物业客服年终工作总结

　　一路走来，遍历了20xx的景色，如今的我们即将走进全新的20xx年里。在上一年的工作里，我们xxx物业在工作中严格的加强了要求和规范，为xx、xx等小区的业主们供应了乐观的物业服务和的关心。给业主们留下了特别不错的印象，得到了业主们的信任回顾这一年，作为xx物业公司的一名客服人员。我专注在xxx物业的前台岗位，为业主供应接待和良好的物业申请，在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上，我严格的遵守工作纪律，仔细听从领导支配和培训。在自身的岗位上乐观的服务业主，认真的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结：

　　一、加强服务思想和工作态度

　　作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位。为此，我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通沟通，更是作为xxx物业的代表，作为公司的形象站在这个位置上。为此，我也深深的感受到了这个岗位的重要性。

　　为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加强了自身的思想熬炼。巩固自己的服务思想，让自己能更加专心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的解决方案或是解决问题。

　　此外，我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度，开头严格认真的正视起工作的'责任。并还通过在培训和书籍上的了解，加强了自身的服务礼仪，让工作变得更简洁。

　　二、严格的遵守工作要求，完善服务的不足

　　在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时，绝不违反公司的纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。

　　我也知道，自身作为公司和业主的沟通桥梁，假如在我的工作中消失了什么问题，业主也会受到影响！为此，在每次物业工作完成之后，我也会准时的打电话给业主确认状况，确保工作能顺当的完成，且的没有什么遗留问题。

　　这样严格认真的态度，给我避开了许多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的认可，增加了业主对物业的认可。

　　三、自我的不足

　　反思一年，自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过很多的大大小小的问题和马虎，但假如不能牢记和改进错误，就还会连续犯下错误！对此，我感到很惭愧。

　　但在将来的一年里，我会更加严格的要求自己，让自己能在工作方面取得更大的收获！