题 目： 校园电商物流末端配送模式研究 学 院： 经济管理学院 专 业： 电子商务 学 号：
姓 名： 夏云霞 手 机：
指导教师： 刘盾 教师职称： 副教授
填表日期： 2016/4/10
西南交通大学教务处制表 题目名称 校园电商物流末端配送模式研究-基于西南交大的现状分析 题目来源 生产实际 教师自拟 学生自拟 其他 毕业设计（ 工程设计 软件设计 产品设计 其题目类型 他） 毕业论文（ 理论研究 应用研究 其他） 一、毕业设计（论文）概述 目的与意义： 2015年全网“双11”成交额超过1229亿元，较去年的805亿增长%，全网包裹数达亿，较去年的亿增长%，电商业务的高速增长也对物流行业提出了更高的要求。一方面，对于物流快递企业，其面对的终端配送客户往往具有随机性和分散性等特征，导致快递“最后一公里”的末端配送成本高、服务质量低，成为影响电子商务发展的重要因素；另一方面，大学生是网购的主力之一，而校园作为一种典型社区类型，不仅是学习居住的场所，也要提供丰富的校园增值服务。因此，电商物流与校园服务融合的模式也应运而生。本论文将在对成都市西南交大犀浦校区电商物流末端配送情况进行前期调研的基础上，结合SPSS进行数据分析，对成都市电子商务物流配送末端与校园服务融合模式进行深入的理论分析。根据分析结果，提出适应当前电商物流末端配送与校园服务融合的新模式，最终通过建立模式成本模型为快递网点选择末端配送模式提供决策支持，提高配送效率和客户满意度，对西南交大建立“智慧校园”有一定的理论与实际应用意义。 研究内容 本论文主要通过对现有末端配送模式进行深入分析，并通过问卷调查收集消费者对快递企业服务质量的满意度感知，从而根据实际情况提出新的可行模式。主要包括以下几方面： （1）电商物流末端配送模式研究 这部分主要对论文文献进行查阅和整理，并结合自己的理解进行阐述。 （2）消费者对快递企业服务质量的感知 基于服务质量模型设计问卷，主要从价格水平、服务水平、业务水平、安全性、时效性五个维度作为准则层进行问卷设计，每个维度又包含具体的方案层，通过消费者打分的方式给定权重进行AHP分析；同时问卷还对现有模式、服务创新进行了调查，并通过SPSS对问卷进行描述性等方面的分析，为后期决策提供数据支持。 （3）西南交大物流末端配送情况调研分析 主要通过调研的方式，对校园网点分布、配送情况、服务供给进行调查。 （4）末端配送与校园服务融合模式分析 包括现有模式的分析，从快递企业、社区服务企业、消费者的不同角度，分析不同模式；在此基础上提出新模式，进行可行性分析和设计相应的管理信息系统框架。 创新点： （1）从消费者服务感知的角度对末端配送存在的问题进行分析，通过TOC理论、AHP二、毕业设计（论文）整体安排及进度 论文各部分内容及时间分配：（共 16 周） 第一部分论文献的查阅和整理，确定研究思路和研究方法(1-2 周) 第二部分拟定论文大纲，细化研究方案(3-4 周) 第三部分前期调研准备，设计并根据反馈修改问卷(5-7 周) 第四部分调研数据及调查问卷资料的整理与分析(8-11 周) 第五部分将论文初稿提交指导老师审阅，并反复完善修改(12-15 周) 评阅及答辩制作PPT，进行答辩准备，并提交相关材料( 16周) 三、毕业设计（论文）已完成的研究部分 第一部分论文献的查阅和整理，确定研究思路和研究方法(1-2 周) 总共下载和查阅了125份文献，现已全部阅读完成，经过筛选，留下80份论文文献进行参考和文献综述；已确定研究思路和研究方法，主要通过问卷调查和调研相结合的方式收集数据，并结合实际情况，在AHP层次分析法、TOC理论、成本模型构建、聚类分析等方法中选取适当的方法进行研究。 第二部分拟定论文大纲，细化研究方案(3-4 周) 已经初步拟定论文大纲，研究方案也已经确定。论文主要包括绪论、文献综述、理论分析、问卷收集与分析、服务模式创新五大部分，后半期还会继续完善。 第三部分前期调研准备，设计并根据反馈修改问卷(5-7 周) 问卷设计已完成，先在线上发放少量问卷进行测试，然后反复修改，确定问卷终稿。 《消费者对末端配送服务质量感知的满意度》、《快递企业末端配送情况调查》 第四部分调研数据及调查问卷资料的整理与分析(8-11 周) 线上线下同时发放问卷，线上共收集65份有效数据，线下共发放250份问卷，回收219份，经过整理与录入，196份有效，即总共有261份有效样本数据。现已初步进行效度和信度分析，描述性分析，后期还可以更深入地挖掘数据。 总结： 前半期已基本完成论文文献的阅读，确定了研究思路和方法；结合自己的题目，拟定了研究方案；现已初步完成论文大纲；通过问卷发放与调研，数据也已经收集到足够的样本；目前正在对数据进一步挖掘分析；1万字符以上的外文翻译也已经完成。总之，进度比较正常。 四、下一部分的工作安排 （1）从消费者服务感知的角度对校园末端配送服务现状及存在的问题进行分析，并结合TOC理论和AHO层次分析法定性定量分析，提出解决方案。 （2）从快递企业、校园服务企业的角度对现有末端配送模式进行分析，以成本效益、时间最小等为目标，建立模式成本模型为快递网点选择末端配送模式提供决策支持，尤其是一些在学校没有设立门店的快递企业以及是否考虑在南北区分设网点； （3）提出基于社交网络的众包物流模式创新，对可行性进行分析，并构建管理信息系统框架对模式进行数据支撑。 五、毕业设计（论文）工作中存在的问题 （1）在数据收集过程中，问卷数据比较好收集，但是针对快递企业的配送情况调研数据收集遇到困难，一方面，快递企业对配送批量，末端配送成本等数据采取保密机制，不向外界透露；另一方面，服务人员质量参差不齐，快递服务人员本身不清楚企业的发展现状，甚至有的网点并没有详细地统计数据，导致数据收不齐。针对这一情况，我也对论文做了相应的调整，只建立模式成本模型，不再带入西南交大快递企业配送的详细数据进行实证分析。 （2）外文文献查阅到的比较少，主要是在知网检索到的中文文献。一方面，外文文献阅读起来需要先翻译再阅读，效率比较低，尤其是一些专业词汇；另一方面，外文文献知识产权保护体制很完善，很多需要付费阅读或下载，或者求助与作者等方法才能获得，无疑增加了门槛。尽管如此，还是收集到少数几篇比较符合题目的外文文献，并已经完成1万字符以上的外文翻译。 （3）对论文格式不太清楚，撰写论文不太规范。 学生（签字） 年 月 日 指导教师（签字）： 年 月 日
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