春节本是阖家团圆的日子,有一群保险人却仍坚守在岗位上。
客服柜面
春节假日期间，新华保险全系统1600余家客户服务中心合理安排现场及电话值班，保障了假日期间为全国客户提供稳定顺畅的服务。其中，现场值班共计2700余人次，累计服务内外部客户11000余人次。
运营作业中心
新华保险95567运营作业中心春节期间也不间断为客户提供优质高效的服务。上千人以饱满的热情坚守岗位，通过集中与远程服务协同，为5万名客户和业务伙伴提供电话咨询、回访及核保服务，接通率96%达历史最高，客户满意度98%保持高位。
据统计，20__年春节期间,95567共接听客户电话咨询28800件，全媒体互动咨询10500件，完成新契约回访8300件，快速受理报案3200起，讲解推荐健康类保险产品3700件。
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