发展社区电子商务 推进行业转型升级

科技

在物业管理中的运用

发展社区电子商务

推进行业转型升级

创建社区电子商务平台，创新盈利模式作为物业服务企业拓宽收入来源的重要渠道,对于改善行业当前成本高涨、利润微薄的困境及推动行业转型升级具有重要作用。

42.1%，网络零售交易额迅速增长，“十一五”期间年均增速达100.8%，占社会消费品零售总额比重逐年上升，

■文/林常青

近年来，伴随着物业服务人员工资、员工劳动保险费用、各项能耗、维修材料费用等刚性成本的不断上涨，许多物业服务企业正面临着越来越大的生存压力。创建社区电子商务平台，创新盈利模式作为物业服务企业拓宽收入来

>>林常青

成为拉动需求、优化消费结构的重要途径。2010年我国网络零售用户规模达1.61亿，交易额达到5131亿元，占社会消费品零售总额的比重达到3.3%。电子商务将迎来加速发展的战略机遇期。

近年国家相继出台政策，支持第三方电子商务平台的品牌化发展，为中小企业提供信息发布、商务代理、网络支付、融资担保、仓储物流和技术支持等服务；推动有条件的专业市场建设网络交易平台，为中小企业提供网络联合购销服务；支持中小型生产制造企业利用电子商务创新生产经营模式，开展在线购销和客户关系管理等活动；拓展国内外市场，提高经营效率和效益；引导中小型商贸流通企业通过电子商务创新服务模式，提高专业化服务能力。

物业管理行业如何才能抓住这些机遇？电子商务在

源的重要渠道,对于改善行业

当前成本高涨、利润微薄的困境及推动行业转型升级具有重要作用。

发展社区电子商务正当时

“十一五”期间，我国社区电子商务保持了持续快速发展的良好态势，交易总额增长近2.5倍,2010年达到约4.5万亿元。电子商务发展的内在动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。

电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。电子商务在中小企业中的应用普及率迅速提高，大型企业网上采购和销售的比重逐年上升，2010年中小企业网上交易和网络营销的利用率达到

物业管理行业是挑战还是机遇?

我们也欣喜地看到长城物业、绿城物业、万科物业、耀江物业、陆家嘴物业通过进一步发挥信息化、电子化、网络化在创新企业经营模式、提高组织效率、激发物业管理市场活力、优化资源配置、促进节能减排、加强社区服务等方面努力实践并有所收益,为行业科技发展起到了积极的带动作用。

建设社区电子商务平台避免盲目跟风

从企业角度来说，企业实施信息化的目的，是利用互联网技术，整合企业资源，改造传统业务，加强企

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>>发展社区电子商务正当时

业管理，降低运作成本，增强市业要认真研判自身发展阶段、发展场竞争力，提高经济效益，从而促需求，结合自身拥有的人、财、物进企业的改革与发展。电子商务资源，慎重选择上什么系统?找涵盖商务信息交换、售前售后服务什么企业合作？与什么公共平台对（提供产品和服务的细节、产品接？运用什么硬件、软件和安全服使用技术指南、回答顾客意见）、务来推动电子商务应用、服务、技广告、销售、电子支付（电子资金术和集成创新，着重提高电子商转账、信用卡、电子支票、电子现务创新发展能力。各地企业应立金）、运输（包括有形商品的发送足需求导向，坚持务实创新，选准管理和运输跟踪，以及可以电子切入点，注重应用性和实效性，避化传送的产品的实际发送）、组建免盲目跟风和炒作。特别是投资建虚拟企业/网店等。常见的信息化设大型公共服务电子商务平台少业务系统已经得到了相当广泛的则需要上百万元，多则需要上千万应用，例如企业资源管理（ERP）元，更要慎重。在一个行业，电子系统、企业进销存系统、供应链商务公共服务平台切忌重复投资管理系统（SCM）、客户关系管与建设。

理系统（CRM）、办公自动化系统（OA）、决策支持系统（DSS）、企社区电子商务平台建设应按

业绩效管理系统（BPM）、商业智照“企业主体、协会引导、政能系统（BI）等。这些系统为企业府推动”的原则

创造了一种新的不受地域、时间和建设社区电子商务平台应充计算机本身约束的信息交流、共分发挥企业在电子商务发展中的享和协作方式。

主体作用，坚持市场导向，运用市鉴于电子商务平台建设开发场机制优化资源配置，处理好政需要有相当高的人才、技术、资府、协会与市场的关系，创建更加金、政策与协同的门槛,为此各企

有利于电子商务发展的制度环境，

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综合运用政策、服务、资金等多种手段推进电子商务发展。如：中国社区商务网的目标为致力成为“面向社区、面向物业、面向业主、面向民生”的社区电子商务服务集成商，打造为企业、社区、家庭和个人提供各类需求的产品和多层次服务的商业模式。首站在“福州”社区打造利民便民的综合性服务网络平台（实现B2B、B2C的在线交易），逐步扩展延伸至北京、上海、广州、深圳、重庆、杭州、南京、成都、武汉、西安、长沙、合肥、郑州等省会城市，设立一级网络营销中

心，在厦门、泉州、苏州、温州、大

连、汕头、赣州等设立二级网络营销中心。

福州市人民政府、市发改委将中国社区商务网平台建设推广作为“福州市申请创建国家电子商务示范城市”中“电子商务进社区”的重要平台，推动社区运营及服务从传统物业管理向社区电子商务、物联网应用与社区物流配送融合创新等新型服务业更高层次迈进。2011年8月，中国物业管理协会将“创建中国社区电子商务平台商业模式的研究”课题列为中国物业管理协会行业发展研究中心2011年度立项课题，引导推进传统物业管理行业转型升级,实现“数字社区”、“数字物管”

平台建设。

社区电子商务平台建设应遵

循“统筹兼顾、虚实结合、共同参与、共享利益”原则

从传统的物业服务到物业经营，资产运营、电子商务的经营模式，中国社区商务网将先进的互联网技术直接用于改善和提高社

专题聚焦

科技

在物业管理中的运用

区服务的效率和质量。中国社区商务网坚持网络经济[社区商务网]与实体经济[物管项目]紧密结合发展的主流方向，全面拓展物业管理行业电子商务在各企业和有关业务企业的应用，提高社区电子商务及相关服务水平，努力营造全方位的物业服务企业电子商务发展环境，推动区域间电子商务协调发展。

中国社区商务网是以社区物业管理服务为切入点，以方便社区业主生活为宗旨的综合性门户网站。通过与社区服务联盟经营商家（银行、保险、居家养老、医疗健身、装饰装修公司、绿化管养公司、家政公司、搬家公司、婚庆公司、旅游公司等）建立长期战略合作关系；提供与日常生活息息相关的水、电、煤等各类费用查缴；整合社区10分钟商圈资源(便利店、餐饮、购物百货、果蔬市场等)，立志成为“数字中国、数字社区”——智慧城市的标杆性社区电子商务公共服务平台。具体来讲，中国社区商务网的运作模式为：面向全国物业服务企业，邀请中物协理事单位、各地品牌物业服务企业加盟，作为当地合作营销机构，实现完善社区商务网供应链管理的落地机构，由当地合作营销机构发展当地社区的优质产品和服务的供应商，实现资源开放，共同推广，共同合作，共同分享平台盈利，实现多方共赢。

加盟商家或厂家的义务包括：定期交纳一定的加盟费和管理费；遵守加盟商家的规章制度；配合社区电子商务平台做好品牌推广和市场宣传。加盟商家或厂家的权利包括：为特定区域

内客户服务或通过加盟商扩大产品或服务通路的权利；享受统一采购带来的成本优惠价；扩大客户群体。

通过将电子商务网站功能与社区物业管理及居民管理的组织形态有机结合，将社区居民管理、物业管理等要素导入电子商务经营模式，使网站经营能够以居民社区为组织形式，对以社区为单位的客户群体提供有针对性、集成化、可实现控制的特色内容服务与商业交易服务，从而得以在一个有效经营组织框架内，在面对分散的、不可控制的消费者条件时以多方协同管理实现有社区特色的订单、支付、物流协同管理。

而幅度比较大的折扣可促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定；②秒杀促销：限时抢购；③便民服务查询：通过“便民服务”查询服务增加网站的人流量，从而带动线上的销售。

线下协同营销包括以下几种方法：

一是根据各物业社区服务面积大小安排1-2人做推广商务专员，负责向本社区业主宣传社区电子商务平台、引导新产品消费及社区内商品的收货、送货、退换货等终端物流服务，增加平台的诚信度。

二是在服务的社区设置“代购服务站”，推广中国社区商务网，同时为不会上网的老人实现网上购物

电子商务平台应实行“线上

推广主导、线下协同营销”的运营模式

线上推广应包括网站推广和网站活动营销这两种方式。

网站推广的具体方法有：搜索引擎营销；电子邮件营销；即时通讯营销；BBS营销（网络公关）；资源合作推广方法；信息发布推广；社会化媒体营销(SMM)；口碑营销。

网站活动营销的具体方法有：①打折促销：满额打折、满额免运费、满额赠送、买几送几、批发打折等，消费者网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象，也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。

的便捷服务。

三是利用社区资源，开展各种类型的社区经营活动与电子商务平台加盟商家进行协作。物业服务企业还可利用周末社区人气集中时段，整合平台加盟商家进驻小区，开展线下商品展示推广等活动。

社区电子商务作为一种先进的管理手段，其发展与普及需要一个过程，随着物业服务企业电子商务活动的增加，它能够帮助企业充分利用和挖掘客户资源，迅速地由传统的管理模式向现代管理模式转化，不断提高业主的满意度，拓展物业服务企业的业务空间，以模式改革增加盈利能力，帮助物业服务公司提高经营效益，推动物业管理行业的转型升级与全面科学发展！◇

作者系中国物业管理协会副秘书长、福建永安物业管理有限公司董事长

编辑：谢罗群

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