宴会销售专员绩效考核方案

一、考核目的 宴会销售专员绩效考核方案 为有效提高宴会销售专员工作效率、销售业绩，同时对宴会销售专员的工作业绩进行客观评价,特制定本考核方案。 二、考核方式 宴会销售专员的考核包括月度考核和年度考核，其中月度考核仅对宴会销售专员的工作业绩进行考核，年度考核则综合考核宴会销售专员的工作业绩、工作态度和工作能力，且权重分别为70％、15%、15％. 三、考核内容 1．宴会销售专员工作业绩考核 对于宴会销售专员工作业绩的考核,主要选取以下考核指标，见如下表。 宴会销售专员工作业绩考核表 工作内容 考核指标 权重 考核标准 1．绩效目标值为 万元 宴会销售额 30％ 2．低于目标值时，每减少 万元，扣 分，扣完为止 酒店宴会 3．高于目标值时，每增加 万元,加 分，最多加 分 销售工作 1．绩效目标值为100% 拜访任务完成率 20％ 2．低于目标值时，每低于 个百分点，扣 分,扣完为止 3．高于目标值时，每高于 个百分点，加 分，最多加 分 1．宴会预定及时，无因预定延迟导致的投诉的情况发生 宴会预定及时性 20% 2．每有1次因宴会预定不及时被客户投诉，扣 分；因宴会预定不及时被客户投诉次数超过 次,该项不得分 宴会预定单管理 1．宴会预定准确，无因宴会预定错误导致酒店损失情况的发生 宴会预定准确性 20% 2．因宴会预定不准确导致的损失额控制在 元以内，扣 分；因宴会预定不准确导致的损失额高于 元,低于 元,扣 分；因宴会预定不准确导致的损失额超过 元，该项不得分 1．绩效目标值为 分以上 宴会期间 客户满意度评分 跟进服务 3．高于目标值时,每增加 点，加 分，最多加 分 10％ 2．低于目标值时，每减少 点，扣 分,扣完为止 2．宴会销售专员工作能力考核 宴会销售专员工作能力考核内容见下表。 宴会销售专员工作能力考核表 工作能力 权重 考核内容 沟通能力 50％ 能与客户进行良好的沟通，具有较好的语言表达能力 解决问题能力 50% 能迅速回答客户提出的问题，对客户服务时有耐心 3．宴会销售专员工作态度考核 宴会销售专员工作态度考核包括工作积极性和工作纪律两项指标，各占50分，具体评判标准见下表。 宴会销售专员工作态度考核表 指标 20分以下 20～29分 30～39分 40～49分 50分 工作积极性 经常旷工 经常怠工 偶尔怠工 无需监督 工作积极认真 工作纪律 问题严重 经常违纪 偶尔违反纪律 基本不违纪 从不违纪 四、计算方法 本酒店宴会销售专员绩效考核得分通过工作业绩、工作态度、工作能力三项指标加以综合确定，具体的计算公式为：综合得分=工作业绩得分×70％＋工作态度得分×15%＋工作能力得分×15%。 五、考核结果处理 (略）。