浅论当前医院经营管理的形势与对策

浅论当前医院经营管理的形势与对策

作者：彭海阳

来源：《管理观察》2013年第11期

【摘 要】推进公共卫生服务均等化，积极落实惠民政策，强化责任管理，树立廉洁行医良好形象，为人民群众的健康保驾护航。 【关键词】治好一人 安定一家 稳定一片

当前，医院经营管理的形势面临严峻的挑战，已成为医院求生存谋发展的现实选择。因此，主动适应市场经济发展和满足群众医疗需求，是关系到医院能否可持续发展的重大问题。 随着社会经济的发展，医疗科学的进步，群众对医疗服务的消费需求呈现着多层次和多样化，对医疗的期望值也有所不同。对策是，首先要实现理想观念转变，从“以病人求医院”向“医院离不开病人”的转变。从“病人求医生”向“医生靠病人”的转变。事实上，医疗市场如商场。医院在市场经济竞争激烈环境中，其对策应首先正确引导医务人员思想观念的转变，才有出路。医院的工作必须体现“病人第一，服务第一，质量第一”的服务原则，只有建立良好的医患关系，树立良好的社会形象，满足群众不同层次多样化的医疗服务需求，才能实现医院为人民健康服务的宗旨。

石鼓镇中心卫生院在高州市卫生局和镇党委政府的正确领导下，全面落实医改政策，坚持保基本、强基层、建机制的原则，坚持预防为主、以农村为重点、中西医并重的方针，按照《高州市2012年医疗卫生管理责任制综合考核方案》的要求，认真抓好“基本医疗、公共卫生项目服务”两大工作，通过全院职工的不懈努力，各项工作得到长足的进展，取得较好的社会效益和经济效益。

1.加强医疗质量管理，切实保障群众身体健康

坚持走“质量建院、服务立院、专科兴院、管理强院”的路子，加强医疗服务质量的管理，根据需求为群众提供有效安全的医疗服务。一是树立“以人为本”的服务理念，不断改进服务质量。简化医疗服务流程，缩短病人等候时间，开展“先诊疗、后结算”，方便群众就医。医院的发展必须以人才为基础，加大吸引人才培养力度，努力提高医疗技术水平，赢得群众的信赖。二是不断拓展业务范围，完善医院结构，做大做强品牌，更好满足患者需求。三是加速精神康复中心的建设，为维护社会稳定，确保一方平安做出贡献。全年出动医护人员300多人次到高州各镇筛查重性精神病病人并发放药物；康复中心门诊治疗1500多人次，住院部治疗精神病患者出院896人次，其中为702名贫困精神病患者实行优惠治疗，尽量减轻其经济负担，起到“治好一人、安定一家、稳定一片”的作用。

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为推进基本公共卫生服务均等化，组建了公共卫生服务项目管理科，改进服务模式，抽调医护人员走村入户，向农民提供便捷、有效的预防保健和基本医疗服务。至今，建立农村居民健康档案48143份，为参合农民进行健康体检12625人次，开展健康教育，建立了儿童保健手册，为全镇儿童实行系统管理；建立了孕产妇保健手册，开展孕产妇检查1099人次，高危孕产妇住院分娩率达100%；开展了老年人健康指导服务，健康管理率达到70%；加强重大疾病及突发公共卫生事件预测预警和处置能力，有效地预防控制了传染病的发生和流行，保障了全镇居民的健康安全。

2.积极落实惠民政策，努力缓解群众看病贵的问题

自开展医院管理年活动以来，院领导把缓解群众“看病难、看病贵”问题摆在重要位置，将其作为一项重要任务来抓。

一是重抓医疗技术质量，把好看病治病责任关，实行“无假日门诊”、“双休日门诊”、“全天供诊”。对重症、疑难病例由集体讨论后再作出诊断决定。

二是严格执行收费标准，控制医药费增长。率先在全市卫生系统实行国家基本药物制度，严格执行基本药物制度，实行药品零差价销售，实施两年多来，通过基本药物实行统一招标采购、统一配送、零差率销售等方式，有效控制成本，减少中间环节，降低了药价，百姓得到了实惠。

三是巩固新农合成果，着力提升医疗保障。严格落实新农合政策，不断简化服务流程，提高服务效率，建立了新农合信息管理系统，大大提高了新农合的管理效能和服务水平，真正体现了“花少钱、治好病、治大病”惠民政策的好处，有利推动了城乡居民基本医保工作的顺利开展。

为进一步推进医疗机构治安综合治理工作，积极响应省卫生厅“关于落实创建平安广东精神 认真做好平安医院创建工作的通知”精神，强化责任制管理，积极开展创建工作

根据《高州市卫生系统安全生产工作“一岗双责”制度》的通知精神，成立了安全生产工作小组，与各科室负责人签订了安全、消防、社会治安综合治理责任目标书，层层抓落实，确保做到分工明确、责任到人，流程合理、便捷高效。 3.抓好医德医风建设，树立廉洁行医良好形象

重抓医德医风，就是为了造就更多的德才兼备人才，医德就是医务人员的职业道德，必须具备的思想品德。医风就是医生的思想意识，在救死扶伤、医疗活动中极端的热情、极端的负责、忘我的、完全彻底的为人民服务的人道主义思想。

医德医风建设是一项长抓不懈的重要工作，我院把开展政风行风“回头查”活动、治理医药购销领域商业贿赂专项活动、“三打两建”工作和“三好一满意”活动等有机地结合起来。

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建立新的行风管理机制，加强行风建设的考核，积极落实“三打两建”任务，打击商业贿赂行为；严格执行设备购置公开招标投标制度；公示药品耗材价格，公布投诉电话，聘请社会监督员，主动接受群众监督，为深入开展廉政风险防控工作打下坚实的基础。

领导班子与重点科室、重点岗位以及重点人员进行诫勉谈话，为干部统一征订学习《反腐倡廉教育读本》，防止商业贿赂的思想防线；组织全体职工开展向雷锋式好医生徐克成、吴朝晖同志学习活动，强化职业道德、工作责任感，全院形成廉洁、规范行医的良好风气。 按照上级主管部门的工作部署，科学制定卫生院的发展规划，以求真务实的态度、饱满的工作热情，为人民群众的健康保驾护航。

（作者单位：高州市石鼓镇中心卫生院；广东 高州 525252）