一、回访部回访员都必须接受部门经理的管理、调配,随时保质保量地完成部门经 理交办的任务。如有争议,当时必须执行,事后可向上一级主管书面反映问题。
二、回访部回访员必须按时上下班,迟到早退一次交爱心基金5元(5分钟)。调休按每周的排期表进行,临时有事请假或调休,须经部门经理批准,并提前一天告诉主管,并填写请假或调休表,否则视为旷工处理。
三、回访部每天实行晨会制度,晨会:9:30-10:00,总结前一天的工作,安排当天的工作内容。午会时间:13:30-14:00,专业培训,模拟及娱乐。 四、值日生必须认真清理规定区域卫生。出现死角或一个垃圾桶未倒换者,一次交爱心基金2元,并责成重做。同时回访员每天要清理回访部封闭环境的卫生及自已的桌面。任何人不得以串休或不知道来拖欠值日,否则一次交爱心基金10元。
五、回访部根据销售业绩实行冠军、亚军、季军制度。冠军奖金500元,周冠军奖金300元,季军奖金100元。除颁发奖金外,公司公开表扬。
六、回访部回访员在工作中要及时调整自己的心态和情绪,以饱满的情绪面对顾客,及时指导顾客正确使用,详细解答顾客的问题,并结合顾客经济情况推荐最优化的治疗方案,以利顾客的系统康复。
七、回访部为封闭工作环境,杜绝接待无关人员,回访员之间探讨业务,要尽量轻声细语。一旦电话进线或别人开始回访,所有与产品、咨询指导无关的信息必须立即停止,以保证一个干净的通话背景。
八、除午餐外,工作时间杜绝吃零食,禁止看与工作内容无关的书报,杜绝化妆、哼哼唱唱等私人动作,杜绝拖沓的私人电话(须到小房间接听,尽量控制在3分钟之内)。个人通讯工具须放到 手机存放盒,同时调到静音或关机,中午吃饭时可翻看回复。为避免打扰同事工作,订餐时间为11:30之后。
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