一.名词解释
计划——指“制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动” 。 组织——既可按名词指称一个单位，亦可按动词组织指称“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程” 。
领导——指“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献” 。
控制——控制要求管理者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差。当一个组织的实际运行状况偏离计划时，管理者必须采取纠偏行动，确保组织朝向其目标迈进。 创新——所谓创新，就是改变现状。
例外原则——管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就处理意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自己主要去处理那些没有规范了的例外事件，并保留监督下属人员工作的权力，这对实行分权制有重要意义。
头脑风暴法——奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。
德尔菲技术——用来听取有关专家对某一问题或机会的意见 目标管理——是一种程序或方法，它强调对工作的关心与对人的关心的结合，它首先由组织中上下级管理人员与员工一起，根据组织的使命确定一定时期内组织的总体目标，再层层落实，制定各自的分目标，并以此形成组织中所有成员的责任和分目标以及其职责范围，最终用
这些目标作为组织进行管理、评估和奖惩的依据。
管理的幅度——一个管理者能有效地直接领导（指挥）下属的人数。 集权——把职权集中在组织的领导层，下级部门只能根据上级决定或指令办事，一切行动能够听指挥。
分权——把职权系统分散在整个组织中，下级部门能利用这些权力自主地解决某些问题。
激励——通俗讲：激励是调动人的积极性，发挥其潜能。
指通过外部刺激（例如，设立适当的奖惩机制），借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。
沟通——两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。
创新——改变现状，包括目标创新，技术创新，制度创新，环境创新二.选择题及简答
管理：就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新
管理者角色：人际关系角色：包含了人与人（上级和组织外的人）以
及其他具有礼仪性和象征性的职责 （挂名首脑、领导者、联络者）
信息传递角色：包括接受、收集和传播信息。 （监听者、传播者、发言人）
决策制定角色：是作出抉择的活动。(企业家、混乱驾
驭者、资源分配者、谈判者)
管理者的职能：技术职能、人际职能、概念职能 管理的二重性：
自然属性：同生产力相联系的管理普遍性，是由生产力决定的。 社会属性：同生产关系相联系的管理特殊性，是由生产关系决定的。 如何理解管理既是科学又是艺术？ 答：管理是科学性和艺术性的统一
管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。 古典理论代表人物：泰罗（美国）——科学管理理论
法约尔（法国）——管理过程理论 韦伯（德国）——理想行政组织体系
科学管理理论：劳动方法的标准化 （泰罗 工时研究与工作定额 科学管理 科学挑选与培训工人 理论主要内容 )实行差别计件工资制 管理和作业职能分离 实行“例外原则” 提倡一场心理革命
社会人理论：人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求（工
人是“社会人”，而非“经济人”）。
霍桑试验：实验工厂:1924—1932年，美国西方电器公司的霍桑工厂
代表人物：梅奥
代表作：《工业文明的人类问题》1933年 实验起因:待遇很好,效率很低，为什么?
四个阶段：照明实验、福利实验、访谈实验、接线实验。 简述霍桑试验得出的结论：
霍桑实验表明，人不是经济人，而是社会人，不是孤立的、只知挣钱的个人，而是处于一定社会关系中的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。
非正式组织：由于在共同工作的过程中，人们发生相互之间的关系，共同的社会情感形成的。
企业中存在着“非正式组织”，管理者不能只关注正式群体而无视或轻视非正式群体及其作用。
马斯洛需要层次理论：1只有未满足的需要才能影响人的行为； 2人的需要按重要性和层次性排成顺序； 3当人的低层次需要得到满足后才会追求 高一层次的需要。 赫兹伯格双因素理论：
1． 个人对工作的态度决定着任务的完成情况 2． 传统的“满意 ——不满意”观念是不确切的
3． 导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的 4． 保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工
作本身的特点和工作内容或内在因素有关 5． 调动人的积极性要从激励因素着手 道格位斯.麦格雷戈
X理论：1.一般人的天性好逸恶劳，只要有可能就躲避工作； 2.人生来以自我为中心，漠视组织的要求；
3.缺乏进取收，不愿负责任，甘愿听众指挥，安于现状而没有创造性； 4.容易受骗，受人煽动
Y理论：1一般人的天性并非好逸恶劳他们对工作的喜爱取决于理解； 2.外来的控制并不是使人为实现组织目标而努力的唯一方法； 3.在适当情况下，一般人是能够主动承担责任的； 4.大多数人都具有一定程度的想象力和创造性；
5.在现代工业社会中，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。 法约尔一般管理理论的主要内容： 1． 企业经营活动的六大经营职能。
2． 最早提出管理的五要素即五职能（计划、组织、指挥、协调和
控制）
3． 系统的总结了企业管理的14项原则“（分工、权限与责任、纪
律、命令的统一、指挥有统一、个人利益服从整体利益、公平的报酬、集权、阶层、秩序、公正、职工的稳定、创造性、团结。）
4． 重视对组织理论的研究 5． 重视管理者的素质与训练 韦伯的理想的行政组织体系理论
理想的行政组织体系应以法定权力为基础，这样才能维系组织的连续和目标的实现。
人际关系学说的主要内容： 1. 职工是“社会人” 2. 企业存在着“非正式组织” 3. 领导能力在于提高职工的满足度 行为科学研究的内容
1．管理之本在于人，要探索人的行为规律，善于用人，激励人 2．强调个人目标与组织目标的一致性，调动积极性要考虑人的需要。 3．企业中要恢复人的尊严，实行民主参与管理。 4．改进工作设计。
决策：从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策
指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活
动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
风险型决策：在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，理
者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则须采用风险型决策方法。
常用的风险型决策方法是决策树法。
如何理解决策应遵循满意原则而非最优原则？ 因为，达到最优原则 ，必须： 容易获得与决策有关的全部信息；
真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案； 准确预期到每个方案在未来的执行结果。 但在现实中，上述这些条件往往得不到满足 ： 决策者很难收集到反映这一切情况的信息；
对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；
决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入 简述德尔菲法德原理
决策的过程：1.情报活动阶段2.设计活动阶段3.抉择活动阶段4 审查活动过程
1. 识别问题2.确定决策的标准3.给每个标准分配权重4.拟定方案 4. 分析方案6.选择方案7.实施方案8.评价决策结果 计划的内容:
What ——做什么？ 目标与内容 Why ——为什么做？原因 Who ——谁去做？ 人员 Where——何地做？ 地点 When——何时做？ 时间 How——怎样做？ 方式、手段
管理层次：一个组织所设的行政指挥机构分几个层面，即最高决策层下达一道命令传达到最基层需要几级传送。
部门化：按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在一个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。
命令统一：组织的各级机构以及个人必须服从一个上级的指挥和命令，才能保证命令和指挥。
（1）如果出现多头指挥。 （2）不能越级指挥。 （3）不能越级请示或反映情况 管理幅度受哪些因素的影响？
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