或许不足以形容管理规定内容的万分之之一；巫山行云，长江流水更难比孟经理的才华。黄钟大吕，振聋发聩，透过深邃的内容，我仿佛看到了孟经理鹰视狼顾，龙行虎步的伟岸英姿。
根据《市场管理规定》加强规范管理,提高营业人员整体素质。这2个月以来,营业人员调动频繁,新营业员对商场纪律和经营业务不够熟悉，在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是部分经营水貂的商户营业员年龄偏大，纪律意识比较淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。从开始的提醒，到劝说，到最后的警告来提高营业员的纪律意识。使部分新营业员较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证良好的经营秩序。楼层管理的工作就是现场，工作内容非常具体，也非常琐碎。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的'工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到商户的理解与支持。在这2个月中，我也处理过多次投诉事件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功。
2个月的时间里让我对浙商皮革成产生了浓厚的感情，在这里让我见证了开业前各位领导与同事流过的辛勤汗水，也见证了浙商皮革城员工互帮互助、团结友爱的亲情，正因为经历这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在转正后的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合楼层经理及时将合理化信息和建议传达商户，提升商场的经营效率与经营形象。我相信这不只是一份工作，这是我人生的一个舞台，让我发展。我相信通过我的努力公司能给我一个施展才华的舞台，让我不断进步，不断发展。
市场部：
20xx年XX月XX日