案例分析
1、TCL公司所拥有的资源和时机及战略
〔1〕在企业战略中，总体是要发展的，但并不是每一项业务都要采取发展的态势，总体的发展要以某一种或几种业务为主〔2〕在一定时期企业必须采取收缩战略，收缩战线，以使主要业务取得重大成功。〔3〕战略收缩的条件有两种，一是企业的几种业务前景不明或不乐观，另一种是企业遇到了更多好的发展机遇，收缩一些盈利水平不高的业务更有利可图
2、美国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程度；帮助人们防止意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理意外事故。根据该公司对其业务使命简要答复对企业使命表述的认识。 答：企业使命一般包括三个方面：企业生存目的、企业经营哲学和企业形象。企业的使命应当比较宽泛以使企业有创造性的发展空间。企业应当明确自己能够为顾客提供什么样的价值。
3、福特公司在应付账款方面的标杆学习，根据上述资料谈谈如何做好企业的内部环境分析。 答：〔1〕内部环境分析的核心是要确定企业的主要优势和劣势，而发现自己的劣势更加重要。〔2〕内部环境分析要针对主要的竞争对手。〔3〕针对主要的差距提出改良的方法。〔4〕当企业在行业中处于领先地位时，更要通过各种渠道寻找自己在具体某一方面的劣势。
4、简述你对企业核心能力的理解
核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的各种能力和知识。只要能为企业长久使用且不为其他企业模仿的能力是核心能力，能够成为企业利润源的能力也是核心能力，核心能力不等同于核心技术，关键是能为自己所特有，并能在整个价值链中占有不可替代的一席之地。
5、硫酸行业的经济特征
〔1〕该待业属于进入壁垒较低，退出壁垒也较低的行业，是比较典型的具有稳定低利润的行业〔2〕由于该行业中企业的市场范围的有限性，对于潜在的进入者来说，现有企业的瓜是比较强的。〔3〕由于行业中的产品受地域限制，因而现有企业之间的竞争不是很激烈。〔4〕由于行业处于成熟期，市场增长缓慢，因而市场吸引力不是很强。〔5〕由于买方选择的余地较小，因而讨价还价的能力都不强。
6、\"菁菁校园\"
答：1、\"菁菁校园\"要想继续开展下去，就必须把赢利性项目和非赢利性项目结合起来。在非赢利性的理解上，不能太僵化，非赢利机构不是免费机构，因此，\"菁菁校园\"的动作要遵循市场的规律。2、要想赢利性和非赢利性项目结合发展，必须做好项目组合规划，重新定位，非赢利项目主要集中在假期，作为对品牌的宣传。周期短的课程削减，增加规模大、周期较长的项目，来适应假期的长短；费用标准也可以适当提高。3、管理问题突出表现在课程安排和师资队伍的管理上；利用价格杠杆来调节课程安排，淡季可以价格优惠，防止与特殊课程的冲突；避开学生寒暑假，在其他时间为社会专业团体提供比赛、训练的场地和设施。将其办成自力更生的项目。统一协调这三个部门之间的任命关系，使其相辅相成，共同发展。未来将变得越来越光明，走上标准化稳健发展的道路。
7、莱凯公司根据上述资料，你认为莱凯公司应当采取哪种竞争战略，采取该种战略应具备什么条件？
答：该公司应该采取差异化的集中化竞争战略。目标集中化战略应具备的条件是：其他的竞争对手不打算实行集中化战略，企业的资源有限，行业存在差异化的需求，该细分市场容量足够大。
▲★案例分析1
宜家出走马甸变脸
宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5.4亿元/年的销售额。
这个世界500强将在明年年初搬离马甸，引起了媒体和社会的广泛关注———既关心宜家的前景，也关心马甸的发展趋势。
马甸曾经被北京市商委规划为北京市十个商业中心的一个。马甸经历过两次辉煌，一次是在亚运会期间，马店是亚运会商品集散地，那时大众和社会对马甸作为商业中心有了初步认识。第二次是在马甸被大规模开发以后，特别是宜家进驻以后，形成了马甸商业上真正的繁荣。
据了解，宜家在选址上有两点必备的条件，第一，必须处于交通要道。马甸地区有四通八达的交通，马甸立交桥交通流量巨大。第二，宜家在世界各国的发展，物业都是自己的，不采取租用的方法。宜家初进北京，在马甸破例采取了租赁的方式来开店，也证明了马甸的商业价值。
宜家出走可能基于三个原因：一、15000平方米营业面积已不能满足经营需求；二、宜家失去了在马甸的定价权，成本为王的经营理念使宜家难以接受马甸区域日益成熟带来的租金上涨的成本压力；三、马甸由纯商业向商业与商务结合的大势，已使宜家失去了小资定位的环境土壤。
商业和商务应该是互为表里，相辅相成的，不同的业态，对商务的支持也各不相同。从这个角度来说，宜家“出走”也许意味着这个区域的商业或商务价值的新陈代谢。
宜家搬走不一定是坏事，通过马甸商业的重新整合和洗牌，让市场来检验马甸区域真正的商务和商业价值。 〔1〕根据宜家在选址上的两个条件，谈谈你对企业战略的认识。 〔2〕根据上述资料谈谈你对战略实施的认识。 参考答案：
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〔1〕企业战略的制定必须正确确立自己的经营定位，即目标顾客群，宜家之所以定位于交通要道，是针对自提货物和追求低价格的顾客；自己经营物业主要是为了降低成本。
〔2〕战略是由一定的产品和市场定位组合表达的，没有明确的产品〔服务〕与准确的市场定位，企业会失败。战略制定后，一般不应朝令夕改。战略是动态的，战略制定时的环境条件发生改变，要适时调整。
▲★案例分析
2俄亥俄州牛排包装公司
在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农场饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处，它们的屠宰部再把牛排砍的小一些，包装起来卖给购物者。俄亥俄州牛排包装公司采用了一个完全不同的战略改造了传统的价值链，建立大型的自动化屠宰场，并将屠宰场建在便于经济运输牛群的地方，在加工厂将部分牛肉砍成更小一点从而数量会随之增多的牛肉块，之后装盒，然后再装运到零售商那里。该公司的人认为，牛群运输费用在传统价值链下是一个主要的成本项目，但现在可以因减少了长途运输而大大减少了；同时，不再整块运送牛肉因而也减少了高额的牛肉废弃，大大减少了出厂成本。该公司采取的战略非常成功，从而取得了美国最大的牛肉包装公司的地位，一举超越了先前的行业领先者。
问题
〔1〕.根据以上案例说明分析俄亥俄州牛排包装公司的战略选择。
〔2〕.结合企业战略管理知识分析俄亥俄州牛排包装公司战略选择的实施条件。 〔3〕.如果你是俄亥俄州牛排包装公司的总经理，你将选择何种战略做得更好？
参考答案：
〔1〕.根据以上案例说明分析俄亥俄州牛排包装公司的战略选择。 答：俄亥俄州牛排包装公司选择的是价值链重构和低成本策略。
〔2〕.结合企业战略管理知识分析俄亥俄州牛排包装公司战略选择的实施条件。
答：价值链重构要求根据价值的业务流程进行重组，要求把价值生产过程中的不同工序乃至不同的企业按照企业的战略要求重新排列组合，因此要求企业不同的工序、不同的企业不仅自身能力要求很强，而且协同性更好；而低成本战略的实施条件是：现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈；企业所处行业的产品基本上是标准化或者同质化；实现产品差异化的途径很少；多数顾客使用产品的方式相同；消费者的转换成本很低；消费者技有较强的降价谈判能力。
〔3〕.如果你是俄亥俄州牛排包装公司的总经理，你将选择何种战略做得更好？ 答：在实施低成本战略的同时，我还会优先选择差异化战略、收购战略等。
〔答题要点可以展开，只要战略选择合理并能解释就可以给分；只答战略不给解释的减半给分。〕
▲★案例分析3
中国平安保险集团股份是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。在世纪之初平安保险又将争创“世界500强400优”视为自己的理想目标。平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。
平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对职工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，公司形成了“老实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”团队价值观，平安为职工描绘的远景和抱负是：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。
请你答复以下问题：
〔1〕哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改良的地方？如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好？
〔2〕在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？
〔3〕哪些话是对企业愿景〔未来展望〕的描述？企业的战略目标是什么？ 参考答案：
〔1〕企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。
〔2〕对职工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。
〔3〕愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标：争创“世界500强400优”。
★案例分析4
针对房地产市场的现状，房地产为内知名人士任志强有独到之处，观点之一是：“我没有责任替穷人盖房子，房地产开发商只替富人建房”
理论依据：本来商品房市场就是“富人”的市场，对低收入家庭的“穷人”而言，能花自己的钱买房的都是“富人”，在中国现在的发展阶段中，最低价位的汽车也同样只是给富人的消费品，普通大众和低收入家庭中的“穷人”是无能力消费的，甚至高级的化装品与高级的名牌衣物同样都是面对“富人”市场的，“穷人”就更无能力进入商品房市场了。在住房问题上的“穷人”与“富人”只有一个收入划分的标准，就是是否是列入国家提供社会保障补贴的低收入家庭，还是超过国家规定的低收入标准应购买商品房的中高收入家庭。尽管各地这一标准不同，但这就是“穷人”与“富人”的标准。自然所有的商品房都是满足中高收入家庭富人生活消费需求的商品，而非“穷人”的消费商品。有了国家文件中早已明确的“穷人”与“富人”的标准，我们又何苦不承认这样一种事实，又有什么不
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能承认商品房是为满足富人消费的商业行为的理由呢？商品房市场是中高收入家庭“富人”的市场是无可置疑的。“穷人”不应买房，应由国家提供社会保障解决住房问题。
问题：
〔1〕从企业战略的角度来看，任总的观点是否正确？ 〔2〕如果你作为一个房地产商，针对“穷人”，是否应为他们建房，建什么样的房？ 〔3〕根据上述资料，你认为目前的房地产市场大致分几类？ 参考答案：
〔1〕有正确的地方，即战略必须针对一定的市场领域，企业的发展必须靠利润来支撑。
〔2〕应当为他们建适合他们消费水平的房屋，如经济适用房，廉租房以及小户型结构紧凑、功能多样的房屋，尽可能降低成本。
〔3〕大致分为高端市场〔即别墅、公寓〕、普通商品房、经济适用房、简易房市场。
★案例分析5
某食品企业主要有三种产品，主要在北京地区生产和销售。该企业最近有以F几件事需要处理： 1．聘请专家对企业存在的问题进行了诊断，专家发现企业内部的生产流程不合理，因而造成成本居高不下，隐性成本无法核算，于是筹划对生产流程进行改造。
2．目前三种产品的销售情况不错。巾场需求旺盛，订单较多，由于工仆人员的疏忽，出现了一些订单漏登、个别送货时间、品种与数量出现过失现象，一些客户有些怨言。
3．食品属于时限性很强的产品，各销售点的订货量相对较少，订货频繁，周期短。该企业的物流配送—直是一个大问题。有一家专业的物流企业希望能利用自身的专业化优势来承担企业的物流配送任务。
4．企业目前的产品的目标顾客是老少皆宜，即全方位的顾客。有人提议企业应专门开发针对儿童和针对白领阶层的高档次的营养食品。
请你就上述几个事件，根据企业战略管理的理论进行分析，判断哪些事件是与战略有关的问题，哪些不是，并说明你的理由。
参考答案：
某食品企业主要有三种产品，主要在北京地区生产和销售。该企业最近有以下几件事需要处理：
1．这不属于战略问题，冈为它不涉及长远的生存与发展问题，不改变企业的产品布局，同时问题已经清楚，只是寻找解决问题的措施，不需要企业高层人员全程参与。
2．不属于战略问题，因为这只是具体的管理问题，需要进行管理制度和管理方式的调整。是一种矾定的问题，而且可以很快找出解决问题的方法。
3．属于战略问题，因为物流涉及到企业的盈利模式，况且是要涉及合作的问题，必须由企业的高层领导来认真思考并决策，短期内难以作出准确的答复。
4．属于战略问题，四为它要解决的是产品与市场格局的变动，涉及到企业未来的产品结构和经营力式，是—个比较难以迅速作出是或否的问题。
(注：判断不正确，但理山充分能闩圆其说的，酌情给分)
★案例分析6
下面是一位同学对北京乐跑汽车制造的外部环境所做的分析，请你根据企业外部环境分析的基本原理对下面的分析进行评论，指出其分析的比较成功的方面以及不足之处，并指出改良建议。
北京乐跑汽车制造是一家以批发零售轮胎、机油为主的公司。该公司负责美国固特异轮胎和英国嘉实多机油在北京地区的销售以及相关的业务开展和售后服务。
该公司把产品批发到一些汽车轮胎零售店和汽修厂并对零售商提供相关的技术支持服务。公司代理的两种产品是世界知名的品牌，主要针对一些中高档轿车。从企业开展业务来看是以北京地区的北部为主，大部分的客户都集中在消费档次较高的地区。同时，产品也根据不同的车型在速度级别、花纹设计上有所不问。
在今后几年里不同品牌的竞争，相同品牌跨区域销售的影响等因素使得市场竞争会更加激烈。因为它毕竟还是消耗品且政府正提倡个人购车，有些机构也为个人购车提供了方便，如使用分期付款的方式等。这就意味着车辆会越来越多，随着科技的进步，汽车的性能会越来越好。对轮胎、机油的品质要求也就越来越高。现在北京道路建没不断加快。例如五环路的建设通车，三环路的重新修缮等使得交通更加便利，也提供了一个好的前景，不过随着产品在市场 上份额的不断扩大，不可防止的也会产生价格的竞争，销售数量是不断增加，但利润的增长并不明显，单位产品的利润在下降。
企业目前面临的主要竞争对手有世界1：同样知名的品牌米具林轮胎和同地区同品牌的另一家经销商。从米其林轮胎来说不管是在北京的办事处还是经销商各个职能的分工相当明确。它在市场开发的过程中和经销商密切配合。例如在经销商的业务人员开发客户的同时，米其林办事处的区域业务员也会参与进来及时地了解客户的意见并反馈到公司。根据不同客户辅助经销商的业务人员做一些后续工作，帮助向办事处中请店面的广告招牌，定期有选择地送一些宣传品等，这样会缩短工作周期，提高了效率，不但可使米其林公司及叫直观地了解市场且减轻了经销商的工作压力，能很快解决除销售方面以外的问题，减少了中间环节。米具林轮胎在区域销售和价格的控制方面还是比较好的。虽然市场占有率不是很高，但可以保持一定水平的利润，它进入十国市场的这几年里，市场占有率稳定地增长，树立的品牌形象也很好。
虽然在国际市场上它与固特异等一些品牌是齐名的，但在北京地区从价位和形象上给客户的感觉要高一些。米其林轮胎也在根据中国路况，在技术上进行着改良，这样能更好地满足客户的要求，从生产能力和新产品的开发来看较固特异轮来说相刘较慢。在长期竞争中因为服务做得好，市场定位较高。使得在长期较量中收益的影响不人，也因为在巾场的竞争中有很多品牌轮胎的利润已经很低。固特异轮胎的另一家经销商在北京地区的销售量不是很大，
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出于他同时代理另一品牌的轮胎，这可以保证该公司一定的利润，他会首先在这个品牌的一些客户群里展开固特异轮胎的价格战，因为每一家零售店不只销售单一品脾轮胎，所以它就会采取这个方式迅速占领市场。但是，同时代理两种品牌的轮胎资金方面的压力会很大，如果一个资金雄厚的竞争者进入这个价格战，资金不足就很难支持增长了。
参考答案： 长处：
1. 分析了一个宏观关键田素———科技因素，指出，随着技术的进步，对轮胎、机油的要求也越来越高。 2．明确指出了企业的两个竞争对于开对其进行了比较深入的分析，使人—下就明白企业面临的威胁：米其林轮胎将对其构成重大威胁，而另一个对手对具威胁要小一些。
3．将宏观因素限定在北京地区是恰当的，这一点值得其他同学借鉴。 不足之处：
1．对外部环境的分析显得有些零乱，宏观因素、行业情况混在了一起。 2，对行业环境的分析比较弱，行业的特征没有做稍微深入的分析。
3．该公司有两种业务虽然都与汽车有关，但产品的特点不同，必须分别分析其竞争特征和竞争对手。 4．虽然文章提到了技术因素是主要的宏观因素，但还不够深入，建议进一步了解一北京市场汽车的现状，特别是技术方面的现状，一般汽车轮胎的平均寿命、人们对轮胎的期望、对高性能轮胎的认识和认同情况；目前使用比较多的机油品牌，该品牌的效果；还有轮胎的平均故障率和机油的平均更换率等。
(注：长处和不足之处说出其中的五个方面即可在35分以上给分)
★案例分析7
悦来企划〔以下简称企划公司〕是悦来集团公司〔以下简称悦来〕控股的子公司，注册资本为600万元。自1998年设立以来，企划公司一直赢利，净资产收益率为20%左右，年创税后利润200万元以上，营业收入年增长率为30%左右。然而，就是这么一个既赢利又在发展的公司，2004年被悦来悄无声息地关闭了。
原因很简单，用悦来创始人的话说：“悦来创办企划公司的初衷，是期望企划公司能够开展管理咨询、企业策划业务，借此提升悦来整体形象。悦来的主业是汽车零部件，净资产收益率在10%以上，悦来不缺钱。悦来创办企划公司，不是要企划公司赚钱，经营油条烧饼也能赚钱，但悦来集团公司不赚这个钱。”
实际上，企划公司开展的是广告业务，特别是户外广告业务和宣传画册的发行业务。企划公司每年的董事会上，悦来总部都一再强调企划公司要开展管理咨询业务，并向企划公司施压。企划公司为了开展管理咨询业务，2001年引进了某名牌大学的博士，2002年还撤换了公司总经理，但管理咨询业务仍没能开展起来。由于连续6年企划公司都没能开展管理咨询业务，悦来创始人只好下令关闭企划公司。
问题：
〔1〕悦来从汽车零部件业进入新的管理咨询业，这是什么类型的多元化？ 〔2〕企划公司一直赢利，悦来却关闭该子公司，这是为什么？ 参考答案：
〔1〕这是一种不相关的多元化。
〔2〕虽然赢利，但与集团公司的战略意图和目标不一致。虽然赢利，但不一定能形成长远发展的核心能力。虽然赢利，但管理难度将加大。
★案例分析8
海滨宾馆
海滨宾馆位于海滨城市一个度假村内，几十年来，一直以精美的海鲜和良好的设施著称。
海滨宾馆近年来业务没有扩展，利润在下降。宾馆建筑已经出现衰老迹象。宾馆有24间客房，一间能容纳60人的餐厅，一间供80人的会议室，一间面对大海的酒吧。宾馆配套有两个娱乐场和一个儿童娱乐场。
财务方面，上一年度宾馆营业额仅为560万元。就其客房数字而言，这个数字说明收益平平。与同行旅馆业相比，海滨宾馆的营业额由以下几部分组成：
海滨宾旅馆业％ 馆％ 食品 49 41 住房 16 21 饮料 28 33 其他 4 5 100％ 100％ 很显然，食品是海滨宾馆的强项。许多附近旅馆的游客也到海滨宾馆就餐，许多常客来自远离10公里外的城市。 度假村除了海滨宾馆还有两家宾馆。这两家宾馆很新，规模也比海滨宾馆大，经营效益很好。
青岛周围地区气候温和，从5-10月是旅游旺季。海滨宾馆终年营业，但每年的11月到4月期间很少有旅客住在宾馆。
问题：
〔1〕影响海滨宾馆的环境因素有哪些？
〔2〕海滨宾馆可以考虑采取什么战略来应对张经理面临的状况？ 〔3〕如何开展该战略？
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参考答案：
〔1〕可以考虑以下因素：旅游业的季节性、政府对旅游业的政策、游客的喜好变化、旅游热点的转移，旅游业本身的行业变化、宾馆等级的评定等。
〔2〕聚焦化战略。
〔3〕以食品提供为核心，展开旅馆经营。
具体可以考虑：对旅馆进行全面装修；聘请更优秀的厨师；淡季推出特价服务；非核心的业务考虑分包出去。
★案例分析9
泛美航空公司是美国境外的一家航线最广、历史最久的航空公司，也是美国国家航运业的化身。经过50多年的发展，至1980年初已成为全美第三大航空公司。
1927年，美国的航空业还处于初创时期。这一年泛美航空公司创建。30年代初，特里普为美国首次开通了横越太平洋的航线，泛美从此声名鹊起。到40年代后期，泛美已经成为世界上最大的航空公司，具备了全球航运的能力。第二次世界大战期间，泛美与政府间合作密切，取得了迅速的发展。
1980年，泛美航空公司进行技术改造，淘汰老旧费油的20架B707客机，选择洛克希德制造的L1101-500型宽体客机。但就在此时，与波音707性能相似，但成本更低的新型飞机纷纷上市，如麦道公司的MD80、波音公司的波音757、波音B767等。相形之下，11101—500型飞机的单位飞行成本，都明显比新机种高得多，泛美公司为此懊悔不迭。
为了摆脱困境，泛美公司不得不抛售一些贵重的非空运财产。但尽管采取了“拆东墙补西墙”的方法，在1988年美国8家最大的民航公司排名中，泛美仍位居最后。
1990年7月开始的美国经济衰退和接着爆发的海湾战争，使所有的美国航空公司生意清淡。泛美公司更是捉襟见肘，于1991年12月4日宣告破产，成为该年倒闭的第三个美国大民航公司。
问题：
〔1〕泛美公司的陨落原因是什么？ 〔2〕对你有何启示？ 参考答案：
〔1〕陨落原因：主要是对环境缺少战略分析，对ＰＥＳＴ分析预测失误。
一是对市场需求估计不足，无视了成本因素，造成技术改造决策选择失误。二是美国处于经济衰退期，市场萧条。
三是在企业快速成长时，忘记了可能存在的财务危机。 〔2〕启示：
首先，对市场变动趋势反映迟钝，只凭借主观的感觉作出决策，最终必然自食其果。 其次，战略方案的选择对企业的成长是非常重要的。
最后，当战略执行中发生偏差时，必须进行果断的战略调整。
★案例分析10
如何以弱胜强
1989年，Intuit和微软直接碰撞。力量比照是：Intuit公司拥有50名雇员，年销售额1900万美元；微软公司拥有4000名雇员，同期收益8亿美元。挑起争端的原因是微软公司提出的兼并提议被Intuit否决后，微软执意进入Intuit赖以生存的财务软件市场，意图获取\"领导性竞争地位\"。对抗的结果是：直到1993年，Intuit仍然保有60％的市场占有率而令微软束手无策。Intuit的胜利似乎是不可思议的，因为从资金实力上看，微软放在银行里的现金储备就足够买下4个以上的Intuit〔1994年，该公司的市价仅为10亿美元〕；从智力储备上看，微软用诱人的股票期权网罗了很多顶尖的软件开发人员，在人员素质以及人员数量上都占有压倒性的优势；对Intuit更为不利的是，从时效性上看其开发的Quicken的Windows版也不如微软参与竞争的产品\"Money\"。但在这样的强弱对抗中，\"小小的Intuit迫使强大的巨人哭着乞讨怜悯\"。
Intuit的胜利昭示了一点：在企业的竞争中，强与弱并不是绝对的，一个有效的竞争策略加上公司资源的合理配置和使用，往往起到决定性的作用，因为巨人也并非无懈可击。
微软没有最先认识到家用软件潜在的商机，这给予了Intuit生存的时机。该公司把自身定位在为顾客提供解决财务难题方法的公司，除帮助他们开支票、结算支票簿和支付帐单以外，还提供特别票据和表格等非软件形式的服务，而微软直到1989年才开始意识到自己的失误。
问题：
〔1〕Intuit采用什么战略得以在与微软对抗中取得成功？
〔2〕微软公司拥有绝对的资金和人员优势，Intuit为何还能取得这样的成功？ 〔3〕你认为Intuit下一步该如何操作，才能保持这一成功？ 参考答案：
〔1〕集中化战略，Intuit将自己的业务方向集中于财务软件市场。
〔2〕首先是财务软件的独特需求存在，存在相应的细分市场。其次Intuit一直强化在该领域的位置，有效地占据了60％左右的市场份额，并成为抵御微软的最重要力量。
〔3〕继续提高资源集中使用度，稳固并强化自己在该行业拥有的核心能力，在营销中继续加强差异的集中化。
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海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短15年的时间，海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，到1999年海尔产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6％的速度高速、持续、稳定增长，1999年，集团工业销售收入实现215亿元。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国六家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。而海尔长期的成功的企业文化的建设，对海尔的崛起有着举足轻重的作用。以下就是海尔文化的具体表达： A.美国海尔人：当日的工作决不往后拖！
1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找时机调回来即可，但美国海尔贸易零部件经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。 B.金昌顺现在工作为何这么\"顺\"？
金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当\"海尔焊接大王\"。光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？因为心急，刚开始金昌顺就碰了\"钉子\"，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高都有一个过程，不要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。从此后，他苦练基本功，工余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上进行练习。同事们说：\"发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服！\"金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在98年冰箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。 C.这位职工的上级应负责什么责任！
1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关过失和漏检，被罚款50元。这位职工作为最基层的普通职工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位职工身上所反映出的质保体系上存在问题--如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该像处理这位职工这样落到实处，找到责任人。这位职工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一名牌的要求还有很大的差距，这一切决不是这位职工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位职工的偶然行为\"变成了\"必然\"。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。根据80/20原则，这位职工的上级--原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。 问题：请从企业文化角度分析海尔崛起的原因。
答案要点：海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。海尔的企业文化包括企业理念和具体表达两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作中，十四年来，不断积累不断丰富，形成了许多实用的新的理念及思路。企业理念即思路是经营企业总的指导思想，是比较抽象的，〔如海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反映，马上行动，海尔管理模式：OEC管理模式等〕，这些理念又具体表达为具有海尔特征的企业经营策略和各种标准制度等。
在20世纪60年代或70年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运发动生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。
阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和竞赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。
20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到1980年有2500万——3000万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。
20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮、布鲁克斯、新布兰斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克。由前俄勒冈大学的一位长跑运发动创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运发动获得了第4至第7名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。
耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹
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性，夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额到达1400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场的26%的份额。
耐克公司的成功源于它强调的两点：一是研究和技术改良；二是风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运发动进行的试穿测验，以及对新的和改良的鞋和材料的不断的实验和研究。
在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运发动，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。
到20世纪80年代初慢跑运动到达高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。
请采取一种有效的分析方法来说明阿迪达斯不良决策导致的市场份额极大的减少，以及阿迪达斯今天所能采取的纠正措施？
参考答案：使用SWOT分析法，可以清晰地廓清阿迪达斯不良决策出台的原因以及这种决策在当时条件下会带来如此严重的后果：
内部优势：阿迪达斯由于固守自身所具有的竞争优势〔敢于在材料和技术上进行试验〕，而蔑视组织环境的发展变化〔消费者偏好引发对不同功能鞋的认可〕，自动放弃了顺应市场发展方向的消费需求〔慢跑鞋市场〕。
内部劣势：阿迪达斯管理当局沉迷于原有的经营理念，缺乏灵活多变的领导方式；阿迪达斯组织内部欠缺把握市场、搜集市场信息的功能。
威胁：无视竞争对手竞争战略的发展方向〔夹心饼干鞋底〕、以及竞争对手的竞争优势所在〔研究开发队伍壮大、研究开发项目丰富多彩，贴近消费者——300个运发动试穿测验，以及使用材料的不断大胆实验和研究〕
机遇：轻视环境中的变化：健康运动的兴起本身就是一种商业风向转变的开始。而对于70年代大批的新加入者也缺乏分析。尤其是俄勒冈选拔赛中耐克的突起，仍未能唤醒阿迪达斯的管理层进行战略调整。
90年代运动鞋的时装化则是第二次市场发出的机遇信号。因此，阿迪达斯管理当局应在原优势基础上，首先对企业的战略进行大的调整，顺应消费偏好的变化，开发多元化产品市场。其次，加强职工队伍建设，进行人力资源培训、招募专门有经验的人员从事市场信息收集和分析工作。最后，重新树立富有创新意识的企业文化，放弃最初在运动鞋市场上的居高临下的领先者的自傲态度，使整个组织紧随环境变动的脉络。
[案例3] “老牌”企业的竞争
海清啤酒成功的在中国西部一个拥有300万人口的C市收购了一家啤酒厂，不仅在该市取得了95%以上市场占有率的绝对垄断，而且在全省的市场占有率也到达了60%以上，成了该省啤酒业界名副其实的龙头老大。
C市100公里内有一金杯啤酒公司，3年前也是该省的老大。然而，最近金杯啤酒因经营不善全资卖给了一家境外公司。
金杯啤酒在被收购后，立刻花近亿的资金搞技改，还请了世界第四大啤酒厂的专家坐镇狠抓质量。但是新老板清楚的很，金杯啤酒公司最短的那块板就是营销。为一举获得C市的市场，金杯不惜代价从外企挖了3个营销精英，高薪招聘20多名大学生，花大力气进行培训。
省内啤酒市场的特点是季节性强，主要在春末和夏季及初秋的半年多时间。一年的大战在4、5、6三个月基本决定胜负。作为快速消费品，啤酒的分销网络相对稳定，主要被大的一级批发商控制。金杯啤酒没有选择正面强攻，主要依靠直销作为市场导入的铺货手段，由销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食。
金杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了，并且成功地推出了1月18号C市要下雪的悬念广告，铺还有礼品附送。覆盖率和重复购买率都大大超出预期目标。但是，金杯在取得第一轮胜利的同时，也遇到了内部的管理问题。该公司过渡强调销售，以致把结算流程、财务制度和监控机制都甩在一边。销售团队产生了骄傲轻敌的急躁，甚至上行下效不捞白不捞。公司让部分城区经理自任经销商，白用公司的运货车，赊公司的货，又做生意赚钱，又当经理拿工资。库房出现了无头帐，查无所查，连去哪儿了都不知道。
面对竞争，海清啤酒在检讨失利的同时，依然对前景充满信心。他们认为对手在淡季争得的市场份额，如果没有充足的产量作保障，肯定要跌下来；而且海清的分销渠道并没有受到冲击，金杯公司强入零售网点不过是地面阵地的穿插。
如今，啤酒销售的旺季，也就是决胜的时候快到了，您认为海清啤酒应该怎样把对手击退，稳固自己的市场领导地位呢？
[问题]
〔1〕运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。 〔2〕如何评价金杯啤酒的竞争战略？ 〔3〕海清啤酒应采用什么用的战略？
分析： 1、运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。
〔1〕优势S：产品市场占有率高〔市内：95%以上；全省：60%以上〕；有一定的生产加工能力； 〔2〕劣势W：销售队伍不太雄厚，市场没有细分，产品没有特色；
〔3〕时机O：拥有很高的客户群，产品在当地拥有一定影响力； 〔4〕威胁T：来自金杯啤酒的竞争压力。
2、评价金杯啤酒的竞争战略：
〔1〕营销是其在竞争中的主要弱点〔案例中原话：“金杯啤酒公司最短的那块板就是营销”。答题时不用写〕，加强营销正是提高本身竞争能力的关键和核心之所在。
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〔2〕在竞争中急功近利，缺乏长远和全局考虑。〔案例中原话：“该公司过渡强调销售”。答题时不用写〕 〔3〕不能针对啤酒销售特点〔案例中原话：“省内啤酒市场的特点是季节性强，………，金杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了，……，作为快速消费品，啤酒的分销网络相对稳定，主要被大的一级批发商控制。金杯啤酒，…………，依靠直销作为市场导入的铺货手段，由销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食。”。答题时不用写〕。
〔4〕无视建立稳定的销售渠道是其主要弱点。〔案例中原话：“……，啤酒的分销网络相对稳定，主要被大的一级批发商控制。金杯啤酒，…………，依靠直销作为市场导入的铺货手段，由销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食。…………，销售团队产生了骄傲轻敌的急躁”。答题时不用写〕。 3、海清啤酒应采用的战略：
〔1〕公司战略层次上：宜采用市场渗透战略。 〔2〕竞争战略层次上：宜采用差异化战略。
〔3〕职能战略层次上：宜采用整体营销战略，针对不同目标市场开发品牌，同时针对金杯啤酒加强促销活动。
[案例4] 网代的发展战略
网代公司是一家依靠新技术起家的刚成立的高科技小企业。它依靠的是一种叫做合作过滤器的技术，这种与国外“萤火虫科技”相仿的技术，原理是通过“过滤器”功能，允许用户建立一个代理，然后不断细化网代对客户的认识。当用户在互联网上进行浏览，寻找自己所需的资料，或者适合自己品味的信息的时候，他可以携带他的“网代通行证”。当遇到支持“过滤器”功能的站点的时候，他就可以获得相关的介绍和建议。另一个重要功能是，通过在过滤器上建立代理，用户的兴趣爱好会被自动检索分类，这样，趣味相投的人将会分享他的爱好，组成志同道合的虚拟小社区。
网代公司对这种技术将在全国风行很有信心，一些风险投资商也这么认为，因此注入了大批研究和开发基金。但是产品面世后，感兴趣的人很多，但是试用者在使用一段时间后发现了很多不方便的地方，最主要的有两个：
第一，是支持这种过滤器技术的站点并不是很多，这使得很多时候，用户找不到适合自己的信息。他们说用网代的过滤器，还不如使用搜索引擎。
第二，这种技术仍然不够强大和细化，特别是不够灵活。用户对过滤器提出了更高的智能化要求。
显然市场反馈并不让人鼓舞，投资者们开始动摇。这时，网代公司集中技术精英，对过滤器技术进行了全面升级，使之强大和丰富了许多。在一场演示会上，网代公司的演示说明吸引了一家大型跨国公司的目光，它的代表希望雇用网代公司，利用它的过滤器技术，长期从事市场信息采集和分析工作，条件是网代不再对市场其他客户使用这种过滤器技术。
公司的股东们为网代的前途展开了激烈的争论。一些投资者认为应该接受那家大型跨国企业的优厚条件，原因是这种技术正在迅速走向成熟，网代在演示会上就发现了许多模仿者的身影，他们通过模仿节约了成本，在争取公众市场上更有价格优势。虽然现在网代的技术领先一步，但未来如何很难说。
另一部分投资者则坚决反对将网代变成一个数据采集和分析商。他们坚持说，只要持续不断地革新，就能在技术上保持领先，更重要的是，网代在这个市场上已经有了先声夺人的品牌声誉，现在关键是迅速扩大支持过滤器功能的站点。在一份权威调查中，他们已经发现有90％以上的网站愿意支持这种技术以得到更多的点击率。他们认为，网代只要再花些钱为这些站点革新设备，就能让公司迅速发展。但是他们也承认过滤器技术已经迅速普及，很多其他模仿者的竞争力在迅速接近。 你对网代未来的发展有什么看法呢？
[案例4] 网代的发展战略
网代公司是一家依靠新技术起家的刚成立的高科技小企业〔说明是新兴产业〕。它依靠的是一种叫做合作过滤器的技术〔优势1：公司有核心技术〕，这种与国外“萤火虫科技”相仿的技术，原理是通过“过滤器”功能，允许用户建立一个代理，然后不断细化网代对客户的认识。当用户在互联网上进行浏览，寻找自己所需的资料，或者适合自己品味的信息的时候，他可以携带他的“网代通行证”。当遇到支持“过滤器”功能的站点的时候，他就可以获得相关的介绍和建议。另一个重要功能是，通过在过滤器上建立代理，用户的兴趣爱好会被自动检索分类，这样，趣味相投的人将会分享他的爱好，组成志同道合的虚拟小社区。〔优势2：产品定位〕
网代公司对这种技术将在全国风行很有信心，一些风险投资商也这么认为，因此注入了大批研究和开发基金。但是产品面世后，感兴趣的人很多，但是试用者在使用一段时间后发现了很多不方便的地方，最主要的有两个：
第一，是支持这种过滤器技术的站点并不是很多，这使得很多时候，用户找不到适合自己的信息。他们说用网代的过滤器，还不如使用搜索引擎。
第二，这种技术仍然不够强大和细化，特别是不够灵活。用户对过滤器提出了更高的智能化要求。 〔劣势：产品不成熟〕
显然市场反馈并不让人鼓舞，投资者们开始动摇。这时，网代公司集中技术精英，对过滤器技术进行了全面升级，使之强大和丰富了许多。〔优势3：产品趋于成熟〕在一场演示会上，网代公司的演示说明吸引了一家大型跨国公司的目光，它的代表希望雇用网代公司，利用它的过滤器技术，长期从事市场信息采集和分析工作，条件是网代不再对市场其他客户使用这种过滤器技术。
公司的股东们为网代的前途展开了激烈的争论。一些投资者认为应该接受那家大型跨国企业的优厚条件，原因是这
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种技术正在迅速走向成熟，网代在演示会上就发现了许多模仿者的身影，他们通过模仿节约了成本，在争取公众市场上更有价格优势〔威胁1：模仿者〕。虽然现在网代的技术领先一步，但未来如何很难说。
另一部分投资者则坚决反对将网代变成一个数据采集和分析商。他们坚持说，只要持续不断地革新，就能在技术上保持领先，更重要的是，网代在这个市场上已经有了先声夺人的品牌声誉〔优势3：有品牌效应〕，现在关键是迅速扩大支持过滤器功能的站点。在一份权威调查中，他们已经发现有90％以上的网站愿意支持这种技术以得到更多的点击率〔时机：有需求〕。他们认为，网代只要再花些钱为这些站点革新设备，就能让公司迅速发展。但是他们也承认过滤器技术已经迅速普及，很多其他模仿者的竞争力在迅速接近。 〔威胁2：市场成熟快〕
你对网代未来的发展有什么看法呢？
分析：网代公司从事的是新兴产业，具有五个基本特性：不确定性、风险性、相对优势性、一致性、新企业的建立及分裂。对网代公司来说，产品具有一定的市场定位，市场有一定的需求，经过升级，产品逐渐得到了认可。1、如果接受条件，网代公司虽然获得优厚的条件，但这是一种典型的急功近利行为，不利于激发创新能力，对企业长期发展不利，如失去市场。2、如果不接受条件，将面临市场的激烈竞争。不确定性使风险性加大，因此，未来的发展需要〔1〕过滤器是网代公司赖与生存的核心产品，继续加大投入，使产品尽快完善和成熟；〔2〕加强对知识产权的保护。〔3〕加大宣传力度，继续保持品牌优势，扩大支持过滤器功能的站点。〔4〕降低成本。网代公司还是有所作为的。
〔本案例可以用新兴产业的知识或研究开发战略的知识解决，这类题弹性较大，可用“五力”和SWOT分析工具进行分析。〕
[案例5] 民营企业发展转型期的战略与变革
经过12年的艰苦创业，李先生的恒达集团已具备了坚实的竞争实力和根基，并考虑更高层次的发展。目前公司总资产2亿元，年销售收入3亿元，年净利润1000万元，〔优势1：实力强〕并且销售收入和利润正以年平均15%的速度递增。 〔市场增长率快，为金牛企业〕
制药业和轻工业是集团的两大支柱产业。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物但目前缺乏新、特药品种，利润稳定。轻工方面市场需求增长很快，产品严重供不应求，但该行业市场进入壁垒较低，生产厂商众多，竞争激烈。 〔多元化经营，但发展不平衡〕
公司目前的困难直接表达在：融资困难，公司有非常具市场前景的项目以及厚实的企业基础，但作为民营企业其融资渠道缺乏，资金问题以成为企业发展的瓶颈；人员问题，公司中随同李先生创业的元老们忠诚有余但不具备现代企业管理能力和素质，但要更换他们也很为难，且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立，使得人才的匮乏问题一时内难以突破。〔劣势：融资困难、人员问题〕
李先生意识到企业今后竞争的残酷性和紧迫性，他必须在短期内完成企业向现代企业的转型，完成对老企业的改造，确立更明确的战略发展思路，迅速壮大企业规模，为此他希望在以下几方面着手进行企业变革，使企业在更高的层次能有进一步的发展。
1. 公司战略的制定：方法和框架
2. 公司高层的平稳顺利调整和人力资源系统的构建 3. 符合公司实情的资本运作思路 请你对上面三个问题提出你的看法。
分析：1、公司战略的制定包括战略分析、战略制定、战略实施三个环节。三个环节是相互联系、循环反复、不断完善的动态过程。其中，战略分析主要包括内外部环境分析、战略目标的设定；战略制定主要包括公司战略、竞争战略、职能战略及战略方案的评价与选择；战略实施主要包括战略实施、战略控制。
2、民营企业在管理方面突出的问题便是家族式管理。在创业初期使用的这种家族式管理模式，在一定阶段和范围内有着不可比拟的优势。但当企业发展到一定阶段后，弊端就很明显地暴露出来，企业发展的历史习惯使得他们在用人方面常表现为对外人不放心、任人惟亲、过分集权、论资排辈等。 因此，用人机制有待进一步健全和标准：〔1〕营造现代企业文化氛围，使全体职工有共同行为准则。〔2〕人力资源管理机构设置与提高人员配备专业化程度。〔3〕加强人力资本的投入。〔4〕建立健全制度和长期有效的薪酬与激励机制。中小型民营企业具有相当的人力资源管理优势，如组织层次少、对市场反应灵敏；机制灵活，有利于吸引优秀人才等，如能合理解决上述问题，将会极大地改善企业的人力资源管理现状，成为企业赢取竞争力的重要来源。在人事制度上由任人唯亲转变为任人唯贤的科学管理，依靠一整套先进的用人制度，广招科技人才和管理精英。才能使企业发展壮大。
如果公司高层要平稳顺利调整，〔1〕平衡好与元老们利益关系，对元老们在一次创业过程所做的奉献予以充分的肯定。〔2〕做好沟通。二次创业，需要具有现代企业管理能力和素质的人才，使元老们信服新人的已经超过了他们。〔3〕以老带新，采用权利委让使用战略，逐步过度，使人才具备忠诚度。
3、符合公司实情的资本运作思路〔1〕及时地由家族制向现代公司制企业制度的转换。使经营权与所有权的两极别离，突破家族制企业产权单—的模式。〔2〕借助资本市场实现产权多元化和流动化。产权多元化和流动化可构成相互监督又相互支持的风险共担的多元投资主体，有利于企业的迅速壮大和扩张。 〔3〕上市。增加融资手段。〔4〕实施财务战略，合理进行资源分配，降低运作成本，实现资金收益最大化。 〔运用战略管理、人力资源、财务战略的知识进行分析，弹性大〕
山居小栈的经营策略
山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。
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罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间——舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。
然而经营情况比他预料的要糟，两年来的入住率都维持在55%左右，而当地的旅游局统计数字说明这一带旅店的平均入住率是68%。毋庸置疑，竞争很激烈，除了许多高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争。
其实，罗生对这些情况并非一无所知，但是他觉得高档宾馆太昂贵，而家庭式旅社则很不正规，象山居小栈这样既具有标准化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场。但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。最近又传来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风声，罗生越来越觉察处境不利，甚至决定退出市场。
这时他得到一大笔亲属赠予的遗产，这笔资金使得他犹豫起来。也许这是个让山居小栈起死回生的时机呢？他开始认真研究所处的市场环境。
从一开始罗生就防止与提供全套服务的渡假酒店直接竞争，他采取的方式就是削减“不必要的服务项目”，这使得山居小栈的房价比它们要低40%，住过的客人都觉得物有所值，但是很多游客还是转转然后去别家投宿了。
罗生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣： 1．68%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇；
2．40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划； 3．66%的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店；
4．78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要； 5．38%的游客是第一次来此地游览。
得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要退出市场，拿这笔钱来养老，或者继续经营？如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山居小栈的经营策略？
[问题]
1．导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么？ 2．你认为山居小栈的发展前景如何？ 3．如何改变山居小栈现在的不利局面？
山居小栈的经营策略
山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。〔时机1：有市场发展潜力〕
罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间——舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。 〔劣势1：不能满足顾客需求〕
然而经营情况比他预料的要糟，两年来的入住率都维持在55%左右，而当地的旅游局统计数字说明这一带旅店的平均入住率是68%。毋庸置疑，竞争很激烈，除了许多高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争。〔威胁1：竞争对手多，竞争激烈〕
其实，罗生对这些情况并非一无所知，但是他觉得高档宾馆太昂贵，而家庭式旅社则很不正规，象山居小栈这样既具有标准化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场〔优势1：有一定的市场定位〕。但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。最近又传来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风声，罗生越来越觉察处境不利，甚至决定退出市场。
这时他得到一大笔亲属赠予的遗产，〔优势2：资金充分〕这笔资金使得他犹豫起来。也许这是个让山居小栈起死回生的时机呢？他开始认真研究所处的市场环境。
从一开始罗生就防止与提供全套服务的渡假酒店直接竞争，他采取的方式就是削减“不必要的服务项目”，这使得山居小栈的房价比它们要低40%，住过的客人都觉得物有所值，但是很多游客还是转转然后去别家投宿了。
罗生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣： 1．68%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇；
2．40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划； 3．66%的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店；
4．78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要；〔劣势2：不能满足顾客需求〕 5．38%的游客是第一次来此地游览。
得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要退出市场，拿这笔钱来养老，或者继续经营？如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山居小栈的经营策略？
[问题]
1．导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么？ 2．你认为山居小栈的发展前景如何？ 3．如何改变山居小栈现在的不利局面？
分析：1、对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因。旅游局发布对当地游客的调查结果显示：78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要，而他认为游客真正需要的是朴实但………………，他认为重要的不是提供的服务，而是管理。
2.山居小栈的发展前景是十分乐观的：越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法，市场潜力巨大，旅店业大有可为；山居小栈有自己的市场定位。
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3.改变山居小栈现在的不利局面方法有：
〔1〕注重服务：旅客的主要目的是休闲、度假，他们很重视旅馆的娱乐服务。
〔2〕特色经营：现实说明低价已不是主要的竞争形式，因此应针对自己的市场定位突出特色。
〔3〕加强营销力度：40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划；针对这一点，一方面应加大对山居小栈的宣传力度，要建立有效的旅客预定旅店的渠道，如积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作等。
案例题
1、徐志强：为富人而不是为穷人盖房子
答：这个观点要具体问题具体分析，有正确的成分，也有不合理的地方
⑴有正确的地方，即战略必须针对一定的市场领域，企业的发展必须靠利润来支撑。
⑵应当为他们建适合他们消费水平的房屋，如经济适用房，廉租房以及小户型结构紧凑、功能多样的房屋，尽可能降低成本。
⑶大致分为高端市场〔即别墅、公寓〕、普通商品用房、经济适用房、简易房市场。
2、中石油与工商银行推出牡丹中油卡 答：⑴战略联盟，双方可以互惠互利;
⑵银行得到了有车族这样的优质客户；中国石油则扩大了客户，促进了油品销售；
⑶加油卡项目的建设为国有商业银行开辟了新的服务领域和新的市场，不仅可以提供强大的金融服务，大大促进资金的周转，提高资金的安全性，使中国石油成品销售的社会化服务到达一个前所未有的新水平，而且也增强了银行自身吸储资金的手段和能力，扩大了营业范围，提高了服务水平，有利于减少现金流通，加强宏观调控。
牡丹交通卡在加油领域的应用，将大大增强用油单位对本单位油品消耗的管理、监督和控制能力，并为用油单位提供油品消耗管理的有力手段。这一项目的成功，不仅是牡丹交通卡在加油领域应用的一个重大突破，它还必将对机动车管理、加油和成品油销售行业的技术改造和信息化建设产生重大而深远的影响，以至对全国“金卡工程”的实施也将起到积极的推动作用。
3、俄亥俄州的牛排包装行业的竞争战略 答:成本领先战略
⑴要想降低成本，必须研究企业的价值链，对价值链进行重构，使价值链的累计成本降低。
⑵该例中的企业改造了企业的价值链，省去了零售商二次切割分装的成本，同时减少了重量损失。 ⑶该企业同时开展内部价值链管理，大幅度削减了入厂牛群的运输费。
⑷降低成本要将注意力集中于传统价值链下的主要成本项目，只有这样才能大幅度降低成本，采取成本领先战略 。
4、对北京光合作用书房分析报告的优缺点
下面是一位同学对一家书店的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行宏观的评价，指出其长处和不足之处，提出改良建议。
答：这位同学对北京光合作用书店的外部环境分析，主要是对书店内部的设施情况、配套服务情况、顾客感受以及竞争对手万圣书园进行了介绍，让人感受到了在光合作用书店里看书、购书是一种很好的消遣、享受，很有感染力，但是从企业战略外部环境分析的要求来看，还需要改良：
1增加光合书店对选址的分析:选择繁华地区，同时也选择近高校、近集中办公区、近经济集中区的特点。
2增加对顾客的分析。顾客的需求分析、行业分析、让渡价值分析，如何“打造”一批忠诚顾客？顾客的需求不仅仅是简单的卖书行为，他的精神需求在什么的环境下才能有最大的享受？顾客有没有不满意的地方?如何改良? 3光合书店的发展靠的不只是地理、人和，自有其独特的价值观、企业使命，那又是什么呢？
4对竞争对手万圣书园的分析不够，二者在部分特点上师交叉重合的，如何扬长避短？重要的是对企业核心能力的分析。同时，竞争对手还是卓越网、当当网等，网上购书有比照、有选择、价格可以打折，作为潜在的竞争对手，应该进行分析。
5光合书店虽是连锁，但区域性、局限性很大，它的出路又在哪里？如何拓展？
6、对北大青鸟教育机构分析报告的优缺点
请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评价。指出其长处和不足之处，提出改良建议。 答：这份分析报告只是对北大青鸟培训中心的宏观环境，如政治、经济、社会文化、人口因素等作了简单的分析，有一定的道理，但是从一篇企业战略环境分析报告来看，分析的过于简单，运用SWOT分析法分析也不是很到位，应作如下改良： 〔1〕在宏观环境分析中应对中国职业教育的发展现状进行重点分析：进入壁垒要求低、政府管理和行业管理不到位、现有企业之间的竞争很激烈、重证书轻实践的问题突出、培训机构不注重学生的职业道德修养的培训，等等。 〔2〕分析北大青鸟的优势和不足，优势有时就是不足，不足中可以有商机，培训地点广泛，遍布全国，有很高的品牌知名度，所以成本高、压力大；电脑、网络类知识更新换代非常快，如何紧跟快赶是大问题，同时培训证书的含金量有待于提高，关键是提高学生的技能，而不是为了赚钱而卖证书。
〔3〕分析北大青鸟的核心价值观，对企业愿景、企业使命进行分析，这些是随着企业的发展而不断发展变化的，是为企业战略服务的，同时也指导着企业战略的制定和完善。以前，是要普及使用电脑，让大部分中青年人能够熟练运用电脑工作，而今，这一使命基本完成，而让每一位学员都成为工程师也是不现实的，并且熟练使用电脑已经是每个人基本的技能。
〔4〕我们运用电脑还能做什么？广阔顾客的需求是什么？只有分析顾客和需求、行为、让渡价值才能知道公司向什么方向发展。
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〔5〕对竞争对手的分析
〔6〕合作才能发展。北大青鸟颁发的证书只是一种认证，不是一种权威，也不是真实技能水平的表达，广阔的竞争对手首先就是大学，能够颁发学历是很难比拟的优势。所以，北大青鸟应和大学合作，为顾客的服务，不仅是单一知识的培训，而且是与实用相结合的。发展之路有很多，要么做到专业、专攻、专家，要么合作，取长补短共存共赢。
7、某服装经销商分析报告的长处和不足
下面是一位同学对一家服装经销商的企业使命、战略目标和战略措施所作的分析报告。请你根据企业使命与战略目标的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出长处和不足之处。
答：这一分析报告总体上还是比较完整的，也对企业使命、企业战略、企业目标、战略措施进行了描述，提出了一些很好的建议，但是作为一家要成为全国未来十年服装制造业的示范单位，仅靠这些建议还是远不够的。应作以下改良：
〔1〕企业使命。一种品牌的服装会有一定的顾客群，要么适合女人，要么适合年青人，要么适合前卫一族，没有细分市场也就建立不起品牌。把企业使命描述成“为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服务”是不切实际的。特色是服务的生命，只有找到自己的定位和特色，才能制定出完整的、有深度的、有战略目光的企业使命。如美特斯邦威以“不走寻常路”作为企业目标，明确指出了自己是为青年人、有理想的青年人、有追求的青年人设计的时尚的、考究的服装。
〔2〕战略目标。不是空洞的表述，要以现实为基础。打造品牌是必须是，品牌就是企业的生命。服装的同质化、自动化、标准化程度越来越高，打造出一个大众喜爱的品牌是谈何容易！只靠先进的流水线、批量加工、打价格战是很难生存的，只有设计、创新的设计、领导潮流的设计才能创造出好的品牌效应。品牌是企业的生命，设计就是品牌的灵魂！所以，战略目标应以设计为主、树立品牌为要务。
〔3〕战略措施。应从市场战略、人力战略、财务战略、营销战略、广告战略、售后服务体系等几个方面进行综合的、能够有效开展实施的角度进行分析。即使开专卖店，提供洗衣、修补等细致的服务，也不能是以某些小区为目标顾客群的。只有确定了细分市场，确定了顾客群体才能选择店面的位置。宝姿放在小区周围是卖不出去的，美特斯邦威总是和青年人爱转达的地方结缘，海澜之家总是选择办公集中区安家，都有一定理由的。
〔4〕必须运用SWOT分析法对企业面临的优势、劣势、时机和风险进行综合的分析，对竞争对手进行细致的分析，对地区资源进行分析，产业情况进行分析，才能做出一份完美的分析报告。
8、中国农业大学继续教育学院分析报告的长处和不足
下面是一位学生对一家成长教育培训机构的外部环境所作出的分析报告，请你根据外部环境的基本理论和方法对该作品进行宏观的评价，指出其长处和不足之处，提出改良建议。 名称：中国农业大学继续教育学院 地址：北京市海淀区清华东路17号
答：这份分析报告从宏观环境的角度进行了比较详细的分析，还是比较到位的。我国是农业大国，并且农业是我国的支柱产业，不仅解决了十几亿人的吃饭问题，也是八亿农民赖以生存的根本，是中国的基础，也是为全世界做出突出奉献的。所以，中国农业大学继续教育学院是有很坚实的基础的。但是学院的发展并不乐观，为什么呢？这正是要改良的地方：
〔1〕 宏观分析：要增加对中国高校发展及现状的分析。中国高校教育已从精英教育向大众教育转变。全国的高校扩招迅速，成人教育、网络教育普及很快，招生压力加大。
〔2〕 外部分析：要增加农村、农业发展的分析，对广阔农村地区的青年人的教育程度进行分析，他们需要什么样的知识和技能，在农村渴望先进的农业知识，而不是一纸文凭。作为全国最高的农业大学，如何进行继续教育是要深刻剖析的。
〔3〕 内部分析：分析继续教育学院的专业和特色，是否能够理论联系实际，能否学以致用是很关键的。如果与其他大学无差异，是很难有竞争优势的，在城市里招电脑、英语、国际贸易、金融等专业的学生，不是为广阔农民服务的，只是大学名字上的区别的话，农业大学只能越来越势微。
〔4〕 竞争实力分析：学院现在主要是完成政府部分安排的任务，还没有走出去，没有感受到“自我”实质，所以也无从谈起竞争对手，也就无法谈竞争实力。实际上，政府主导办学，有得天独厚的条件，正应借助这种实力为广阔农民服务。今年，金融危机给中国广阔的外出打工的农民朋友也带来了很大的麻烦，外出打工不好找工作，只有回家种地！继续教育学院应在政府的主导之下，肩负起提高农民朋友文化素质、技能水平的使命。
〔5〕 提高农民朋友的精神生活质量。这个话题很大，却是很现实的。生活好了，吃穿不愁了，但是精神生活未必是充实的。农业大学是历史研究农村、农业问题的专业高校，也应从这一方面进行细致的分析。提高知识，可以科学种田、可以寻找商机、可以更好地分析农副产品的销售市场，充实精神生活，才能让农民感受到生活的实质。二者都是需要的。
9、聚丰房地产公司的分析报告的评价
下面是一位同学对北京聚丰房地产开发集团公司的企业使命，战略目标及战略措施进行的分析。请你根据企业使命与目标的理论对该作品进行客观评价。 企业使命：
致力于人们生活质量的发送，提升和创新，建筑无限生活、建设、健康绝色住宅小区以及高品位生活氛围的营造，致力于将自身的发展带入中国现代化事业推进的历史过程中。
集团战略目标是全面增强企业核心竞争力，在未来10年内进入北京市房地产行业前50强，使聚丰成为北京市房地
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产企业著名品牌，集团主导产业继续快速协调发展良好势头。 三大主导产业的发展目标是：
〔1〕 充分发挥现代企业体制健全机制灵活，战略依靠的优势，贯彻法制化、科学化、标准化、制度化、文件化、档案化管理体系。不断完善企业管理体制与机制，建设现代化企业制度，适应更大的挑战与竞争。
〔2〕 房地产业大力支持推进人才战略、名牌多元化，房地产开发，走出高欠缺战略。进军目标市场，争取在中东和北美地区开发项目提升公司竞争力。
〔3〕 金融产业稳步实施设计开发施工一体化银企合作一体化，国际国内一体化，推进集团公司向综合性企业集团高发展进程。
① 开发适销对路的商品，满足广阔购房者的需要，开发雅居园小区以南新征2000亩土地，主要建设雅居园小区二期工程，建一个起点高，规划功能全，绿化覆盖率45%以上，各项指标到达国家标准的小区，争创全国优秀小区。 ② 规划方案设计新颖，布局合理，户型多样化，为了方便用户，根据各家庭条件的不同和需要用户也可按照小区规划标准自行建设时，公司提供水、电、暖大配套计划。用3---4年的时间开发建筑面积8—10万平方米，公司将大力倡导健康人文的二十一世纪科技住宅新概念，致力于建设设计人性化环境，生态化、建设标准化、服务舒适化的精品楼盘，打造城建开发品牌。
③ 加快旧城改造建设抢抓短、平、快项目，公司在制定长期规划的同时，还要制定一些短、平、快项目，那就是旧城改造项目，选择有利地形抓住机遇，不能放过老城 区的黄金段，特别是滑行商业用户，要抢占商机，要看的准，建的，只有这样才能迅速发展。 10、、集团的“走出去”战略成功迈入国际市场，在加拿大温哥华市购买了30亩土地的永久使用权，准备开发老年公寓，目前已经完成各项前期手续，预计年内开工。该项目的实施是集团与国际市场房地产开发的一个有益探索和实践必将为我们积累经验，了解国际房地产开发业规则和程序，为全国进入国际国内市场奠定基础。
通过“走出去”战略的实施集团成功实现了在市场竞争中的角色转换，由以往承接工程的乙方，迅速转变为投资开发的甲方，身份的转换，不仅为企业的发展开辟了带回宽广的道路，而且是企业的经营思想经历了深刻的变革找到了适应市场发展的新道路，企业迈上了更宽广的舞台，实现了更大的发展。
〔1〕 大力推进质量兴企，名牌战略的实施。稳步发展建筑施工主业。公司上下争创优质，树品牌良好形象的热情不断高涨。多个工地确立了争创长城杯，鲁班奖的目标，为保证创优目标的实现，集团针对各分公司的创优情况采用多方法，多渠道的引导与管理方式，同时，进一步强化科学技术作为第一生产力的作用，开展科技创新，力示在工程质量与资料管理上更上一层楼，提高全公司的工程创优水平。
〔2〕 按照“设计开发施工一体化，银企合作一体化，国际国内一体化”的战略思想，集团进一步加快调整产业结构，积极推进企业由现模型经或向效益型经营转化；充分发挥开发企业的龙头作用和资源优势，利用自有资金组建投资基金带动相关产业扩大市场。
答：这份分析报告写得比较流畅，对企业发展的核心价值观进行了剖析和延展，写得还是很不错的。但我个人认为应考虑以下几个问题：
〔1〕 分析企业的历史和现状，分析行业现状，才能有的放矢。但是报告中并没有对企业的现状进行分析：企业规模如何？职工情况如何？已开发了哪些物业？物业的质量如何？有没有示范作用？资金流量如何？土地存储有多少？在不知道基本情况之下，提出宏伟的蓝图未必让人信服。
〔2〕 企业使命。要分析企业生存的目的，分析企业的形象，分析企业的愿景，才能制定出切合实际的企业使命。我认为制定企业使命应在“设计人性化、环境生态化、建设标准化、服务舒适化”的基础上再提高一个层次，建造“安全、节能、科技、绿色”的房子是更应研究的问题。
〔3〕 建房子首先要考虑为什么人建房子，这样的人有多少，这是第一步；再次，要考虑设计什么样的房子，运用什么样的材料。房子不是只为富人建的，需要房子的是广阔的中层大众。有需求，有目的，就有市场。战略目标不应只是把建多少房子、赚了多少钱作为首要，而应是为社会做出多大的奉献、让多少购房者满意。 〔4〕 细节决定成败，“质量兴企”、“一体化”是实现战略目标的重要手段。如果没有豆腐渣工程、没有偷工减料，汶川地震的损失也不会如此大！建筑质量不是主管部门的一纸鉴定书，而是实实在在做出来的。楼房很贵，压力很大，但没有人愿意不花钱住豆腐渣工程的房子，所以提高建筑质量就是延长企业的使命。
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