商家可以要求顾客把钱款或者物品送还，对方拒绝可以向法院提起诉讼。欠钱不还，到法院起诉，诉讼费由败诉一方承担，但原告要先垫付。
1、起诉
到有管辖权的法院立案庭起诉，需要带身份证、起诉书、证据材料等。
2、法院受理：
(1)在5日内送达起诉状副本给被告，被告15日内提出答辩，5日内将答辩状副本送达原告。
(2)告知原被告的诉讼权利和合议庭的组成人员
(3)审阅诉讼材料，调查收集必要的证据。
3、开庭审理：
(1)时间：答辩期届满并做好必要的准备工作后进行。
(2)程序：开庭3日前用传票通知当事人，用通知书通知其他诉讼参与人。
(3)确定开庭日期：开庭前3日发布公告，公告当事人的姓名、案由以及开庭的时间、地点。
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