汉语教育硕士专业汉语国际教育基础案例分析

1．引言

2．案例分析

生的中国同学用小颖表示。

的知识与材料结合，且条理清晰的。

积极的面对寻求解决？请看下面的案例分析。

以怎样的心态来对待和怎样的方式来处理。是逃避？是搁置？还是

发生小摩擦。既然矛盾和摩擦难免会发生。那关键在于，我们应该

当迁就他人。这样就使学习和生活中，本国学生和留学生之间难免

化，还是会迁就他人？显然主要还是会保持固有文化而根据情况适

例借鉴一下它是怎样将跨文化交际、对外汉语教学概论等专业课程

目，复习的过程中也容易忽视对于这部分的复习。所以找了一个案

2.1案例陈述

语国际教育硕士基础试题中的案例分析与写作

为方便起见，案例中本人用小李表示，留学生用苏菲表示，留学

来自不同文化背景的学生在相互交往过程中会继续坚持本民族文

在考研复习过程中，发现这部分试题各学校好像没有什么参考书

特此分享。希望大家都能受用。

她。苏菲也微笑且眼神流露歉意并用中文说了句“谢谢你！”。

背景介绍 小李每周四上午常在二体二楼打球，直到中午12:30

之的是一脸严肃的表情。小李一不留神，将自己风衣掉在了地上，面，并有几次目光的接触。

才离开。因为那时是苏菲和小颖上排球课的时间。他们因此经常碰

小李打完球，到场边铁衣架上取风衣外套。大家风衣挂同一支小李在打球时，十分积极的救球、组织进攻并常喊“好球”、

忙从不远处小跑过来。小李向苏菲微笑示意，她没有回礼，取而代

以小李就把衣服抱起来。准备取自己的衣服。这时，苏菲和小颖连

里面藏着一个人。小李边问边在衣服四周打量。由于没人反应，所

面？”因为那么多外套全挂在一个地方，看着很大，所以让人感觉

架上，小李的风衣在最里面。他问了一句，“有人吗？麻烦让小李

菲在场外练球不小心把球打到场内，小李帮忙捡起并面带微笑递给

观众的关注焦点。小李得分时，苏菲在场外有时会鼓掌。这次，苏

“我的错”等等。另外也是场上主要的得分手。因此，常是场内外

拿下小李的衣服好吗？” 然后又开玩笑的说，“有人吗？谁躲在里

案例2 苏菲生气

案例1 初次印象

就是让它脏的。”之后，苏菲把衣服挂好了，小李对她说了声

lune！”，“沙律”，“沙哇滴卡”，“欧呵哇呵”。一旁准备上

微笑着用英语问了一句，“Could you say ‘cheese’ to me？” 大卑的神态和可爱调皮的语气对苏菲说，“You are so beautiful like la 菲又斜视了小颖一下。小李做了个深呼吸调整了一下心态。用很谦下灰被小李顺势拦住并接过。小李说，“不用拍，没关系的，外套直视对方。这时小李的同学汤宁把地上的风衣捡起来，并准备拍两情。这一举动使苏菲转过头来直瞪着小李，小李感觉脸很烫，不敢了苏菲的胸前，条件反射似地连忙把手缩回来，而且一脸尴尬的表脸对着小李。由于苏菲的身材很好，拽的过程中，小李的右臂碰到吧你！”她把衣服用力拽走了，眉头紧皱，表情非常生气，而且侧苏菲用了非常重的语气说了一句话，是不太标准的中文，“拿过来情绪。小李更加的慌神了，怎么也没有办法把外套都挂上。这次，哝着。小李只听出苏菲说的是法语。而且声音中含有不满和抱怨的没成功。接连试了几次都不行。苏菲这时伸手帮忙，嘴里一边还咕己的外套，有点不知所措，急忙想把满手的衣服都挂回原位。但是sorry。苏菲没有理会。在一旁的小颖说，“没关系，没关系。”苏

李只好用很无奈很歉意的手势表达了此刻的心情。刚准备离开时，

课的学生们都被逗笑了，但是这些招数对于苏菲似乎没能奏效，小

却没察觉，苏菲眉头皱了起来。小李见苏菲的表情，再之没找到自

灵机一动，先微微鞠个躬，然后一边膝盖微微触地，手势做照相状，

“你好!”小李这才认出是苏菲，连忙回礼，“沙律”。

走来，小李没有认出是苏菲。走到跟前时，苏菲主动微笑着说，

势。小李明白了她的意思，微笑着用力地点了点头，给了个OK手

友好的开始、风波的引发、积极的补救和重归于友好。下面来逐一离去。2.2案例分析案例4 两人默契案例3 苏菲say“Hi”

星期四，又是体育课，这时苏菲在场外，当小李回头看她时，她 过完周末，星期一，小李去一教上专业课的途中，有个女生相向

挂在支架上的风衣，又指了指她自己的风衣，然后做了个对调的手

用手示意了一下。小李也向她挥了挥手。接着，她用手指了指小李

家都把目光转向了苏菲，苏菲没有理会，转身背对小李，小李只好

小李与留学生的上述跨文化交流的案例可以归纳为四个阶段，即

势，并大声说，“OK!OK!”

分析。

2.2.1跨文化交流阶段分析

因此，他们很自然是种友好的开始。

动更是哗众取宠。上述行为使苏菲的反感逐步升级，先是严肃，接

比较敏感的部位后，又流露出猥琐的神情。最后的一串逗人笑的举第二阶段——风波的引发第一阶段——友好的开始

歉意的表情中看出。由于双方在对方面前都只传递了正面的信息，球等。苏菲的闪光点有美丽、聪明、善良、良好素养等。这可以从的外貌神情和打球时的表现看出。如：积极救球、喊好球、帮人捡苏菲的外貌神情以及案例1中苏菲在场外鼓掌以及将球打到场内时 首先，小李犯了“己所欲施于人”的错误。他不介意别人打量和 首先，小李和苏菲都是受过高等教育的，具备较高的素质且都有

话反应不够迅速。更何况打玩球手是比较脏的。接着碰到女性身体

问了一下，可由于没考虑到对方的情况是个留学生，可能对我们的

触碰自己的衣服，就想当然别人也不会介意自己这么做。尽管事先

间上的接触机会。通过初步接触，双方都展现了各自的闪光点。小

再者，小李也是个爱交朋友的人；最后是体育课给了他们时间和空

李的闪光点有俊朗、健康、活力、热情等，这可以从案例1中小李

与人为善的意愿；其次，苏菲来中国求学也是对此怀有美好的憧憬；

信号。只好无奈离去。暂时的结局就是，谁也不理谁了。

她没有权力代表苏菲说没关系。所以苏菲斜视了小颖一下。

对方最高的尊重，毕竟给你跪下了；同时也给了自己回旋的余地，

缓和气氛，最后十分机智创造性的半跪装作照相乞求原谅，既给了

肯定会原谅我，因此大胆断言或代言。但是，毕竟小颖不是苏菲，

学，她对苏菲可能比较了解，知道苏菲不是个心胸狭窄的人，所以

价值观上，认为我不是有意的，可以原谅。另外，小颖是苏菲的同

因为这个姿势也可以是照相，不至于太低贱。最后说，“Could you

首先是怀着愧疚的神情说sorry，进而是一串搞怪逗笑的礼貌用语来

say ‘cheese’ to me?”一方面是照相用语，即请对方笑一笑；另一

着皱眉，进而咕哝，愤怒地说“拿过来吧你！”，双眼直瞪，以至

这个风波的诱因主要是小李。因此，小李开动脑筋进行了补救。

最后，小李觉得自己该认的错认了，可是对方仍丝毫没有谅解的

其次，小颖说，“没关系，没关系！”显然是站在我们中国人的

可谓非常经典。但是显然当时在气头上的苏菲不吃这一套。

方面在此时此刻又是请求对方微笑以表示对小李所犯的错的原谅；

于到最后，背对着我。

第三阶段——积极的补救

传递友好信号。

第四阶段——重归于友好

就比较方便了。小李也心领神会。于是，两人就有了这种默契。

为，使苏菲适应中国人的思维方式以及一些生活、学习等习惯。

衣，然后再把小李的风衣套在她的外面。这样，小李打完球取衣服

菲，通过一个手势向小李示意要把小李的风衣取下，先放自己的风

接起来也会有个结。因此，两人仍然面临一个尴尬的结。聪明的苏

断，觉得这是件小事。于是当她四天后，见到小李，就主动打招呼

养的人是比较重要的一个原因。总之，她的素养，使其通过价值判

来实质性的伤害，哪怕是损害。当然，苏菲是个宽容豁达有很高修

且积极道歉和传递友好信号后，且从意义上说，小李并未给苏菲带

流时也在向她解释中国人的一些行为，可能也包括了小李的这次行

方，因此很容易谅解小李的行为。相信之后，她平时私下和苏菲交

使双方最终重归于友好。但是，正如伤口愈合，伤疤仍在；绳断了，

学生。当她明白小李并非有意侵犯隐私，意欲轻薄，哗众取宠等等。

2.2.2跨文化交流现象分析

对于小李和苏菲相互传递友好信号，双方都做出了积极回应。促

苏菲事后冷静下来也回顾了整个过程。苏菲是很聪明和善良的留

小颖这里扮演了和事佬的角色。可惜文化背景上是站在小李的一

语言等等的相关现象。下面来给予总结。

异文化，我们要过焦解读；对于过焦的异文化，我们要欠焦解读。

贸然替苏菲说了没关系，最后致使苏菲斜视她。

了那么多的事来表达歉意都没有得到效果的原因。

跨文化对焦 跨文化对焦，指的是正确解读异文化。对于欠焦的

都往消极的一面解读，最终造成过焦。这也正是为什么小李当时做

进而产生过激的行为。苏菲生气后，小李后续做的任何事情，苏菲

的话，对普通朋友开和说，就显得放肆了。以至于到后来，小李把

苏菲价值观中的真实地位。因此，把对好朋友才能开的玩笑，能说

感动。总之，最终小李把自己定位整个过焦了。也就是大大超过了

李解读成她非常喜欢自己；苏菲出于礼貌的感谢，小李解读成苏菲

微笑信号，小李解读成苏菲在喜欢自己；苏菲有一点喜欢小李，小

好，于是造成常常把过焦解读他人的信号。比如，苏菲表示友好的

苏菲觉得自己的隐私权和女性尊严受到侵犯。因此，消极情绪因

小李是个乐观积极的人，同时也很自信。但是，自信的度没把握

案例涉及了跨文化的对焦、沟通障碍、忌讳、文化休克、非言语

素占据主导。当人的情绪因素占据主导时，也容易出现认知的过焦，

小颖对苏菲的解读就属于欠焦。她在没有真正了解苏菲的情况下，

苏菲一步步地激怒。

是要被颠覆的。

通就会出现障碍。

触碰的。一旦触碰，后果很严重。之前打下的友好印象的基础几乎

论是有心还是无心。

李内心所谓的重视、心态和心情。

对性，只能围绕表达歉意，和做些让对方开心的事来弥补。

的良性的。可是后来被打破。就是因为小李触碰了苏菲的忌讳。无

总算是传递了比较丰富的情感信息。小李的回应就比较宽泛没有针

正确的回应。当然，皱眉、咕哝、大声说话、甚至抱怨、怒骂等等

当她不满时，嘴里就在咕哝法语。而小李听不懂，因此，很难做出

都是些让人觉得莫名其妙的言辞。因此，苏菲很难在当时领悟到小

好对方的心态，以及想化解矛盾的心情。但是外在形式、陈述内容

确表达自己的歉意，只能多说些相关的话，来表达自己的重视，讨

跨文化忌讳 在跨文化交流过程中，忌讳就是逆鳞，通常是不可

沟通障碍 在跨文化交流中，由于语言存在差异性，因此双方沟

小李和苏菲本来见面会互相打招呼和微笑的。这样的关系是健康

小李不懂法语，英语也不流利，加之当时的紧张。因此，无法准

苏菲中文不流畅，发音也不标准。她的第一反应还是法语，因此，

而且是对女性的极为不尊重。

貌的表现。而在西方人看来，小李的行为相当于是得了便宜卖乖。

情。在中国文化看来，一个男士不小心触碰，表达了尴尬，是种礼

于像法国这样的西方国家来说，是值得赞美的事物。在他们的文化

里，是怀着开放健康泰然的心态来看待RF。而在中国，大部分人还

打量她的衣物并伸手抱到身上，这侵犯了她的隐私权。第二，RF对

是受传统影响，对待RF还是比较忌讳。这就就造成了小李的尴尬表

整期。

个时期就是蜜月期。

消极。这个时期就是沮丧期。

文化休克 苏菲经历了小文化休克过程。

己的心态和看法，逐渐理解并原谅了小李的行为。这个时期就是调

调整期——苏菲在事后冷静时，回顾并思考了整个过程。调整了自

居然还帮着中国人说话，自作主张说没关系。这些都使得苏菲情绪

妙的话。使得她非常的反感。如此生气的情况下，身边的中国朋友

沮丧期——小李连续触碰了苏菲的忌讳，并说了些让人觉得莫名其

憧憬，对体育课的喜爱。这些都使她感觉到北大的美好和甜蜜。这

蜜月期——小李和其他同学们给她的好印象，以及她自身对中国的

这里，对于苏菲来说，小李触碰了两个比较严重的忌讳。第一是

非言语语言 案例中有许多非言语语言。

言传递的信息有的是种礼貌，有的在人看来却是侵犯，还有的则像

然不是用言语传递信息。而是用表情、肢体语言来传递的。这些语

甚至怨怒和敌意，还有的则传递了宽容和谅解。

菲、在苏菲面前半跪、给苏菲一个OK手势。小李的这些动作，显

的这些动作，显然不是用言语传递信息。而是用表情、肢体语言来进入了适应期。

好拿。从这些信息，可以推断苏菲已经调整好自己。因此很自然地后来苏菲主动和小李打招呼，以及替小李把外衣挂在最外层，使他的几个案例中并无明显迹象表明苏菲到达了适应期。本人只是根据为就会有一定的适应能力。这以后的时期就是适应期。在该篇论文对类似事件就会有一定的免疫力了。以后对小李或其他中国人的行适应期——由于经过了这次事件，相当于使苏菲产生了抗体。以后 对于小李来说，涉及的非言语语言有：在场上打球、帮苏菲捡球、

皱眉、瞪眼、斜视、转身背对、挥手示意、对调衣服的手势。苏菲

冲苏菲微笑、打量苏菲的外套、碰到苏菲敏感部位后，不敢直视苏

传递的。这些语言传递的信息有的是种礼貌，有的则是不满、生气、

对于苏菲来说，涉及的非言语语言有：歉意的表情、微笑、严肃、

是小丑。

造成的一些误会。如果我们把自己称作主人，把留学生称为客人的

多数情况下，大家都不是有意的。而是由双方文化背景存在差异而

流血丧命事件。我们实在应该引以为戒。

克有所了解，清楚知道自己目前处在文化休克的哪个时期，及时的

作为客人的一方，首先应该入乡随俗、客随主便。同时要对文化休

大冲突。我们从新闻中看到不少国内外留学生与当地人的冲突甚至

宽容的态度，最终去试着理解对方。如若不然，会使小误会演变为

快，这是很自然的。但是事后冷静下来，应该换位思考一下，本着

心等待他们的原谅。当主人的一方被客方伤害时，首先感情上会不

毕竟客方受到伤害后，会有情绪期。我们应该给客方时间思考，耐

以本国的价值观来衡量自己的道德标准，更不能碍于面子而不去请

不快的信号时。应立即停止同类伤害行为。同时及时道歉。不能再

作为主人的一方，当自己无意伤害到对方，且对方已经表露出明显

在与留学生的跨文化交流过程中，难免会遇到小摩擦。当然，大

求对方原谅。当向对方道歉请求原谅时，也不应急求客方立即原谅。

本文的4个案例演绎了跨文化交流中遇到的问题和对问题的解决。

交流是双方的，因此问题的解决也必然是双方互动才能完成。问题

话。那么——

调整自己。

2.3案例总结

得的。

3．结束语

友好。也就是说，尽管会出现问题，但是，我们和留学生还是完全甚至在他人看来有点像神经病。但从最后结果两人和好来看，是值件的引发者。因此，他必然要负责。哪怕行为有可能显得像小丑，者，谁就应该首先积极寻求解决。本篇案例中，显然小李是整个事 通过案例，我们了解到，在与留学生交流过程中，我们是会遇到

能克制和理性并采取积极的心态进行补救。最终双方是能够重归于

可以相互理解的手势、面部表情等等。只要当双方遇到问题时，都

等。但是，我们也有许多相似之处，就是都怀有寻求友好的心，有

诸多问题。语言沟通的困难、生活习惯的不同、思维方式的差异等

形成过程，常常分不清谁更对谁更错。原则上说，谁是风波的引发

有可能实现友好相处的。