中小企业信息化评价指标体系研究

中国信息界２０１Ｏ年第１—２期　总第１３７—１３８期　实践与应用　中小企业信息化评价指标体系研究　王玉珍　（兰州商学院信息工程学院甘肃兰州７５００２０）　摘要：本文深入研究了中小企业信息化水平评价的指标体系；客观评价了企业信息化发展水平对于政府制定经济发　展战略，完善信息产业发展政策，提高企业的信息化水平和市场竞争能力，正确指导企业信息化的发展，具有的重要　战略意义和现实意义；介绍了中小企业信息化评价的基本原则；探讨了中小企业信息化评价的指标体系，并分析了各　指标的计算方法。　关键词：企业信息化中小企业信息化评价指标体系　中小企业信息化能极大地提高生产自动化、管理现代化、决策　１．４层次性原则　科学化的水平，提升企业的市场竞争力，提高企业经济效益。许多　中小企业的信息化建设是循序渐进、逐步深入的，因此在　企业也充分认识到了这一点，大都非常重视企业信息化建设。但就　在构建评价指标体系时要遵循层次性原则。层次性原则既能较　整体情况而言，中小企业与大型企业信息化还存在很大差距。产生　准确地描述中小企业信息化逐步推广的基本特点，同时也为中　差距的原因较多，其中一个主要原因是缺乏一套完整的适合中小企　小企业信息化工作的评价定量分析提供“权重”基础。　业的信息化评价指｛　钵系，使得中小企业不能正确评价其信启、化水　１。５可度量性原则　平，无法找出关键问题，并对症下药，且使得政府也难以掌握中小　可度量性是信息化评价的基础，因此无论是定性指标还是　企业信．息化的总体情况，从而制定出有效的扶持政策。因此，构建　定量指标，在评价指标体系设计时，要做到涵义准确，信息获　中４￣Ｎ＇Ｉｋ信息化评价指标体系成为当务之急。　取方便，计算简单。　１中小企业信息化评价的基本原则　２中小企业信息化评价指标体系的构建　企业信息化是～项复杂的系统工程，它具有连续性、动态　２．１中小企业信息化指标体系构成　性、调整性等特点。因此在构建中小企业信息化评价指标体系　根据以上基本原则，并借鉴国外的企业信息化指标体系，同　时应注意这些特点，并将企业的共性与特性相结合，具体把握　时结合我国信息、化建设的实际情况，在此给出了我国中小企业信　好以下原则：　息化评价指标体系。该指标体系由战略地位、基础设施建设、应　１．１系统性原则　用状况、人力资源建设、安全状况、效益６个一级指标，信息化战　指标体系应能全面、系统、综合地反映中小企业信息化的整　略、信息化重视程度等２５个二级指标和企业信息化发展目标、思　体情况。因此构建中小企业信息化评价指标体系时既要体现先进　路、实现途径的确定性等６ｏ个三级指标构成，具体情况见表１。　的企业信息化建设理念，又要表明企业信息化的组织状况、工作　２．２中小企业信息化指标计算方法　的投入、建设过程，还要兼顾企业信息化最终输出结果。　从上面的评价指标体系来看，可总体分为定量指标和定性　１．２科学性原则　指标。对定量指标和定性指标应采用不同的方法进行计算。　中小企业信息化评价必须遵循科学理论与方法，如信息经　２．２．１定量指标的计算　济学理论和统计学方法等，一方面要从中小企业的实际情况出　定量指标根据企业的实际情况进行计算。下面以“基础设　发，另一方面要借鉴国内外先进的信息化评价经验与方法。　施建设”指标的计算过程为例来说明该类指标的计算过程（其　１．３定性指标与定量指标相结合的原则　他定量指标的计算方法基本相同，不再赘述）。　中小企业信息化工作涉及面广，环节较多，既包括了能直　①信息化投入总额占固定资产投资比重（用ｓ１表示）　接通过定量化的手段和方法衡量出来的内容（如降低的库存成　信息化投入总额的计算口径包含软件、硬件、网络、信息　本等），也包括了不能直接通过定量化的手段和方法衡量的内　化培训、聘用专业ＩＴ技术人员发生的直接费用、通讯设备、维　容（如管理水平的提高等），因此在构建评价指标体系时只有　护费用投入。本指标的得分由以下公式计算：　将定性指标与定量指标有机结合，才能全面反映中小企业的信　ｓ，：　，１一～．　：　竺堡：宣：　丝　：　塑　】　ｌ００ｌｌＩＩ％　　／　息化建设状况。　定资产投资　…～　注：基金项目，兰州市科技发展规划项目。　７５　实践与应用　表１中小企业信息化指标体系　一级指标　二级指标　三级指标　企业信息化发展目标、思路、实现途径的确定性；　信息化战略　信息化战略与环境的适应性：　战略地位　信息化战略的超前性　企业信息化工作最高领导者的地位；　信息化重视程度　首席信息官（ＣＩＯ）职位的级别设置；　信息化规划和预算的制定情况　信息文化　软件、硬件投＾　信息化投入总额占　固定资产投资比重　网络、通讯设备等投　信息化人力资源投　基础设施建设　每百人计算机拥有量　Ｐｃ机、大、中、小型机　服务器、Ｉ作站　网络性能　企业网络的出口带宽　网络规模　接入企业内部网的计算机的比例　采集政策法规信息时信息化手段的应用状况　信息采集的信息化　采集市场、销售、技术、管理等信息时信息化　手段覆盖率　手段的应用状况　采集人力资源信息时信息化手段的应用状况　信息质量　信息系统质量　系统质量　服务质量　软件、硬件的利用情况　信息资源利用　系统自身高附加值产品的利用情况　应用状况　信息资源的利用情况　办公自动化系统应用　是否实现了日程安排、发文管理　程度　是否实现会议管理、信息发布　是否实现业务讨论、电子邮件、信息流程的跟踪与监控等　是否有数据分析处理系统　决策信息化水平　是否有方案优选系统　是否有人工智能专家系统等　括心业务流程信息化水平　主要业务流程的覆盖面　主要业务流程的质量水平　服务对象覆盖的范围　企业门户网站　可提供的服务内客　建设水平　操作的简单方便性　网站的点击率　网络营销应用率　网上采购率　网上销售率　业务流程再造　管理信息化的　企业目标实现　应用水平　客户满意　价值链整合　人力资源指敷　大专以上学历的员工占员工总数的比例　信息技术人员占总员工数的比例　信息专业队伍的建设规划　信息化队伍建设　信息专业人员的技术水准　人力资源建设　信息化队伍的稳定性　员工学习信息技术应用的积极性　信息化技能普厦率　信息化培训的参加率　信息化培训的合格率　用于信息安全的费用　用于信息安全的费用包含软件、硬件、培训、人力　全部信息化投入的比俩　资源支出　安全状况　信息备份、防非法侵入、防病毒措施的应用状况　信息信息安全制度与安全意识培养等措施的应用状况　化安全措施应用辛　安全审核、监测系统的完备性　企业运营系统的安全与自动恢复系统的构建　库存资金占用率　反映企业信息化效益状况　效益　资金运转效率　反映企业信息化效益状况　企业财务决算速度　反映企业信息化响应水平　信息技术在决策　过程中的使用率　信息技术在庚策过程中的使用率　增长指数　反映企业绩效　企业成立时间少于３年的，可以按照实际成立时间计算。　②每百人计算机拥有量（ｓ２）　计算机拥有量的计算口径为：能够正常运转的大、中、小　型机以及服务器和工作站，并包括主频在７５ＭＨｚ（含）以上的　ＰＣ机。本指标得分由以下公式计算：　Ｓ：：塑　×ｌ（１０　０　ＬＪ　Ｅ、盘父　③网络性能（ｓ３）　７６　中国信息界２０１Ｏ年第１—２期总第１３７—１３８期　根据企业网络的出口带宽小于２Ｍ（含）、在２Ｍ和１ＯＭ　（含）、在ＩＯＭ￣ＩＯＯＭ（含）及ｌＯＯＭ以上各种情况，分别给　出ｓ３的具体值。　④网络规模（ｓ４）　本指标得分由以下公式计算：　。　小　＝　静ｆ】仃的能够ｌＩ　常延转的讣锋机总量　圳。　基础建设指标的得分情况由Ｓ１、ｓ２、　ｓ３、ｓ４￣［１权平均所　得。　２．２．２定性指标的计算　对中小企业信息化评价指标体系中的定性指标可采用　Ｄｅｌｐｈｉ法。每个指标设定五个等级，即优、良、中、及格、　差，分别对应相应的分值。由多名专家各自对每个指标打分，　得出每个指标的平均分，然后求算术平均，得到中小企业信息　化定性指标的评价值。　２．２．３评价指标总分计算　计算方法：Ｆ＝∑（Ｑｉ★Ｗｉ）　Ｆ表示指标体系的总得分；Ｑｉ表示第ｉ－个指标的得分；Ｗｉ表　示第ｉ个指标的权重，所有指标权重的和为１００％。　上述指标体系中每一要素的影响程度不一样，可根据实际　情况，结合专家意见，采用层次分析法确定各指标的权重。可　将６个大类基本指标划中每一类的权重设计如下：　战略地位１０％、基础建设２０％、应用状况４０％、人力资源　１５％、安全５％和效益指数１０％。　３结束语　中小企业信息化评价是中小企业信息化建设中不可缺少的　组成部分，它一方面可对中小企业信息化建设中的各项投入、建　设现状及产出进行有效地评测，发现中小企业信息化建设中存在　的问题，并及时得到纠正；另一方面，它也是制定中小企业信息　化战略规划的重要依据，对未来中ｅＪ，￣ｋ信息化建设具有重要的　指导作用。因此，各部门必须高度重视中小企业信息化的评价工　作，从而促进我国中小企业信息化建设的快速发展。　参考文献：　［１］金江军．城市信息化及其评价指标体系．电子政务，　２００５（２）　［２］张向先，等．多维透视国家信息化评价体系．现代情　报，２００７（８）　［３］宋玲，等．信息化水平测度与方法．北京：经济科学出版　社．２００１　［４］刘风勤，等．机械工业企业信息化建设水平测度方法　．情报学报，２００６（２）　作者简介：　王玉珍，兰州商学院信息工程学院副教授，硕士。　（责任编辑：邓婷）