A通信公司供应链管理优化研究

１匕京下商人学硕｝学位论文摘要供应链管理在企业的竞争中扮演着越来越重要的角色，就象著名学者克里斯　　　　　　多夫讲的：２１世纪的竞争，不再是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。但我们看到：每个企业都有供应链，但不是所有的企业都有自己的供应链。许多企业的供应链是松散的，随机形成的，没有竞争力，因此，当它们一且遇到风险，就会陷入被动。大部分企业的供应链需要不断的培育和巩固，需要不断的优化。在优化过程中，将供应链管理形成企业的核心竞争力。我们可以在智者的名言后加上这样一句话：２１世纪的竞争，是供应链与供应链之间的竞争，也是供应链优化的竞争，不对供应链进行优化，企业就没有未来。通信行业竞争激烈，运营商集中采购模式让网络优货产品价格直线下降，严　　　　　　重影响到通信公司的利润。高质量是运营商的要求，而低成本则是通信企业存活于市场的根本。低成本的运作，离不开供应链的优化，离不开供应链各环节如采购、生产、研发、销售、物流、售后服务的成本降低。本文将通过对通信行业的供应链研究，并针一对通信行业供应链的瓶颈问题如逆向物流管理、库存管理、供应商管理提出自己的见解，因此，本研究对优化通信企业的供应链具有较好的现实指导意义，研究成果具有较好的应用前景。在逆向物流管理方面，企业一定要将正逆向物流分开，形成单独的组织机构，　　　　逆向物流的网络设计要达到再循环、再制造、再利用的目的，可通过成立回收中心、产品进行分类处理等手段来达到降低原材料成本、提升企业的服务价值和竞争力、提高环境业绩、塑造良好企业形象的目的。在库存管理方面，要围绕着缩短供应链周转时间来对供应链的上、中、下游　　　　资源进行整合，因为缩短供应链周转时间的意味着减少库存持有天数和加快现金周转速度，它能在库存投资和库存持有成木方面为企业带来上力一甚至百力‘元的成本节约。在供应商管理方面，除了以往的在产品大批量供应方面发挥作用，应扩大供　　　　应商的管理功能，参与产品设计、试样、小批量，在产品设计等初级阶段，即对产品材料的可供应性、适用性、成本等做出评估，并对产品在试样过程中碰到的问题，反馈到研发阶段，形成技术回归。同时，对供应商的选择，要分级、分类，要放在战略层面上考虑；在认证方面，一定要形成专家团进行统一的考核、认证、Ａ通信公司供应链管理优化研究评估。供应链管理的目标是使整体价值最大化。为了使供应链整体价值最大化，供　　　　应链上的各个节点不但必须整合起来，而且必须顺畅的发挥各自的作用，保证物流、资金流、信息流在各个节点上顺畅的运行，达到全局动态最优目标，以适应新的竞争坏境下市场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。关键词：供应链管理优化：逆向物流管理；库存管理；供应商管理北京下商人学硕｝学位论义Ａｂｓｔｒａｃｔ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＳｕＰＰｌｙｃｈａｉｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔ（ＳＣＭ）ｉｓＰ１ａｙｉｎｇａｎｉｃｒｎｅａｓｉｎｇｌｙｉｍｐｏｒｔａｔｒｎｏｌｅｉ。山ｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎａｍｏｎｇｅｎｔｅＰｒ’Ｉｉｓｅｓ，ＡｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏＣｈｒｉｓｔｏＰｈｅｒ，ａｗｅｌｌ一ｋｎｏｗｎＢｒｉｔａｉｎｓｃｈｏｌａｒ，ｔｈｅｃｏ哪ｅｔｉｔｉｏｎｉｎｔｈｅ２ｌｓｔｃｅｔｎｒｕｙｔｋｅｓｐｌａａｃｅａｍｏｎｇｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｓｒｔａｈｅｒ　　ｔｈａｎａｍｏｎｇｅｎｔｅＰｒｒｉｓｅｓ．Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｗｅｆｉｎｄｔｈａｔｃａｃｈｅｔｎｅｒｐｒｉｓｅｈａｓａｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎ，ｂｕｔｎｏｔａｌＩｅｎｔｅｐｒｒｉｓｃｓｈａｖｅｔｈｅｉｒｏｗｎｓ１１ＰＩ〕ｌｙｃｈａｉｎｓ．ＭａｎｙｅｎｔｅｐｒｒｉｓｅｓｈａｖｅｌｏｏｓｅｓｕＰＰｌｙｃｈａｉｌｌｓ，ｗｈｉｃｈａｒｅｆｏｒｎｅｄａｔｒｎｄｏｍａａｄｔｎｈｅｒｅｏｒｆｅｎｏｔｖｅｒｙｃｏｍＰｅｔｉｔｉｖｅ．Ｉｎｔｈｉｓｃａｓｅ，ｔｈｅｙｗｉｌｌｂｅＰｕｔｉｎｔｏｐａｓｓｉｖｅＰｏｓｉｔｉｏｎｓｉｆ助ｙｒｉｓｋａｒｉｓｅｓ．厂ｏｒｍｏｓｔｅ］ｌｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｔｈｅｉｒｓｕＰＰＩ夕ｃｈａｉｎｓｎｅｅｄｂｅｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓｌｙｎｕｒｔｕｒｅｄ，ｃｏｌ１ｓｏｌｉｄａｔｅｄａｎｄｏＰｔｉｍｉｚｅｄｔｏｔｕｒｎｉｎｔｏｔｈｅｉｒｃｏｒｅｃｏｍｐｅｔｅｎｃｅｗｅｃａｎｒｅｖ翻ＰＣｈｒｉｓｔｏＰｈｅｒ，ｓｓａｙｉｎｇｔｏ：ＴｈｅｃｏｍＰｅｔｉｔｉｏｎｉｎｔｈｅ２１ｃｅｎｔｕｙｎｏｔｏｕｒｌｙｔｋｅａｓＰｌａｃｅａｍｏｎｇｓｕＰＰＩｙｃ恤ｉｎｓ，ｂｔａｕｌｓｏｂｅｃｏｍｅｓａｆｉｇｈｔｆｏｒ５叩ｐｌｙｃｈａｉｎｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ．ＷｉｔｈｏｕｔｓｕｐＰｌｙｃｈａｉｎｏＰｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ，ｎｏｅｌｌｔｅｒＰｒｉｓｅｗｉｌｌｌｌａ、ｅｒｉｔｓｆｉｌｔｌｊｒｅ　　　　Ｃｕｒｒｅｎｔｌ丫ｆａｃｉｎｇｔｈｅｉｎｃｒｅａｓｉＩ１ｇＩｙｆｉｅｒｃｅｃｏｍＰｅｔｉｔｉｏｎｉｎｔｈｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｌｏｎｉｌｌｄｔｌｓｔｒ苏ｔｈｅｃ拼ｉｅｒｓｔｅｎｄｔｏｌｏｗｅｒｔｅＰｒｈｉｃｅｏｆｎｅｔｗｏｒｋｏＰｔｉｍｉｚａｔｉｏｎＰｒｏｄｕｃｔｓｔｈｒｏｕｇｈｃｅｎｔｒａｌｉｚｅｄＰｒｏｃｕｒｅｌｌｌｅｔ，叭Ｊｎ１ｉｃｈｇｒｅａｔｌｙａｅｃｆｔｓｔｈｅＰｒｏ６ｔｂｉａｌｉｔｙｏｆｔｈｅｃｏｎｎｕｕｎｉｃａｔｉｏｎｃｑｕ，ｐｍｅｎｔｍａｎｕｆａ（ｔｕｒｅｒｓ．Ｔｈｅｃａｒｒｉｅｒｓｄｅｍａｎｄｆｏｒｈｉｈ一ｇｑｕａｌｉｔｙｅｑｕｉｐｍｅｔ，、ｎ咖ｉｌｅｌｏｓｔｃｏｓｔｉｓｖｉｔａＩｔｏｋｅｅＰｔｈｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｉｎｄｕｓｔｒｙａｌｉｖｅ．Ｔｈｅｌｏｗ一ｃｏｓｔｏＰｅｒａｔｉｏｎｓｒｅｌｙｏｌｉｔｈｅｓｕＰＰｌｙｃｈａｉｎｏＰｔｉｍｉｚａｔｉｏｎａｎｄｃｏｓｔｒｅｄｕｃｔｉｏ１１ｉｌｌｓｕＰＰｌｙｃｈａｉｎｌｉｎｋｓｓＬｌｃｈａｓＰｒｏｃｕｒｅｍｅｎｔ，ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｌｌ，Ｒ＆Ｄ，ｓａｌｅｓ，ａｎｄａｆｔｅ－ｒｓａｌｅｓｓｅｒｖｉｃｅ．ＴｈｉｓｄｏｏｕｍｅｎｔｅｘＰｌｏｒｅｓｔｈｅｓＰｐｌｕｙｃｈａｉｎｉｎｔｅｃｏｍｍｕｈｎｉｃｔａｉｏｎｉｎｄｕｓｒｔ，ａｙｎｄＰｒｅｓｃｎｔｓｏｕｒｏｗｎｏｐｉｎｉｏｎｓｏｎｂｒｅａｋｉｎｇｓｕＰＰＩｙｃｈａｉｎｂｏｔｌｅｎｃｃｋｓｓｕｃｈａｓｒｖｅｅｒｓｅ！ｏｇｉｔｓｉｃｓｍａｎａｇ种ｅｔ，ｉｎｎｖｎｔｅｒｙｏｍａＩ１ａｇｅｎ１ｅｎｔａｎｄｓｕｐＰ１ｉｅｒＩｎａＩ１ａｇｅｍｅｎｔＡｓａｒｅｓｕｌｔ，ｔｈｉｓｄｏｃｕｍｅｎｔｉｓｉｎｓｔｒｕｃｔｉｖｅｔｏｔｈｅｓＰｐｌ１Ｌｙｃｈａｉｎｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｉｎｔｈｅｃｏｍｒｎｕｎｉｃａｔｉｏｎｉｎｄｕｓｔｒ又ａｎｄｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｆｒｕｉｔｓｗｉｌｌｈａｖｅａｓｈｉｎｉｎｇａＰＰｌｉｃａｔｉｏｎＰｒｏｓＰｅｃｔ‘　　　　Ａｓｆｏｒｔｈｅｒｅｖｅｒｓｅｌｏｇｉｓｔｉｃｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ａｎｅｎｔｅＰｒｒｉｓｅｍｕｓｔｓｅＰａｔｅｒａｒｅｖｒｓｅｅｌｏｇｉｓｔｉｃｓｆＯｍｆｒｏｒｗａｄｌｒｏｇｉｓｔｉｃｓａｎｄｂｌｉ１ｌｄａｓｅｐ七ｌｒａｔｅｏｒｇｎｉａｚａｔｉｏｎｆｏｒｉｔＴｈｅｎｅｔｗｏｒｋｄｅｓｉｇｎｏｆｔｈｅｒｅｖｅｒｓｅＩｏｇｉｓｔｉｃｓｍｕｓｔａｃｈｉｅｖｅｔｈｅｇｏａｌｓｏｆｒｅｃｙｃｌｉｎｇ，ｒｅ一ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎａｎｄｒｅｕｓｅＴｈｅｅｎｔｅＰｒｒｉｓｅｃａｎｌｏｗｅｒｔｈｅｃｏｓｔｏｆｒａｗｍａｔｅｒｉａｌｓｔｈｒｏｔｌｇｌ１ｒｅｃｙｃｌｉｎｇｃｅｎｔｅｒｏｒｃｌａｓｓｌｉｆｅｄＰｏｃｃｓｒｓｉｎｇｏｆｐｒｏｄｕｃｔｓ，ｔｈｕｓｔｏｒａｉｓｅｉｔｓｓｅｖｉｒｃｅｖａｌｕｅａｎｄｃ０ｎ１ｐｅｔｉｔｉｏｎ，ｉｎｌｐｒｏｖｅｔｈｅｅｎｖｉｒｏｎｍｅｍｐｅｒｏｒｆｍａｎｃｅ，ａｎｄｂｕｉｌｄａ」劝ｖｏｒａｂｌｅｅｎｔｅ印ｒｉｓｅｉｍａｇｅＡｓｆ　　　　ｏｒｔｈｅｉｎｖｅｌｔｌｏｒｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｔｈｅｅｎｔｅｒＰｒｉｓｅｍｕｓｔｃｏｎｓｏｌｉｄａｔｅｔｈｅｕＰｓｔｒｅａｍ，ｒｒ１ｉｄｓｔｒｅａｌｎａｎｄｄｏｗｎｓｔｒｅａｍｒｅｓｏｕｒｃｅｓａｔｔｈｅｓｕＰＰｌｙｃｈａｉｎｔｏｒｅｄｕｃｅｔｈｅｃｙｃｌｅｔｉ仃ｌｅｏｆｔｈｅｓｕＰｐｌｙｃｈａｉｎ‘ＢｃｃａｕｓｅｔｈｅｒｅｄｕｃｔｉｏｎｏｆｃｙｃｌｅｔｉｍｅｏｆｔｈｅｓｕＰＰｌｙｃｈａｉｎｍｅａｎｓｔｏｒｅｄｕｃｅｔｈｅｄａｙｓｏｆｉｎｖｅｎｔｏｒｙ（ＤＯＩ）ａｎｄｓＰｅｅｄｕＰｔｈｅｃａｓｈｔｕｒｎｏｖｅｒ，ｉｔｃａｎｓｖｅｔａｅｎｓｏｆｔｈｏｕｓａｎｄｓｏｆｏｒｅｖｅｎｍｉｌｌｉｏｎｓｏｆｙＵａｎｆｏｒｔｈｅｅｌ１ｔｅｒＰｒｉｓｅ．Ａ通信公司供应链管理优化研究Ａｓｆ　　　　ｏｒｔｈｅｓｕＰＰｌｉｅｒｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｉｎａｄｄｉｔｉｏｎｔｏｂａｔｃｈｓｕＰＰｌｙｏｆＰｒｏｄｕｃｔｓ，ｔｈｅｅｎｔｃｒＰｒｌｓＣｍｕｓｔｓｔｒｅｎｇｔｌ１ｅｎｔｈｅｓｕｐＰｌｌｅｒｍａｎａｇｅ１刀ｅｎｔａｎｄＰａｒｔｉｃｉＰａｔｅｉｎｔｈｅｄｅｓｉｇｎ，ｐｉｌｏｔ，ａ里ｌｄｓｍａｌｌ一ｓｃａｌｅｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅＰｒｏｄｕｃｔｓ．ＡｔＰｒｅｌｉｍｉｎａｒｙｓｔａｇｅｓｓｕｃｈａｓｐｒｏｄｕｃｔｄｅｓｉｇｎ，ｔｈｅｅｎｔｅ印ｒｉｓｅｍｕｓｔａＰＰｒａｉｓｅｔｈｅａ姗ｌｂｉａｌｉｔｙ，ｕｓｂｉａｌｉｙ，ａｔｎｄｃｏｓｔｏｆｔｈｅｒａｗｍａｔｅｒｉ吐５，ａｎｄｆｅｅｄｂａｃｋｔｈｅＰｒｏｂｌｅｍｓｅｎｃｏｕｎｔｅｅｒｄｄｕｒｉｎｇｔｈｅＰｉ１ｔｓｏｔａｇｅｔｏｔｈｅＲ＆Ｄｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｔｏｆｏｎｔｒｅｃｈｎｉｃａｌｒｅｇｒｅｓｓｉｏｎ．Ｍｏｒｅｏｖｅｒ，ｔｈｅｅｎｔｅＰｒｒｉｓｅｍｕｓｔｃｈｏｏｓｅｓｕｐＰｌｉｅｒｓｈｉｅｒａｒｃｈｉｃａｌｌｙ，ｓｔｒａｔｅｇｉｃａｌｌｙｌｎａｃｌａｓｓｉｉｆｅｄｍａｎｎｅｒ；ａｓ长）ｒｔｈｅｓｕＰｐｌｉｅｒｅｖａｌｕａｔｉｏｎ，ｔｈｅｅｎｔｅ甲ｒｉｓｅｍｕｓｔｓｅｔｕｐａｎｅｘＰｅｒｔｇｕ叩ｆｏｒｓｕＰＰｌｉｅｒｒｅｖｉｅｗ，ｅｖａｌｕａｔｉｏｎａｎｄａｐＰｒａｉｓａｌ－　　　　ｉＴｈｃＳＣＭａｍｓｔｏｍａｘｉｍｉｚｅｔｈｅｏｖｅａｌｒｌｖａｌｕｅｏｆｔｈｅｓｕＰＰｌｙｃｈａｉｎ，Ｔｏａｃｈｉｅｖｅｔｈｉｓｇｏａｌ，ａｌＩｔｈｅｎｏｄｅｓｏｎｔｈｅｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｍｕｓｔｂｅｃｏｎｓｏＩｉｄａｔｅｄ，ｓｏａｓｔｏｂｒｉｎｇｔｈｅｍｉｎｔｏｕｌｆｌＰｌａｙｔｏｅｎｓｕｒｅｔｈｅ５ｍｏｏｔｈｏＰｅｒａｔｉｏｎｓｏｆｌｏｇｉｓｔｉｃｓ，ｃａｓｈ月ｏｗａｎｄｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｆｌｏｗｏｎｅａｃｈｎｏｄｅ．Ｉｎｔｈｉｓｗａｙ，ｔｌｌｅｏＰ士ｉｍａｌｓＬ、ＰＰｌｙｕｈａｉｎｃａｎｂｅｄｙｎａｎｉｘｃａｌ１ｙｏｆｅｒｆｅｄｔｏｍｅｅｔｔｈｅｄｅｍａｎｄｓｆｏｒｈｉｇｈｑｕａｌｉ，ｈｉｙｔｇｈｆｌｅｘｉｂｉｌｉｙａｔｎｄｌｏｗｃｏｓｔｉｎｔｈｅｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎａｎｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔＰｒｏｃｅｓｓｅｓａｍｏｎｇｔｅｆｈｉｅｒｃｅｍａｒｋｅｔｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎＫｅｙｗｏｒｄｓ：ｓｕＰＰｌｙｃｈａｉｎｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ，ｒｅｖｅｒｓｅｌｏｇｌｓｔｉｃｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｉｎｖｅｎｔｏｒｙｍａｎａｇｅｉｎｅｎｔ，ｓｔＰＰｌｌｉｅｒｍａｎａｇｅｍｅｎｔ北京工商大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作所取得的研究成果。除了文中已经注明引用的内容外，论文中不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对木文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律后果完全由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日北京工商大学学位论文授权使用声明　　　　　　　　　　　　　　　　　　本人完全了解北京工商大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生　　　　在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京工商大学。学校有权保留并向国家有关郁门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学学位论文电子版同意提交后，可于罢解密后遵守此规定）口一年口二年后在学校图书馆网站上发布，供校内师生浏览。学位论文作者签名：导师签名：妙些雳期朴肠月‘枯北京工商人学映卜学位论文１．绪论１．１研究的背景和意义１．１．１研究的背景继全球最大零售连锁店沃尔玛将全球采购中心迁往深圳后，Ｉ　　　　ＢＭ于２００６年０月也宣布将其全球采购部门的总部将从纽约州索默斯迁往中国南方城市深圳。１至此，己落户深圳的还包括欧倍德华南区总部和亚洲采购中心、百安居华南区总部和采购中心、日本永旺集团内地总部和采购中心、塔吉特亚洲采购中心、翠丰集团亚洲采购中心驻深办及质检中心等。ｌＪｌ什么原因促使这些超级“大腕”们纷纷涌入中国呢？仅仅只是廉价的劳动力、庞大的市场需求这么简单吗？显然不是！随着跨国企业的海外采购战略的逐步实施，供应链的延长是不可避免的结果。跨国企业带来的不仅是企业和市场竞争问题。透过跨国企业在供应链管理方　　　　面所采取的转变和新的尝试，我们可以得到这样一个启示：供应链管理在企业的竞争中扮演着越来越重要的角色，就象著名学者克里斯多夫讲的：２１世纪的竞争，不再是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。中国企业在这场供应链与供应链之间的竞争中准备得如何呢？我们看到：每个企业都有供应链，但不是所有的企业都有自己的供应链。许　　　　多企业的供应链是松散的，随机形成的，没有竞争力，因此，当它们一旦遇到风险，就会陷入被动。大部分企业的供应链需要不断的培育和巩固，需要不断的优化。在优化过程中，将供应链管理形成企业的核心竞争力。我们可以在智者的名言后加上这样一句话：２１世纪的竞争，是供应链与供应链之间的竟争，也是供应链优化的竞争。不对供应链进行优化，企业就没有将来。当前，通信行业竞争激烈，运营商集中采购模式使网优产品价格快速下降，　　　　严重影响到通信公司的利润。高质量是运营商的要求，而低成本则是通信行业存活于市场的根本。低成本的运作，离不开供应链一体化，离不开供应链各环节如采购、生产、研发、销售、物流、售后服务的成本降低。１．１．２研究的意义供应链管理的目标是使整体价值最大化。为了使供应链整体价值最大化，供　　　　应链上的各个节点不但必须整合起来，而且必须顺畅的发挥各自的作用，保证物Ａ通信公司供应链管理优化研究流、资金流、信息流在各个节点上顺畅的运行，达到全局动态最优目标，以适应新的竞争环境下市场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。作为Ａ通信公司供应链管理环节中的一名部门经理，在日常工作中，经常　　　　遇到某些不合理的现象：１、为什么在原材料库存居高不下的情况下，还经常会发生因为原材料短缺导致的停产和交货延迟的现象发生。２、为什么在订单制造的生产模式下，还会有大量的呆滞成品库存？３、为什么在生产计划的制定和对产能的管理会缺乏弹性？４、为什么该公司的逆向物流成本如此之高，而逆向物流却没有专门的处理机构？虽然Ａ通信公司的业绩发展显著，但以上的问题说明其供应链管理工作还有相当大的改进空间。随着通信行业的发展，企业所面临的内外环境都发生了显著的变化，Ａ通信公司供应链管理层应以前瞻性和动态性的眼光不断反省，不断地进行供应链的优化与革新，以提高核心竞争力，进而经营效率和绩效。企业如何刁能有效的进行供应链的优化与革新？本文将通过对Ａ通信公司　　　　供应链管理进行研究，分析其业务流程存在的缺陷和不足之处，进而指出供应链管理优化的必要性和可能性，运用集成化供应链管理和供应链优化等当今最新的供应链管理理论和方法，探讨Ａ通信公司业务流程，提出具体的解决方法和配套的优化方案，在提高Ａ通信公司的供应链管理水平方面做些有益的探讨和尝试。同时也为通信行业供应链解决方案提供一种新的模式和参考。１２研究的内容木文基于对Ａ通信公司供应链的研究，发现在供应链管理的关键内容如逆　　　　向物流管理、库存管理、供应商管理三个方面，存在较为严重的问题，已经影响到供应链的顺畅运作，增加了供应链的整体运作成本。因而，对这三方面的运作进行了阐述，对问题进行了深入的分析，并找出了改善的对策。全文分为五个部分，如下：　　　　第一部分：绪论。这一部分主要阐述了在目前的经济环境和行业环境下，供　　　　应链管理和优化对企业今后竞争的重要性。其中包括了论文的研究背景和意义、研究内容以及文献研究。第二部分：通信行业的供应链分析。这一部分主要是对通信行业的供应链模　　　　式和流程进行阐述，并分析了通信行业的供应错现状，为研究Ａ通信公司供应北京Ｔ商人学硕卜学位论文链的内外部环境打下基础。第三部分：Ａ通信公司的供应链管理现状。其中简单介绍了Ａ公司，并对　　　　供应链的管理概况、供应链结构进行了描述，并分析了供应链流程中，主要有逆向物流、库存管理、供应商管理影响了供应链的正常运作。第四部分：Ａ通信公司供应链管理现状及问题分析。分三方面逆向物流、库　　　　存管理、供应商管理，对三方面的管理现状和存在的问题做了深入的分析。第五部分：Ａ通信公司供应链优化策略。分三方面逆向物流、库存管理、供　　　　应商管理，对供应链做了配套的优化方案。第六部分：结束语。对本论文进行总结。　　　　１．３文献研究西北大学的ｓｕ　　　　ｎｉｌｃｈｏｐｒａ和ＰｅｔｅｒＭｅｉｎｄｌ通过大量的实例对供应链设计、规划和运营进行了阐述徐章一教授在“供应链优化管理”中，对供应链优化的必要性、优化的目标、　　　　优化的方法进行了非常清晰的阐述。马士华教授在“供应链管理”中，有对供应链要素、构建以及库存管理、供应　　　　商管理有详细的介绍方法和理论知识。ｏｈＪ　　　　ｎＧａｏｍｔａ在“供应链管理手册”中介绍了库存控制、供应商管理理论和方法。内华达大学的Ｊ　　　　ｅｌＤｗｏｉｓｅｒ在“供应链管理”中，对库存控制做了大量的数学ｎ模型介绍，为追求供应链的动态平衡做了较全面的阐述。Ａ通信公司供应链管理优化研究２．通信行业的供应链分析当前，通信行业竞争激烈，全球通信行业在发生剧烈的演变，已经由暴利　　　　　　时代转向微利时代。中国网络优化市场投资在２００５年为３９．６亿，加０６年投资为５３．３亿，２００７年预计投资５７亿。随着３Ｇ的发牌，２００７年３Ｇ的投资会增加。运营商加大集中采购力度，并成立了相应的集中采购机构。市场竞争呈现这些特点：（１　　　　　　）市场格局变化，市场集中度进一步加大。以全国１０多家的通信企业５中，以京信、虹信、Ａ通信公司和云海为代表的第一梯队，具有较强的研发实力和资金实力．第二梯队以某些区域优势厂商组成。它们利用过去积累的客户关系，通过合作不断增强规模。第三梯队则是那些局限在某一个省或几个省的小公司。第三梯队的整体市场份额正快速下降。（２　　　　　　）集采模式一方面提高了市场进入门坎，压缩了厂商的利润空间。价格快速「降结果会使竞争格局发生变化，第二梯队和第三梯队的竞争厂家更容易被淘汰。（３　　　　）３Ｇ牌照的发放，将影响网优市场在２００８年进入新一轮高速增长。３Ｇ建设将导致国内运营商新一轮的资本运作。给通信网络覆盖产品供应商和网络覆盖解决方案提供供应商提供新的发展契机。随着竞争的白热化，运营商集中采购模式使网优产品价格快速下降，影响公　　　　司的利润。高质量是运营商的要求，而低成本则是通信行业存活于市场的根本。低成本的运作，离不开供应链一体化，离不开供应链各环节如采购、生产、研发、销售、物流、售后服务的成本降低。因此，通信行业的管理要突破对集成商进行管理的单一范围，而要将原材料供应商、生产制造商、销售商、工程建设等也纳入到管理范围，以信息的形态及时反遇物流活动和相应的资金状况，真正实现物流、资金流、信息流的实时、集成、同步的控制，从而保证“增值”的实现。２．１通信行业供应链模式通信行业的供应链，　　　　就供应链上的各环节而言，各企业具有独立的法人资格，相互之间没有行政上的隶属关系，但整个供应链体系的协调运作需要依靠核心企业来驱动。这果，核心企业是指具有一定的核心能力，在供应链上发挥核心作用北京Ｔ商人学硕卜学位论文的企业。它是整个供应链的物流调度与管理中心，信息集成与交互中心以及协调控制中心。核心企业是供应链的物流调度和管理中心，适时向供应商发出需求指令，向销售商发出供货指令，确保各环节企业都能在合适的时间，得到合适品质、合适数量、合适规模型号的原材料、零部件或产成品，既不造成缺货，又不发生库存，并使供应链总成本最小化。同时，核心企业是供应链的信息集成中心与交互中心、协调控制中心。在供应链上，核心企业除了能创造特定价值、长期控制比竞争对手更擅长的核心业务外，还要负责业务流程的协调和控制，各功能环节的协调与控制，各链节企业之间的权、责、利关系的协调与控制，以及供应链与外部环境的协调与控制，以保证供应链整体最优效能。因此，核心企业既可以是供应商，又可以是制造商，或者销售商，或者最终用户。供应商的供应商供应商用户的用户信息流资金流图２一１供应链网状结构模型在图２一　　　　１中，由于通信企业特别是大的通信企业，在产品研发、制造以及销售上等具有强大的优势，可以拉动上游供应商的原材料供应，也可以推动下游的集成商进行工程建设及客户服务，因此，通信企业具备通信行业供应链上核心企Ａ通信公司供应链管理优化研究业的特点，应以此为基础构建通信行业的供应链管理模式。通信企业的供应链上游环节由供应商组成，一般包括直放站模块供应商、机　　　　箱供应商、工程配件供应商等。为了实现降成本的需要，通信企业将会分离出一些模块、天线、合路器等生产协作配套厂，使它们成为供应商，一方面可以减少低利润企业，精简公司的投资，另一方面，可以使通信企业从部件生产中抽身出来致力于产品的研发和设计。通信企业作为核心企业，掌握着研发、生产、供应、销售、服务五个核心环　　　　节，确保技术领先，产品质量优良，占据较大市场份额，以保证产品的销售量，同时注重服务环节，确保客户和终端手机消费者满意。通信企业的供应链下游由集成商组成。它们分布在全国各地，将通信企业的　　　　主要产品如直放站、基站放大器、交换机，装在联通、移动公司指定的楼宇、地铁、公路等需要网络信息的地方，称之为网络覆盖。在经过联通、移动公司的最终审核后，开通给广大消息者即手机用户终端使用。在产、供、销协调与控制上，以信息的形态及时反映物流活动和相应的资金　　　　状况，实现物流、资金流、信息流的实时、集成、同步的控制，构建一个ＥＲＰ信息平台，有利于提高供应链各成品企业之间的商流、信息流、资金流的速度，有力地促进信息流的交流与共享。．２２通信行业供应链管理现状随着通信行业的发展，竞争的日益突出，通信行业必须改革现有的管理模式，　　　　从现阶段情况来看，通信企业供应链具有以下特性：（１　　　　　　）通信企业的供应链是松散的，随机形成的，没有竟争力，一旦遇到风险，就会陷入被动。２）通信企业的供应链管理非常具有挑战性。除了上游环节的供应商种类（　　　　繁多之外，下游的集成商以及售后服务面临的面非常广，增加了管理难度。（　　　　３）由于产品价值高，技术较复杂，产品种类较多，而运营商的订单不均衡，导致通信企业难以做准备的市场预测，因而对于供应链的柔性要求非常高，要求供应链有快速反应能力。（４　　　　）通信企业的库存周转率较低，平均年库存周转率为６次，资金占用大，利用率低下。北京Ｔ商人学硕｝学位论文本人认为，要改变通信企业供应链管理的现状，优化企业供应链，一定要要　　　　强化商务协同能力，将通信企业的上中下游环节连接起来，形成供应链与供应链之间强烈的竞争力。而在对企业供应链进行优化时，应着重做到以下几点，以加强供应链的协同商务能力。（１　　　　）供应链不能只盯着车间。那些真正努力使自己更灵活的公司则不能只盯着车间，还必须看得更远，以使其供应链更加敏捷地对有效顾客需求做出相应反应。（２　　　　）实现数据共享，使供应链可视化。通过从尽可能宽的渠道收集数据，并把这些数据及时有效地投入使用而变得更为敏捷。没有信息的共享就不能实现供应链的可视化，没有可视化就不能实现供应链的高效运行。（３　　　　）尽可能贴近合作伙伴。为了做到敏捷，企业有必要知道在其企业之外都发生了些什么。行动迟缓的供应商上游或堵塞的顾客下游都有可能使最敏捷的供应链运作慢下来。为了避免出现这种情况，企业有必要使供应链接近足够多的合作伙伴，以弄清楚什么时候会出现缺货或过剩。北京丁商大学硕ｔ：学位论文３．１．３Ａ通信公司的营业额简介００２　　　　２年、２００３年、２００４年销售额以平均每年７８％的速度高速增长。公司在２００５年营业额达到７．８亿，并在２００６年３月成功登陆美国纳斯达克，成为一个具有国际资本平台的上市企业，该年营业额达到１０亿。图３一２是Ａ公司与主要竞争对手京信的销售额比较。／声一一一一一卜一一一一，一产／／一一一一洲、一￣京信一一一才尸　　　　　　　　　　　　目／廿／声－￣闷．卜－几／，、咭。扁图３一　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２历年Ａ公司与京信销凭额比较３，ＺＡ通信公司供应链管理现状３．２．ＩＡ通信公司供应链结构图供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材　　　　料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它是一个范围更广的扩展企业结构模式，是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。从图３一　　　　３可以看出，在Ａ通信供应链中，核心企业为Ａ通信公司，它总部设在深圳，在泉州、深圳赛格和南山分别设有生产基地。在供应链中，Ａ通信公司利用自己所处的核心地位，对整个供应链的运行进行信息流和物流的协调，各节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作，完成整个供应链的增值活动。Ａ通信公司供应链管理优化研究供应链的上游为供应商领先公司，总部设在深圳，就近为Ａ通信公司提供　　　　原材料和配件服务。泉州雷克公司总部设在泉州，借用泉州在射频微波方面的优势，提供较低价格的模块等。旅材科Ａ图３召Ａ通信公司供应链结构图　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　供应链的下游为集成商凯旋公司，总部设在深圳，并在分布全国各地设有分　　　　枝机构。它为Ａ通信公司提供集成服务，即做出网络覆盖设计方案，对楼宇、地铁、公路等有需要的地方进行网络分布的实际操作，经过运营商的审核后，方可为最终用户手机消费者提供服务。Ａ通信供应链中所有企业得以有效的连接起来形成一体化的供应链，并和从　　　　原材料到集成商的网络覆盖即交货的信息流相协调。同时，在所有供应链成员之中建立起了合作伙伴型的业务关系，促进了供应链活动的协调进行。．３．２２Ａ通信公司供应链业务流程供应链管理是对从最终用户直到原始供应商的关键业务流程的集成，它为客　　　　户和其他有关者提供价值增值的产品、服务和信息。ＩＪＺ供应链管理要对八个关键的业务流程进行管理，因此，供应链管理是一个高度相互作用的、复杂的系统方法，要求同时考虑许多权衡。Ａ通信公司的供应链业务流程如图３一４，是从这些Ａ通信公，ｄ供应链管理优化研究企业取得响应更快、效率更高提供了保证。供应链策略效率响应速度供应链管理主要关键要素图３一　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＳＡ通信公司供应链管理要素（３　　　　　　）客户服务管理由市场营销系统中的工程服务部承担客户服务功能，其中包括客户满意度调　　　　查、工程质量进度、逆向物流方针制订等。（４　　　　）库存管理库存管理由物流部负责，公司在深圳总部总仓，在各大区成立区域周转仓，　　　　全国各省级办事处共设立２８个周转仓，均有专职的仓库管理人员进行管理，并在有需要的地市成立地市分仓。其结构图如图３一６所示。为集成商提供完善、完整的仓储、供货服务。在库存控制方面，由于市场变化频繁，产品种类繁多，产品生命周期短等诸多因素的影响，该公司的库存一直处于上升状态，并难以控制。北京工商大学硕上学位论文图３一物流部组织架构图　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（５）配送管理　　　　　　在配送管理方面，根据仓储管理的特点，设立了三级配送体系，即从深圳的　　　　总仓至各区域周转仓、从各区域周转仓至各周转仓、从各周转仓至各地市分仓。选择了六家专业的物流公司提供及时的配送服务，为保证货物安全，还与保险公司签汀了全程保险协议，安全性和及时性兼顾。（６　　　　　　）采购管理采购管理由采购部门承担，按照计划部门提供的需求清单，向供应商下达采　　　　购指令，井对采购的及时性和准确性负责。（７　　　　）供应商管理供应商管理部门负责供应商信息收集、评估、议价、选择并绩效考评等。向　　　　采购部门提供合格的供应商。３．．２４Ａ通信公司供应链管理存在的优势和需要完善的地方Ａ通信公司从成立到现在，发展非常迅速，发展最快的几年每年甚至以７　　　　８％的增长速度增长，直到现在成为一家市值３６亿公司的美国上市公司，其快捷的供应链在公司发展中的发挥了重要的作用，有这些方面做得比较好。（１　　　　）供应链环节一直受到公司的重视，公司成立了专门的物流中心，希望通Ａ通信公司供应链管理优化研究过扩人供应商采购渠道、加强与供应商的策略合作、实施供应商分层管理，参与研发产品器件确认等途径，降低物料的采购成本，提高采购效率；探索新的物流模式，推动供应商建立库存，提高供货效率，提高库存周围率。其中物流中心在公司组织结构图中的位置见图３一７。经营委员会计财管理中心企业管理中心技术发展中心人力资源中心物流中心投资管理中心网优营销事业部１１网优产品事业部｝｝射频产品事业部驻京办事处图３一　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　７Ａ通信公司组织架构图公司经营管理的决策机构是经营委员会，经营委员会由副总裁以上成员组　　　　成，ＣＥＯ任经营委员会主任：三个事业部和计财管理中心、企业管理中心、投资管理中心分别由ＣＦＯ或一位副总裁分管。技术发展中心、人力资源中心和物流中心各设置一位总监，直接向经营委员会汇报；直接向经营委员会汇报的总监列席经营委员会日常会议。公司组织结构模式：混合事业部制十职能中心制。职能中心拥有公共资源，　　　　事业部门拥有专有资源。物流中心直属于公司经营委员会，负责公司供应链的管理工作，是公司统一　　　　的物流平台。２（　　　　）有较完善的供应链业务流程和管理要素。供应链业务流程分为客户关系管理、客户服务管理、需求管理、订单配送管理、制造流程管理、采购管理、产品开发与商业化、回收管理。供应链管理的主要要素为供应链计划、供应链信息流、客户服务管理、库存管理、配送管理、采购管理、供应商管理等七个管理要素。３（　　　　）公司对信息系统的建设相当重视。在２００３年的时候，由金碟公司购进了北京工商大学硕［：学位论文Ｋ３系统进行仓储和财务管理。随着公司的发展规模扩大，特别是公司在美国纳斯达克上市，需要一个更完善的信息系统来适应公司的信息统计要求，于是向ＳＡＰ公司购买了ＥＲＰ系统，并在半年内就实施上线，为公司信息流的畅通创造了良好的条件。但在公司的发展中，由于以下因素，公司需要不断的完善供应链，优化供应　　　　链策略，制订供应链管理措施。第一，一方面，客户对产品和服务的期望越来越高，但另一方面，公司产品　　　　的回收速度慢，回收渠道不通畅，返修周期太长，又无备品备件用于维修，导致维修速度慢，引起客户埋怨和投诉。在２００６年所做的客户满意度调查方面，客户满意度竟然只有８４％，属于较差水平。第二，关键物料如机箱、模块，采购周期长，机箱的采购周期需要４　　　　５天，模导体的采购周期需要２０天，在市场对订单的响应速度要求越来越快，如市场一线认为从下订单之日起，供货周期为一个星期则能很好的满足市场需求，但该公司现在货运周期就需要一个星期的时间。现有的原材料供应水平和物流运输方式达不到市场的要求。第三，Ａ通信公司得到迅速发展以来，公司的库存都在以每年一个亿的速度　　　　增加，２００３年库存金额为１亿，２００４年库存命额为２．４亿，２００５年库存金额为．３４亿，在２００５年年底的库存量已经占到公司年领料量的５０％，该年公司的全年库存周转率是２．２。而通信行业的库存周转率标准是一年６次。库存积压是这个公司的恶疾，严重影响着公司的良性经营。由于两大运营商中国移动和中国联通的招标要求越来越高，一经确认中标，需要在指定工作日内完成工程，能越快越多的提供设备的公司，在招标中的获胜机率越大。由此，众多网络设备供应商准备了大量库存。由于直放站种类繁多，各设备商的库存居高不下。来自竞争的压力和客户的需求，Ａ通信公司供应链在逆向物流、库存管理、　　　　供应商管理方面迎来了前所未有的挑战，如果不能快速的、有效的解决这三方面的问题，将会影响到整个供应链的顺利运行。Ａ通信公司供应链管理优化研究４．Ａ通信公司供应链关键内容管理现状及问题的分析供应链发展过程是一个持续优化的过程。供应链优化是企业发展的必然要　　　　　　求。为了获得竞争优势，企业一方面要加强内部职能部门的协调与管理，实现企业内部的一体化；另一方面由于经营范围相对集中于核心业务，企业经营发展所需用的许多资源，本企业并不具备，这样企业又必须不断地加强与其他企业的沟通和合作，将其他企业所拥有并能为本企业所用的资源整合起来，实现企业的价值目标。这就决定了企业必须根据环境的变化不断地对内部供应链、外部供应链及它们之间的关系进行不断的优化。［ｌ’现在在Ａ通信公司内，职能部门间的协调严重脱钩，计划与市场缺乏沟通，　　　　生产与市场脱节，采购周期较长，影响市场供货；公司的逆向物流只是正向物流的反操作，缺乏效率，影响货物的有效循环，进一步的加剧了库存积压情形。供应商管理部主导的供应商选择、供货周期等，达不到供应链低成本、高柔性的要求，更无法形成公司的核心竞争力。我们可以通过对这三方面的管理现状和问题分析得出，该公司要提高供应链效率，优化供应链，必须从这三方面着手，进行优化。４．ＩＡ通信公司逆向物流现状及问题分析４．１．ＩＡ通信公司的逆向物流现状逆向物流是物流管理的一个重要组成部分。由于产品缺陷、过期、发货差错、　　　　以旧换新等需将货物退回。大多数物流系统在处理产品在逆向渠道的移动中配置不当。Ａ通信公司也不例外。我们先看看逆向物流产生的环节。（１　　　　）样品设计时产生的废料、废品。设计过程中，因为设计方案变更或取消，产生多余的废料和废品，造成一部分库存需要进行逆向物流处理。（２）采购环节。由于采购的货不对款，或市场改单、取消某种物品的要货，　　　　造成库存积压，需要进行处理。在该公司经常会碰到这种情况，如仓库积压了大量的天线。３）生产环节造成的废品。由于产品制造过程中的报废，需要进行回收处（　　　　理，如模块的返修率达到３％等；４）仓储环节造成的积压。由于不合理的摆放、堆压，造成货物变形，或（　　　　北京丁商人学硕卜学位论文由于温湿度环境不当，造成如电池泄漏，或因库存时间长的正常损耗。（５　　　　　　）运输环节造成。由于在运输途中特别是在公路运输（该公司主要以公路运输为主），发生意外如交通事故，导致货物损坏，要回收处理。（６）市场要货。由于某些产品达不到客户的检测要求，造成的市场批量退　　　　　　货。（７）返修。产品在网运行过程中，在保修期范围内和保修期范围外，都会　　　　　　发生产品坏损，所产生的退货要进行回收处理。由于该公司发生逆向物流的主要环节是市场退货、返修和库存积压，所以本　　　　文以这几点为主要研究对象进行论述并寻求解决方案：（１　　　　）需返修的产品由在各分支机构所设的周转仓进行收集，经各地的工程人员进行初步检测（由于没有完善的检测仪器和检测手法．主要是对货物的外观、完整性等做检查），并定期向工程管理部提交《退换货维修申请表》，将货物所在的工程站点名称、合同号、在网状态、申请类别等列清楚，经过总部的审批后，打包退回总仓返修组。（２）总仓返修组根据单据进行整理，分类，根据需求时间的紧急程度或者　　　　　　按正常流程，每日批量送给质量部。（３）质量部通过正规的仪器和专业检测，给出货物的不良原因、返修意见，　　　　　　根据货物原产部门如生产部、供应商或研发，做返回处理，由这些部门进行维修、整改。４）生产、研发或供应商接受之后，根据现有的物料如模块、机箱等，对（　　　　设备进行返修或整改；如无相应物料，需重新订购。（５）设备维修完毕，返回质量部进行检测、装箱，返回物流部总仓。　　　　（６　　　　）物流部总仓根据返修来源，重新入库，再派送至各仓。４．１．２逆向物流问题分析从对Ａ通信公司的逆向物流产生的环节以及逆向物流的处理过程可以看出，　　　　在逆向物流处理上，存在很多问题。这些问题较通信行业乃至其它行业企业具有共通性，本文将一一进行分析并寻求解决方案，其研究结果可供其它企业借鉴。（１　　　　）正逆向物流没有分开如图４一　　　　１所示，逆向物流只是正向物流的一个附属功能，是正向物流的逆向Ａ通信公司供应链管理优化研究操作。现有的供应链网络处理对象是新产品，不涉及到废旧产品的处理问题。需要维修或废弃的，只是顺着正向物流的方向反方向回收，没有单独针对逆向物流的专门管理流程和管理部门，缺乏专业化的管理。物料生产周转仓前向物流一－－叫卜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　逆向物流　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－－－－－卜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　图４一　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＩＡ通信公司逆向物流示意图（２　　　　）处理不专业且缓慢没有专门负责售后的部门以及相关的质量、物流、维修车间等。现有的供应　　　　链网络包括了从市场需求分析、产品设计、加工制造销售使用的前向过程，缺乏对废旧产品的回收、再制造、再利用等反向过程的考虑。没有专业的部门负责，没有专门的人员跟进，大家只是按照正常流程，逐部门推进。由于产能的限制，在新品生产量较大的时候，会忽略返修品、甚至将返修品压后处理，返修周期得不到保证。（　　　　３）没有备品备件库由于返修周期长，且无保障，也没有备品备件库，所以公司整体售后服务水　　　　ＩＬ京丁商人学硕卜学位论文平低下。（４　　　　　　）没有对产品进行分类处理没有对返修的产品进行深入的研究，并给出评估意见。对用户需求信息、产　　　　品的反馈信息捕捉不及时、不准确，使得企业不能快速决策而错失良机。故快速从用户手中回收产品、获取各种实时信息以及回收产品做出快速处置或再利用决策等变得越来越重要．由于产品回收过程所面临许多不确定性，主要表现在：　　　　ａ．　　　　由于该公司的全国网络，回收产品的数量存在不确定性；ｂ．　　　　由于产品种类多样，安装调试过程中，所产生的损坏情况存在不确定性；ｃ．　　　　产品回后后，是返修、整改还是报废等，处理方法存在不确定性；ｄ回收产品再利用需求的不确定性。并不是所有的产品回收之后，都能够再　　　　利用的。有些已经没有市场需求，那么就需要通过整改成其它产品，再进入循环渠道；甚至有些要进入报废流程。．ｅ　　　　产品的回收和再加工成本的不确定性。有些产品退回之后，只需要经过很小的调整或重新调试之后，即可进入再循环；而有些设备由于损坏较严重，可能需要更换模块、机箱等等。￡产品全生命周期管理。现有正向物流模型中，只有从生产、销售到使用，　　　　对于使用后产品的生命周期管理无法进行。利用逆向物流和正／逆向结合的供应链模型，可以针对产品进行全生命周期管理。对于产品的更新换代，产品的研发使用，产品的销售等方面都起到良好的作用。９产品的环保要求．有些产品含有有害物质，需要专业的回收处理，才能达　　　　到环保要求。（５　　　　）无产品生命周期管理对于到达生命周期的产品，没有采取停产、报废等措施，也没有对在网运行　　　　的己到生命周期的产品进行维护、更换保养办法。（６　　　　）来自环保的压力由于环保的压力和用户需求逐渐苛刻，退货等逆向活动频繁发生，给企业造　　　　成了较大的经济损失。Ａ通信公司供应链管理优化研究．４２Ａ通信公司库存管理现状及问题分析．４２．１公司的库存管理现状Ａ通信公司的库存主要分为四种：原材料、半成品、成品和维修品。其中原　　　　材料和成品占了公司库存的绝大部分。在原材料库存管理方面，主要是采用ＡＢＣ库存控制办法，将库存的原材料　　　　根据优先级划分为八ＢＣ三类。Ａ类的库存给予最高的优先级，Ｃ类的库存给予最低的优先级。虽然给予了Ａ类物料最高的关注、安全库存和资源配置，但Ａ类物料不是占有库存最多的物料。Ｃ类物料种类较多，利用率较低，但由于长期的积累，形成了较大的库存量，且难以消化。在成品库存管理方面，采用最高库存和安全库存控制办法。即给定某类产品　　　　的最高库存和安全库存量，然后在货物调配时根据库存来进行批量配给，但由于市场变化较快，关键物料的采购周期长，生产的灵活性较差，导致成品的库存难以控制。在维修品这一方面，没有库存控制办法，产生多少维修品，就回收多少维修　　　　品。由于没有较好的库存控制办法，该公司的维修品越来越多，在整个库存中所占的比例将越来越大．．４．２２库存产生的原因库存主要来自这些方面：　　　　（１　　　　）供应链集成度不够企业间的生产、供应和销售没有真正形成供应链，真正的联系在一起，各节　　　　点的数据和信息为各节点所有，互相脱节，重复记录，不准确，造成数据不能共享，给经营决策带来困难。信息沟通不完善，致使内部信息流动受阴，各部门把握信息不完全，不了解，不清楚具体情况，造成绝大多数情况下依靠经验来进行决策，采购计划、外协计划编制不够合理，没有合理的管理办法。往往容易造成多采购或者少购，提前期不准容易造成提前或拖期交货，造成积压或者影响生产。（２）产品管理混乱　　　　　　产品管理混乱，新产品需求多，未按照８　　　　０／２０原则来做成品管理。Ａ通信公司是集研产供销服一体化的公司，满足市场需求在这个公司是第一位的。市场需北京丁商人学硕卜学位论文要什么，公司就设计什么，生产什么。但由于没有严格的新产品立项审核，往往盲目立项，盲目生产，而这一部分的市场需求以及以后的市场潜力如何，没人进行认真的研究。这一类产品需求时间紧，生产周期长，往往生产出来的产品已经错过了市场的需求，或者由于市场需求小，这一部分的产品并非公司的主流产品，因而可替代性也十分低，做出来的多余库存无法消化。（　　　　３）市场需求不确定市场每个月２　　　　５号做第二、三月的要货计划。由于中国移动和中国联通通常是以招标的方式进行的，没有准确、稳定的订单来源．市场也没有准确的依据去做要货计划，计划像牛鞭效应一样被放大。市场要货计划的准确率只有５５％，按照市场要货计划做出来的生产、采购计划会产生较大的偏差，造成大量的库存。这是公司产生库存的主要原因。（４）产品供货不及时　　　　该公司的供货齐套率为８　　　　０％。由于市场需求波动比较大，市场预测准确性低，经常更改需求，生产、采购方面频繁改单。另外，由于采购周期长，导致原材料断货现象经常发生，从而直接导致市场方面囤积货物和恐慌性要货。这些都直接导致库存大量增加，库存消化缓慢。（５）没有库存共享机制　　　　由于信息封闭，双方交流少，供应商只通过采购订单得知供货信息，一般只　　　　能按照预定的交货周期交货，如果碰到紧急情况，会打乱供应商的生产节奏，引起其它供货紧张。Ａ通信公司没有将供应商利用起来，将库存、需求信息共享，在分析需求、　　　　做产品需求计划时，不要求供应商准备相应的原材料库存，如果碰到较大需求，供应商较难按照Ａ通信公司的供货要求及时供货。供应商能将货物全部供齐时，已经失去市场机会，造成库存积压。（　　　　６）产品质量差产品质量差导致退货多，需要更多的新品来满足市场的需求。　　　　Ａ通信公司供应链管理优化研究表４一１２００５年退货返修数举统计表月份ｌ２３４退库机（单位：台）２６５２１３３５２５３３４０１２８８８１８４４２返修机（单位：台）１２３２５９２３００１２６２４６２９６３３３２２９２５９３００２９０５６７８９ｌ０ｌｌ５０２８５１４２２１３３ｌ２合计｝表４一２２００６年退货返修数量统计表月份ｌ２退库机（中位：台）２３返修机（单位：台）２０９１０２２３０２６８４２５３５５３６９３６２２６２２５２２８７２９９３４２０５３２３１０５５３３４５６７８０６４１０９１７７１７２３６８１８３１４１０８９ｌ０ｌ１ｌ２合计从表４一１和表４一　　　　２可以分析出，２００５年全年发货量为２２４７８，大约为２１％的返退修率，２００６年到发货量为１９７７８台，大约为２４％的返退修率。产品的质量严重困扰着工程的进行和工程的维护。因为产品的品质问题，办　　　　２４北京工商人学硕卜学位论文事处需增多库存以备不时之需；产品的质量问题导致退货返修量增加，退货和返修成本随之增加。（７）没有完善的售后服务策略　　　　由于该公司是交钥匙工程，即产品装在各个站点上并运行一段时间之后，客　　　　户才签完工证明。由于缺乏售后服务策略，市场维护人员经常将新设备拿到站点上去更换发生故障的设备，将故障设备拿回去返修，修好之后的设备不能再用于新站点的建设，产生了一部分库存。这一部分的设备己经占到该公司总库存的１／３。．４．２３库存上升造成的影响库存一再上升，产生了许多不良影响，主要体现在这些方面：　　　　（１　　　　）库存呈不断上升的趋势。自２００４年末，库存金额达到２２亿，２００５年库存金额上升至３．４亿，２００５年货物领用额为６．５亿。（　　　　２）由于库存量大，占用了公司赖以生存的流动资金；而又由于消化速度慢，市场要货不断增加，需要公司花更多的钱去采购更多的物料，增加了应付帐款的压力。（３　　　　）不断产生的库存需要更多的仓库面积，需要更多的仓库人员进行管理。由于该公司在各个省级营销地点增加了省级的周转仓，这一部分周转仓由总部统一进行管理，加大了仓储管理的难度和成本。．４３Ａ通信公司供应商管理现状与问题分析．４３．１公司的供应商管理现状Ａ通信公司在选择供应商的时候，一般采用招标评选。首先对市场供应信息　　　　进行收集，编制供应市场行情分析报告，然后根据市场信息提出物料更替建议。经过初步筛选后，组成与供应商间进行技术交流与确认，如果具有可行性，公司还会组织替代物料和新物料的可行性测试，不经过可行性测试的物料，是无法进入公司的供应商管理库的。Ａ通信公司一旦与供应商建立合作关系，会将供应商收进《合格供应商名　　　　录》，并对合格的供应商信息定期维护和跟踪。公司现在大约有２５０家供应商。Ａ通信公司供应链管理优化研究新供应商开发和不合格供应商的淘汰一直在持续进行。Ａ通信公司的供应商管理的一个重要目标是提高供应效率，降低供应成本。　　　　也就是说一方面，通过提高供应效率，缩短采购周期，以期提高生产的灵活性。另一方面，该公司有严格的降成本指标，每年逐渐下降采购价格，逐年约降５％。．４３．ＺＡ通信公司供应商管理存在的问题Ａ通信公司的供应商管理起步较晚，直到２　　　　００４年才正式组成机构，规范管理，因而难免存在一些问题和不足。（１　　　　）自身职能简单且不明确目前供应商管理部所做的工作仅限于供应商信息收集、供应商的选择与考　　　　核、议价等功能。相对于对供应商管理的众多工作来讲，职能过于简单，既不能充分发挥管理职能，也不能完善的对供应商进行管理。供应商管理的职能与采购职能应严格分开，供应商管理部负担了部分采购职　　　　能；第一，占用了供应商管理资源，造成浪费；第二，采购管理属于专业行为，供应商管理部的采购行为造成采购水平不统一，甚至采购水平低下等。第三，供应商管理与采购管理职能分开，才能形成互相监督。（　　　　２）总体采购成本偏高由于双方存在“短视”的心理作用，在业务将交易扣，供应商尽可能的抬高价　　　　格，而该公司又为了寻求低价的货源而频繁的更换供应商，而无法形成长期集中的采购优势，最终结果使得采购成本反而偏高。由于双方没有形成良好的合作伙伴关系，也没有考虑双方之间可能的信任和　　　　合作，因此，在业务交易中极少会考虑到对方的利益。在付款方面也很少考虑供应同的利益，常常出现拖延付款的现象，而有些供应商也会由于无法及时收到货款，拒绝后续的交货，导致了双方很难进行长期合作。（３　　　　）交货质量和交货期缺乏可靠的保证由于采购下放采购订单的时候只对价格和交货时间敏感，因此供应商就会选　　　　择捷径，在交货质量和服务中打折扣来满足采购低交，交货快的需求。在新产品开始，新项目完成上，由于缺少了供应商的参与，使得时间上不得　　　　不拉得更长，无法满足新的客户需求，对新市场的竞争力的下降。（４　　　　）没有建立相应的专家团队进行审核北京下商人学硕卜学位论文供应商管理部的认证机构组成人员基本上就是供应商管理部的人员。按照规　　　　定的程序，对供应商的资料收集、认证、评价、管理等。而在产品的质量、技术方面，没有深入的研究和管理．只能是其它部门要求什么，它们就购买什么，缺乏与供应商的沟通，即使产品设计不合理、成本高等，也无法及时发现。没有对供应商进行财务分析，供应商是否有良好的财务状况，是否有足够的供货能力等。没有质量、技术、财务的专业分析，对于控制采购风险是存在缺陷的。（５　　　　　　）没有分类、分级管理供需双方注重眼前利益，只是短期的合作关系，缺乏建立长期战略合作伙伴　　　　的眼光和意识。对供应商的管理一视同仁，虽然不失公平。但对于关键器件的供应商、长期　　　　合作良好的供应商、占有较大分额的供应商，没有实现分类、分级管理，没有核心供应商管理、战略供应商管理等。缺乏供应商管理的总体战略和规划，没有把供应商管理置于重要的战略位　　　　置，在和供应商建立战略合作伙伴方面做得不够，在管理上主要表现在忽略供应商管理，彼此缺乏有效沟通，存在以罚代管，损害供应商等方面。在业务实践中主要表现在供需双方互不信任，双方只是为了短期的利益在进行相互博弈，使得竞争多于合作，供需双方这种“短视”行为，增加了采购过程中的不确定性，阻碍了双方合作的顺畅进行。（６）供需双方信息私有化　　　　在与供应商交易的过程中，都尽量隐瞒自己的信息。该公司从不主动向供应　　　　商提供自己的需求计划、生产状况等信息，甚至有时为了压低供应商的价格而故意夸大自己的需求计划。供应商也不会及时地将产能变化、供货情况的信息告知公司；甚至有时为了拿到订单而做虚假的承诺，而最终导致无法交货。这种双方信息私有化的做法引发了双方的相互不信任，并在供应商管理中形成恶性循环。Ａ通信公司供应链管理优化研究５．Ａ通信公司供应链优化策略１世纪的企业竞争是供应链与供应链的竞争，是供应链优化的竞争．不对２　　　　供应链进行优化，企业就没有将来。企业供应链优化就是培育和巩固企业核心竞争力的一个与时俱进的过程。供应链优化是对企业战略、人员、业务过程和技术进行整合的过程。供应链优化的基础是对企业的业务流程进行优化。优化流程的真正目的并不是流程本身，而是所能形成的核心竞争力，在Ａ　　　　通信企业，将供应链管理形成自己独特的竞争力，拥有比其它企业相比具有一定优势的市场响应、库存周转、逆向物流处理等方面的能力，这种优势能支撑企业在通信同业上享有特别的优势，提高企业的市场能力，生产运作能力，技术创新能力，支撑企业更快、更好、提供更能令顾客满意的产品或服务。徐章一教授认为供应链的持续改善大致有三种方法：面向“标杆”的优化办　　　　法，即以优秀企业为榜样，学习改进；面向顾客服务改善的优化方法，改善顾客服务，促进顾客价值最大化：面向供应链瓶颈的优化方法，企业表现出来的问题应当从供应链中去分析，供应链中的瓶颈才是企业竞争力不足，绩效不佳的根本原因所在。改善供应链的瓶颈就是优化供应链。本文即采用的面向供应链瓶颈的优化方法，对逆向物流、库存管理、供应商　　　　管理三个相互关联、相互影响却又独立运作的管理环节提出改善对策，达到优化供应链的目的。５．ＩＡ通信公司的逆向物流改善策略及目的５．１１Ａ通信公司的逆向物流改善策略逆向物流是物流的一个重要环节，也是容易为人忽视的一个环节，我认为无　　　　论是通信企业，还是服装企业，或者其它行业，在逆向物流管理上，一定要将正逆向物流的管理分开，形成专门的组织机构进行各个环节的管理。（１　　　　）正逆向物流分开处理逆向物流不应是正向物流的反操作。企业应成立逆向物流组织机构，需要单　　　　独的渠道，单独的管理人员，单独的技术方法。公司对于逆向物流，有专门的组织机构，办事处周转仓有专人负责备品备件的出入、退货、物流，总部有专门的部门进行审核，并接收处理，质量环节有专门的人员负责，有专业的维修车间或北京Ｔ商大学硕１：学位论文成立维修部，负责处理返修和退货。（２）产品的分类专评估跟进和改进方案　　　　对于回收回来的产品，不仅仅是要返修、整改等，让产品可以进入再循环和　　　　再利用，还要通过技术评估、退回比率、退回原因分析，形成产品的改进方案，降低产品的返修率。（３　　　　）保证返修周期时间是决定供应链绩效的关键因素，为保证及时有效的返修，需要设定各环　　　　节的标准作业时间，并由一个部门统一跟进。同时，为适应市场紧急需求，还要设立紧急维修通道，以保证特殊顾客的需求。（４　　　　）要进行报废处理虽然该公司自成立以来，没有进行过报废处理。报废对于任何一个加工制造　　　　企业来讲，都是必要进行的。不然废品越来越多，会影响到整个生产供应的顺利进行。对产品做报废处理时，还应顾及到环境的需求，对于特殊物品如电池、含ＲＯＨＳ的，都需要进行特殊处理。（５　　　　）逆向物流的信息系统建设同样重要同正向物流一样，要支撑整个物流过程顺利运行，就需要一个强大的信息系　　　　统做支持。可通过对该公司刚上线的ＳＡＰ系统进行二次开发，满足逆向物流体系信息统计需求。（６　　　　）实施有效的财务管理企业做逆向物流，一方面是因为业务的需求，为满足客户需求的被动行为。　　　　但很多企业也从逆向物流中发现了商机，如果逆向物流处理得好，会为公司创造较好的经济效益。所以实施有效的财务监督和管理，有利于逆向物流向着正确、营利的方向发展。在操作手法上，可以借鉴这样的经验。　　　　（１　　　　）建立集中的回收中心回收中心在逆向物流中集收集、储存、鉴定、测试、分类、清洁、拆卸于一　　　　体，一方面承接分公司办事处周转仓的退回，另一方面又连接生产制造，因此它是整个逆向物流活动实施的枢纽。但它的重心仍是与生产制造部协调以顺利的实现逆向物流回收价值这一经济目的，以及通过它将一部分无利用价值的部分进行Ａ通信公司供应链管理优化研究废弃处理。回收中心与配送中心的关系：两个中心所流通的物品不一样，配送中心流通新制造的产品，而回收中心则是流通旧的、有残次的产品。配送中心出入中心的量相则，而任何一个回收中心都有丢弃率，故出库量小于入库量。两个中心对物品所进行的操作也不一样，配送中心包括搬运、仓储、包装，而回收中心则是检测、处理决策、分拆、分类、销毁，还有就是将可直接销售的回收品进行包装。回收中心与库存点的关系。比正向更复杂：回收库存的输入是不可控制的，因为产品回收量受多种因素影响，回收库存的输入量具备很大的随机性；在库存的输出方面，回收库存中可修复的产品会进入维修环节，而其它的被废弃。产品回收之后，库存管理就变得复杂了很多，既要考虑外购原材料和产成品库存、在制零／部件的临时库存，又要考虑回收品的库存、拆卸过程中的库存以及再制造产生的产成品库存。除此之外，还要考虑回收品的回收率、质量和及时性对库存的影响。（　　　　２）对回收环节进行重新设计建立一个闭环逆向物流，解决单一性问题。供应链从内容可以分解为供应、　　　　制造、物流、销售，每一环节都可以按照顺序紧密相关，逆向物流从回收、检验、分拆、处理等入手，每个节点都可能再次进行正向物流，进而形成一种封闭的供应链。图５一１逆向物流模型北京丁商人学顾！学位论文如图５　　　　一１所示，正向物流从供应、制造到配送到办事处，最终产品到达客户要求的站点上，但逆向物流分为退货和回收。从退货逆向物流来说，用户觉得产品不满意，或产品有缺陷，用户选择退货，产品可能是无缺陷产品，产品根据类别返回到办事处、配送、制造、供应。每一步都会根据停留到任一个正向物流的节点上，再次进入正向物流的产品流通。例如产品Ａ从站点沿退货供应链返回到配送，从配送返回到制造，重新进行产品的改良，然后配送，进入办事处，再次进入顾客手中。从回收逆向物流来说，它分回收、检验、分拆、处理等过程。先从顾客手中回收产品，送往检验地，检验无问题，发送到配送机构，配送到办事处，再次进入到有需要的顾客手中。或者从顾客手中回收，检验有问题，进行分拆处理，有用的部件通过再制造或者再供应进入正向物流制造、供应环节，无用的部件进入处理，根据部件类别进行相应的处理，完成整个闭环供应链的范畴。（３　　　　）对回收物品进行分类处理由于产品回收存在很多种类，所以要对产品回收进行分类处理，根据回收的　　　　不同特性，通过分类后，将产品回收，再利用。按产品回收类型来分：直放站和基站放大器有其生命周期，生命周期结束后　　　　的返回是一种类型：招标用设备、或领料量大于实际工程使用，需退回的数量，结束招标或者结束工程建设之后，将产品退回；由于产品质量原因或者在网运行出现故障的时候，出现的正常的客户退货或返修时的产品退回；包装破损发生的产品退回。产品回收网络的类型分为：再循环网络、再制造加工网络、可再利用产品回　　　　收网络。对于招标用设备、包装原因或者测试原因造成的产品退回，可通过换包装、　　　　对设备进行调试后，通过再循环网络，重新进入新品使用的正向物流环节；对于产品在网运行或质量出现问题的产品，可以通过返回总部进行维修处理，换机箱或者换模块、配件之后，恢复正常功能，再进入循环过程。而对于产品生命周期结束后的产品，或者设备老化，淘汰型号，呆滞品等，　　　　可能将其中部分可以利用的如模块、电源等，拆分再利用，并将其他废弃物通过合理渠道进行废品处理。５１．２改善逆向物流要达到的目标人通信公司供应链管理优化研究通过这些策略，最终通过逆向物流，要达到以下目标：　　　　（１　　　　）获得经济效益，降低原料成本某些产品回收利用计划具有盈利前景，如有些零部件经过拆卸、拼修、翻新、　　　　改制等逆向物流活动，重新获得使用价值后，可直接进入产品生产过程或在二级市场再销售。随着资源供应矛盾的突出，逆向物流的优越性将越来越显著。（２　　　　）获得社会效益，提高企业服务价值和竞争力首先，企业实施逆向物流计划，可以作为一种提高企业市场占有率的营销策　　　　略。其次，企业拥有良好的逆向物流系统，能增加客户价值、提高企业的竞争优势。如客户选择某种改制品，可能享受较低的价格，从而降低购买成本；客户可能通过逆向物流系统方便、及时地退回不满意的产品，从而降低退货的运输成本和处理时间；制造商可通过自己的逆向物流系统承担更多的产品回收处理责任，从而减轻下游客户或销售商的回收处理责任。另外，良好的逆向物流系统还能帮助企业分析产品退货率的分布情况，为产品的改进设计提供反馈信息，提高产品竞争力。（３　　　　）获得环境效益，提高环境业绩，塑造企业形象很多工业化国家或地区都制定了环境法规，为企业的环境行为规了约束标　　　　准，环境业绩己成为评价企业经营绩效的重要指标。例如，荷兰政策规定，汽车制造商必须将汽车使用的可回收材料提高到８６％，欧盟规定生产商必须将到少５％的包装材料回收利用，这使得企业用于回收处理的费用逐年增加。而企业实４施逆向物流战略，能减少最废弃物的排放量，从而相应降低处理费用，同时还可改善企业在公众中的形象。另外，市场的全球化以及国际绿色壁垒的形成，也迫使企业寻求更加友好的经营方式。逆向物流正是这种一种保护环境、降低资源消耗的可持续发展策略，因此，有助于提升企业的国际竞争能力。５．ＺＡ通信公司库存管理改善策略及产生的影响５．２．ＩＡ通信公司库存管理改善策略供应链管理的初衷目标是协同供应链合作伙伴消除一切无效率的供应链活　　　　动。虽然无效率的供应链活动直接会体现在“时间”和“库存”两方面的绩效指标上，然而，许多企业却总是把视线放在缩减局部成本方面，甚至为了达到节省少北京下商人学硕卜学位论文许费用的目的，不惜花费大量时间和服务／产品供应商进行一轮又一轮的价格谈判。显然，这种举措己经背离供应链管理的初衷目标，供应链管理的效果也就可想而知。缩短周转时间。虽然“时间”并不是财务报表所要反映的内容，但是它却能给　　　　其他的财务指标带来直接的影响；虽然“库存”不会记入月度的损益，但它也是资产负债表中不可缺少的组成元素。有很多关于“时间”的财务绩效参数和非财务性绩效参数，例如，及时客户订　　　　单交付、现金周转、库存持有天数等等。对于企业来说，这些周转时间能反映出企业当前的经营状况。它们的改进必然有助于提高供应链的整体竞争力。就拿“库存持有天数”来说，这是现金周转指标的重要组成部分。降低库存水平、缩减库存持有天数有助于利润增长、提高股东权益、释放更多的资金（可用于其它方面的投资）。这些都是企业管理者和股东所愿意看到的结果。众所周知，通过“库存持有天数＝持有库存量、日均消耗量”这个公式便能计算　　　　出现有的库存持有天数。然而，这种计算方法往往会误导或让我们低估供应链上的实际总库存量。因为这个“库存持有天数”未包含在途库存、以及委托供应商生产的订货。显然，这个“库存持有天数”不能真实地反映出企业当前的现金周转状况。总而言之，周转时间应该反映出供应链上总的库存持有天数，而不仅仅局限　　　　于储存在仓库或者配送中心的存货。因此，企业要想获得真实的、准确的、全面的库存持有天数，就不能忽略在途库存、委托生产等未完成入库品。库存受到时间因素的直接影响。时间的延长必然会增加不确定性，从而需要　　　　更加有效的需求管理。在传统的观念中，物流就意味着运输费用，而采购就意味着产品价格。这种　　　　观念也导致企业忽视库存管理的重要性。采购部门为了争取更多的折扣优惠不惜将订货数量提高，从而获得免除运输费用、降低产品单价等优惠条件。虽然这样有助于降低采购成本，但是随之而来的库存持有成本、降价处理成本等潜在成本负担足以抵消先前所节省的采购成本。显然，运输费用和采购单价这两个因素己经阻碍了有效的库存管理。缩短供应链周转时间意味着减少库存持有天数和加快现金周转速度，它能在　　　　Ａ通信公司供应链管理优化研究库存投资和库存持有成本方面为企业带来上万甚至百万元的成本节约，从而为其他项目筹集更多的资金。１］５在２０　　　　０６年，本人主持了该通信公司的降库存工作，大幅降低了该公司的库存，并提高了库存周转率。本人把降库存的工作进行了总结，希望对有降库存需要的企业有一些借鉴和参考。（１　　　　）推行端到端计划管理模式通信企业的货物大致有两种，一种是成品即直放站，一种是配件包括功分器、　　　　祸合器、线缆等。对于成品，价值较高，占据了库存的２／３，这一部分是要解决的重点。根据公司的特点，提出了ＥＺＥ的解决办法，即端对端计划体系。主要是通过从市场一线获得最直接、最真实的需求。由计划工程师分别负责各个市场，每天从市场了解第一手的需求，并汇总起来，后端自供应商到采购再到生产、质量、配送环节，快速响应，以最快速度满足办事处的紧急需求。市场供货有了保障，一线的盲目要货甚至囤货现象大为减少。操作流程见图５一２。采购制造配送采购计划供应商到制造计划货计划　　　　　　　　　　月－－－－－－今月卜一－一一－卜配送计划卜程计划客户要货预测计划心一－－一一一叫卜月卜一一一一一－￣－－食供应线　　　　　　　　（２）基于安全库存的批量调拨　　　　客户线图５一　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２端到端计划模型在配件方面，采用批量调拨的方式，即以周转仓０　　　　５年不１０月平均工程领料为依据，两周的工程用料加上货运周期为最低库存，以周转仓０５年７一２月月平均１工程领料为最高库存，办事处补货时，按照批量调拨点，批量调拨点＝订货周期（一北京下商大学硕卜学位论文个星期）所用的数量十安全库存，在库存降至批量调拨点时，向总仓提出申请要货，要货数量二订货周期内所用的数量十安全库存一周转仓现有库存。由于办事处在配件方面做了大量的库存，所以还规定了：前货不用，后货不发。办事处必须将原来的库存消化至最高库存以下，刁‘可以申请补充配件。（３　　　　）加强备品备件管理由于之前各办事处没有备品用于维护，经常用新设备进行维护，维修设备返　　　　回之后，这些新设备又变成了旧设备，无法用于新建工程点，造成了极大的浪费，因而划分出专门用于维护的备品备件。为了保障这些备品备件能够确实用到工程维护上去，特在系统中做出区分，并由维护部直接管理，与其它正常用料分开，形成有效的监督。（４）在省际周转仓之间进行调拨　　　　对于各省级周转仓，近期没有需求的产品，如其它地方有需求，须无条件配　　　　合调至有需要的地方。由于本位主义的影响，曾经一度，大家不愿意调拨本仓的货物至其它地方，甚至有故意囤货的现象。但经过强力推行，每个月的省际调拨量占到总发货量的２０％，成了降低库存的有力手段。这一方法，主要也是加快货物的周转速度，让货物不要沉淀下来，积极的运动并最终消化。（５　　　　）改变货运方式由于通信企业产品的特点是重量大，体积大，以往一般主要有用铁路和汽运　　　　的方式运输。后来经过测算，如果采用空运，运输费用只是现在的３倍，因而对于一些主设备如直放站，则采用空运的方式，缩短供货周期也是降库存的一种很好的方式。５．．２２产生的积极影响降低了该企业高昂的库存，产生了这些方面的积极影响。　　　　（１　　　　）提高了库存周转率到了２００６年年末，该公司的库存降到了２亿，整整下降了１４亿，库存周　　　　转率达到４次，而通信行业的库存周转率标准是６次。（２）提高了资金的利用效率　　　　消化的库存，一方面盘活了公司的资产，另一方面，由于消化了现有的设备　　　　Ａ通信公司供应链管理优化研究和配件，用于采购的支出也急剧下降，为公司节省了大量的现金支出，有效的缓解了资金压力。５．３Ａ通信公司供应商管理改善策略及优化结果５．３．Ａ通信公司供应商管理改善对策Ｉ供应链管理中企业间的合作关系至关重要，与供应商建立双赢的合作关系是　　　　实施供应链管理的基础，也是企业形成集成化供应链的关键。笔者认为供应商管理一定要明确自己的职能，将上游企业整合起来，并对内连接研究与生产环节，发挥积极影响力。（１　　　　）与采购的职能划分明确供应商管理部不应负责采购方面的工作，两个部门的工作一定要划分清楚．　　　　以保证专业水平的运作，形成互相监督的机制。２）扩充供应商管理部部门功能（　　　　在产品的设计过程中，要对产品原材料的可供应性进行评估。公司从有产品　　　　概念到进行初步设计，再到具体方案，以及到样本，小批量的试制过程中，供应商管理部应参与到这个过程中来，对于产品的零部件的可供应性、成本、可替代方案、是否是符合环境评估标准的材料等做出分析评估。这样做，一方面可以降低产品的成品，另一方面，在产品大批量的试制中，有较好的供应来源，保证原材料的供应量和及时性。（３）实施技术回归　　　　在试样过程中，除了对产品的供应性等做出分析评估外，还要在技术回归方　　　　面发挥自己的优势。比如在某射频产品的试制过程中发现，先对某部件进行电镀，然后进行焊接，会导致电渡的颜色改变，造成产品外观不良，那么可以更改制程，比如先进行焊接，然后进行电镀。（４）选择相匹配的供应商　　　　供应商并不是越大越好，越优秀越好。越大的供应商在灵活性和特殊性方面　　　　存在问题。在选择供应商时，要选择与公司相匹配的供应商。这样在资金、实力、以及合作方面，大家可以采用更多的同水平的沟通、交流，达成一致意见。选择供应商的原则：北京工商大学硕士学位论文ａ．　　　　必须拥有与企业相对的企业价值观和战略思想供应商是着眼于投资的短期快速回收，还是更注重于长期的市场占领：是更　　　　强调质量，还是以价格为首要目标．不同的经营理念对往后的合作起决定性的作用。因此，在进行供应商选择时，必须对此项要加以考虑。ｂ．　　　　所选择供应商必须拥有自己的核心竞争力唯有合作企业之间都拥有各自的核心竞争力才能实现“双赢”的合作关系，在　　　　整条供应链的运作中，企业之间各自做好自己的本职工作，充分发挥自己的核心优势，并使各自的核心优势相结合，唯有这样刁‘能最终突显整条供应链的运作效率和竞争优势。．ｃ　　　　供应商的选择必须以少而精为原则在进行供应商选择时，企业应尽可能削减掉过多的供应商数量，而将焦点放　　　　在交货的长期性、稳定性，以及交货的质与量的供应基础上。过多的合作供应商数量，会导致采购交易成本的无谓增加，而且过多的良芳不齐的合作供应商也无法保持供应的质量的稳定性。因此，少而精的供应商选择原则，是企业能够长期合作的重要保证。‘５　　　　）建立专家团队进行认证该通信公司在现有的认证体系中，供应商管理部负责信息收集及初步筛选，　　　　质量部负责试样等工作。虽然有了这两个部门的把关，也能做好供应商的基础管理。但随着对供应商管理水平要求的提高，本人认为，除了供应商、质量之外，财务、研发一定要参与到供应商管理中来，形成专家团队，进行认证。在财务方面，要进行财务风险分析。虽然财务情况并非评价供应商的唯一标　　　　准，但是财务状况不良反映了严重的问题。在评价阶段，要对供应同的整体财务状况有个大致的了解。经常查阅对方的公开的资产负债表等外部信息去支持评价活动。在技术方面的合作。产品和流程设计需要及早与供应商合作，从供应商的工　　　　程、设计、检测、生产能力中实现收益最大化。有竞争力的供应商为公司提供的不仅仅是根据买方产品说明书生产的产品。使供应商投入全部精力对项目进行开发能够改善质量和设计。供应商可提供如何简化产品设计的意见，从而影响产品成本和质量。及早加入产品开发有利于供应商提供开始生产工作，这可以缩短产Ａ通信公‘ＪＩ供应链管理优化研究品发展周期并减少早期生产问题。供应商可以和工程师们一块工作，共同制定零部件耐磨度和提高过程的一致性及产品的可制造性。（）实施供应商分级管理６该公司现有２　　　　５０多家供应商，可以分为战略供应商、核心供应商、一般供应商，后备供应商。这样做的好处很多，例如通过建立供应商与制造商之间的战略合作关系，可能达到这些目标：对于制造商／　　　　买主：降低成本；实现数量折扣、稳定而有竞争力的价格；提高产品质量和降低库存水平；改善时间管理：交货提前期的缩短和可靠性的提高；提高面向工艺的企业规划：更好的产品设计和更快的对产品变化的反应速度；强化数据信息的获取和管理控制。对于供应商／　　　　卖主：保证有稳定的市场需求；对用户需求更好的了解；提高运作质量：提高零部件生产质量；降低生产成本；提高对买主交货期改变的反应速度和柔性；获得比非战略合作关系的供应商的利润。对于双方：改善相互之间的交流：实现共同的期望和目标；共担风险和共享　　　　利益；共同参与产品和工艺开发，实现互相之间的工艺集成、技术和物理集成；减少外在因素的影响及其造成的风险；降低投机思想和投机机率；增强矛盾冲突解决能力；规模效益，订单、生产、运输上实现规模效益以降低成本；减少管理成本；提高资产利用率。（７）建立信息共享策略　　　　从上游的主要供应商中挑出可与之建立信息共享的供应商，实施系统连接　　　　后，对供应商的人员进行培训，并通过与供应商探讨和决定需要共享哪些信息，同时在信息共享过程中使用统一、规范的共享术语。（８）要有应急方案　　　　采购环节要有监控环节和供应商应急方案如何监控供应商的经营、盈利状　　　　况。很多公司，甚至年采购额超过十亿美金的大公司，也不一定系统地监控这一点。困难是没法得到准确的数据。如果供应商是私立企业，他们有权不透漏财务报表给你，即使给你，你也难以判断其真实度，因为这些报表一般都没经过第三方审核；如果是上市公司，公司财务报表反映的是整个公司的总体效益，并不代北京Ｔ商大学硕十学位论文表与你做生意的那个分部的成果，所以即使是整个公司盈利，某个分部也可能因亏本而被关停并转。但有一点可以肯定，那就是监控要比不监控好，不管是向供应商定期索取财物报表，还是利用资产负债表提供的报表。因为这至少反映公司的关注度，提高供应管理人员的忧患意识。要有应急方案，即万一某个供应商遭遇天灾人祸，例如火灾、地震、罢工、　　　　抢劫等，公司应如何使影响最小。公司要有应急方案，供应商也应该有。对供应管理人员来说，这意味着要对供应商群了如指掌，例如产能、价格、质量、灵活性等。这些都属于公司风险管理的范畴。当然有人会说，计划永远赶不上变化，你现在计划地不管有多好，等到事情发生时，会有多少用得上？没错。但计划就如预演，即使不完美，但至少会促使人们了解细节，并有一定的心理准备。套用西方管理上的一句话，就是ｉｆｙｕｆｏｉｌａｏＰｔｌ，ｙｏｎａｕｐｌｎｔａｏｆｌｌ（ａ如果你疏于计划，那你是在计划失败）。（　　　　９）引入供应商竞争机制企业与供应商建立的战略合作关系中应该是动态的，这样既能给双方一定的　　　　选择空间，也能使双方在合作中承受一不定期的压力，不至于出现因企业的不断壮大，供应商的供应水平无法跟上企业的发展需求的现象。因此，对供应商的合作关系的变更要以对供应商周期性的评价为依据，有出有进，才能保证供应商持久的积极性。．ａ　　　　保持供应商之间的适度竟争，优胜劣汰公司应尽量在与每种物资的供应商都建立至少一个伙伴供应商的前提下，还　　　　应保持１一２家潜在供应商，以实现对供应商的有效控制。对目前现在的供应商作为Ａ类供应商，即由其完成该类物资供应的６０％，对那些有意与公司合作，并己通过评审的供应商可作Ｂ类和Ｃ类供应商，由他们提供剩余的４０％。这样既可以享受到批量大的优惠，避免由独家供应造成的质量和服务下降，又可以较好的把握市场动态，促进供应商之间的相互竞争，不断提高产品质量和服务质量，为保持适度竞争，有效调动供应商的积极性，可采用分阶段先多家供应再选择最好的一家供应，再多家供应再一家供应交替使用，通过合理的评价和选择进行淘汰。ｂ树立标杆供应商　　　　Ａ通信公．刁供应链管理优化研究通过供应商评价体系对供应商进行评价后，对于得分高的供应商，公司可将　　　　其作为标杆供应商，向其它供应商推出学习的榜样。采用比较直接的激励办法对其进行激励，如增加采购份额。这样做既可以让供应商感觉到供应商评价体系的作用，又利于供应商寻找自己的差距，组织整改，提高管理水平，进行更好的服务。５．３２优化供应商的结果优化供应商可使成本降低、质量和配送绩效改善、买卖双方信息共享。因为　　　　供应商优化能选出产品数量和质量方面都达到最优的供应商，因而选出的供应商能完成更多的任务，如对买卖双方关系绩效或附加值的改善等。优化供应商后，供应商能常与买方发展长期的合作关系，这将形成更进一步的改善。（１　　　　）从一流供应商那里购买因为供应商对企业的全面成功影响很大，所以可以很容易地了解为什么选择　　　　最优的供应商能够达到高绩效。不用对成百上千个供应商负责，也不用做太多工作管理它们，采购和供应商管理部门可以只把精力集中在与主要的优秀供应商发展密切关系上。与一流供应商合作的好处在于一流供应商质量和配送问题少，掌握先进技术。买方可与先进供应商发展密切关系，在新产品设计期要求供应商及早介入采购和工程从而导致总成本降低。（２）使用全面服务的供应商　　　　优化后留存的供应商经常能提供一系列的服务。当买方使用全面服务的供应　　　　商时，它希望能以供应商参与技术、设计、测试、生产、服务和加工过程的方式获得收益。使用全面服务供应商可以使供应商承担对整个系统的零部件、活动、服务进行管理以及管理它自己的供应商等工作。买方可以通过全面服务的供应商实现全部的设计和制造工作，而不是自己完成这些工作或使用多家供应商。（　　　　３）降低供应库维持成本在买卖双方进行业务交易时，买方为维持与供应商的积极关系也需要一定的　　　　资源要素。买方必须以几种方式与供应商保持联系，包括：与供应商在设计和物料规格方面进行洽谈；达成一致意见的质量和绩效要求；与供应商商谈采购合同；周期性地参观供应商设备；评价供应商绩效；如果发生绩效问题与供应商联系；与供应商共同合作改善供应绩效；要求供应商参与产品设计；和供应商讨论设计北京工商大学硕士学位论文技术的改变；传送物料交货单等。每一项活动在时间、精力以及可能发生的错误交流方面都有一个相关的成本。（４）降低总产品成本　　　　２０世纪８０年代间，买方开始意识到为了一件产品保持多家供应商的真正成　　　　本，这包括产品质量和配送的不一致，以及由于每家供应商只提供很少量的产品而引发成本的上升。与供应商的短期合同只适于小规模业务，这反而会增加成本。小规模合同使供应商无法进行大量生产，从而不能降低固定成本，或者不能有足够的利润投资新工厂和设备。如果一家或几家供应商接到大量的采购量，这样，由于合同量增加，工厂和设备的投资增加所导致的规模经济就可降低生产成本。供应库优化为实现向少量供应商大批量采购，从而降低成本提供了机会。（５　　　　）实现综合采购策略的能力实现综合采购策略要求有利于管理的供应库。由于买卖双方间双向交流和业　　　　务往来的要求增加，所以与供应商履行更复杂的业务需要一个简化的供应库。综合采购策略包括供应商发展、供应商及早参与产品设计以及与供应商采用成本定价法。Ａ通信公司供应链管理优化研究６．０结束语随着通信行业竞争越来越激烈，“低成本”成了通信企业的生存法宝，谁不能　　　　降低成本，谁就会在日渐残酷的竞争中被淘汰。低成本的运作，离不开供应链一体化，离不开供应链各环节如采购、生产、研发、销售、物流、售后服务的成本降低。而要降低供应链的整体成本，对供应链的优化势在必行。通信行业的供应链管理要突破对集成商进行管理的单一范围，而要将原材料供应商、生产制造商、销售商、集成商等也纳入到管理范围，以信息的形态及时反遇物流活动和相应的资金状况，真正实现物流、资金流、信息流的实时、集成、同步的控制，实现供应链的增值，加强供应链的抗风险能力。Ａ通信公司作为一家经过七年多时间发展起来的年轻公司，在３Ｇ即将到来时　　　　代，运用国际资本平台的优势，具有良好的发展前景。由于Ａ通信公司本身有一定的供应链管理基础，因而在发展的过程中，持续不断的优化供应链管理，象在本文中笔者提出的通过面向瓶颈的优化管理办法，对该公司的逆向物流、库存管理、供应商管理等三方面进行优化，逐步使供应链管理成为该公司的竞争优势。本人受理论水平和参考资料所限，对Ａ通信公司供应链管理优化研究，只是　　　　对某些方面提出了解决方案，对其它方面如信息管理等方面，探讨还不够深入，以后还将加强对于这些部分的研究。我衷心地希望本论文的研究成果，能为Ａ通信公司的发展提供有利的借鉴，同时也为同行业的同事在供应链优化管理的探索中提供一些启迪。北京工商大学硕士学位论文尾注川马志军，《全球供应链风险》，供应链导讯，巡丝竺遗全丝起区旦坦，加０１１６．９２１２］ＤｏｕｇｌｓＭ．ａＬａｍｂｅｒｔ，ＭａｒｈａＣ，ＣｏｏＰｅｔ，ａｎｄｊｒｍｎｕｓＤ．Ｐ笔ｈ‘，ＳｕＰＰｌｙＣｈｉｎａＭａｎａｇｅｅｎｍｔ：ＩｍＰｌｅｍｅｔｎｔａｉｎＩｏｓｅｓａｕｓｎｄＲｅｓｅｒａｃｈ０Ｐｐｏｒｕｎｉｔｔｉｅｓ，，，ｈｅｌＴｔｎｍａｅｔｉｏｎｌａＪｏｕｒｎａｌｏｆＬｏｇｉｔｓｉｃｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔｇ，ｎｏ．２（１９９８），Ｐ．１］３［马士华著，《供应链管理》（第２版），机械工业出版社，２００５．８，Ｐ４［１徐章一著，《供应链优化管理》，清华大学出版社，２００６，Ｐ１８６［ＳＪ刘宝红，《库存的本质》，硅谷客，ｗ’ｗ即ｉｇｕｋｅ．ｃｏｍ，２００６．３．５４４Ａ通信公司供应链管理优化研究参考文献ｔ］何明坷等著，《现代物流与配送中心》，中国商业出版社，２ｌ００４．１，ＰＳＯ一５８］乔尔，２１．威斯纳等著，《供应链管理》，机械工业出版社，２００Ｄ６１，Ｐ８９一５９］陶维国，黄兰萍编著，《企业物流管理》，湖北科学技术出版社，１３１９９８，Ｐ１０２一１０８ｌ吴清一主编，《４［物流学》，中国建材工业出版社，１９％，Ｐ１０ｏ一１０１协１大卫，泰勒著，《供应链致胜》，中国市场出版社，２００６．７，Ｐ２３０一２４１６［】森尼尔乔普瑞等著，《供应链管理一战略、规划与运营》，社会科学文献出版社，２００３２，Ｐ１４０一１５０ｌ迈克尔・７［波特著，《竞争优势》，中国财政经济出版社，１９５８，ＰＩ６８一１０５］马士华，林勇著，《供应链管理》（第２版），机械工业出版社，２００８［５．８，Ｐ６８一９７］罗伯特．Ｍ蒙兹卡等著，９１《采购与供应链管理）（第２版）），中信出版社，００２４．１，Ｐ９６一８０〔０１１肖尚纳．柯恩等著，《战略供应链管理》，人民邮电出版社，２００６，１，Ｐｌｏｓ一１巧【川王加林等编著，《物流系统工程》，中国物资出版社，１８７，Ｐ９５６一０９［１２］徐章一著，《供应链优化管理》，清华大学出版社，２００６，Ｐｌｏ一１００【１］倪俊芳著，《产品回收的分类方法研究》，中国机械工程，１３９９，Ｐ１０【４１１郑勋著，《配送中心选址的理论原则与优化方法》，交通科技，２００１，Ｐ１５［１５］《中国物流与采购》杂志，２００５一２００６年各期１［］弋志刚著，《基于供应链逆向物流管理的关键因素与作业流程模型研究》，６四川大学，２００３，Ｐ１８１１詹姆士：７Ｒ斯托克著，《战略物流管理》，中国财政经济出版社，２００３．１，Ｐ５０一８０［１８］ＭａｒｔｉｎＣｈｉｓｒｏｔＰｅｒ，助ｇｉｉｃｓ助ｄｓｕＰＰｌｔｓｙＰｕｂｌｉｓｈｉｎｇ，Ｌｏｎｄｏｎ，１９９２ＣｈａｉｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｐｉｍｉｔｎ１１９］ＪｍｅｓＦａ．Ｒｏｂｅｓｏｎ＆Ｗｉｌｌｉｍ，ＴｂｅＬｏｇｉａｔｓｉｃｓＨａｎｄｂｏｏｋ，ＦｒｅｅＰｒｅｓｓ，Ｎｅｗｙｏｒｋ，１９９４１２０］ＪｎａｎｌｅｓＣｏｏＰ七ｒ，助ｇｉｔｓｃｉｓａｎｄＤｉ面ｂｕｔｉｎＰｌｏｎｉａｇ（ｎＺｎｄＥｄｉｔｉｏｎ），ＫｏｇｅＰ鲍ｅ，北京工商人学硕士学位论文Ｌｏｎｄｏｎ，１９９４［２１］ＣＰｏｉｉｒｅｒ＆ＳｔｅＰｈｅｎＥＲｅｉｔ，ＳｕＰＰｌｒｅｙＣｈａｉｎ０Ｐｔｉｍｉｔｉａｚｏｎ，Ｃｈａｒｌｅｓ，Ｂｅｒｅｔｒ一ＯｅｈＫｌｒＰｕｂｌｅｉｉｎｈｓｇ，ＳａｎＦｒａｎｃｉｓｃｏ，１９９６［２２］ＡｎｎｕｌＣｏ几ｒａｅｅｒｎｃｅＰｒｏｃｅｄｉｎｇｓ，ＣｏｕｃｉｎｌｏｆＬＯｇｉｉｃｓＭａｔｓｎａｇｅｍｅｎｔ，１９９６［２３ＪＪＬＧａｔ句ｍａ＆ＤＷ认／ａ１化ｒｓ，ＭａｎａｇｌｎｇｔｈｅｓｕＰＰｌｙＣｈｉｎ，ＭａｃｍｉａｌｌａｎＰｒｅｓｓＬｔｄ．，１９９６１２４］ＤｏｎａｌｄＪＢｏｗｅｒｓｏｘｅｔＣ甲，ＬｏｇｉｓｔｉｌＭａａｃｎａｇｅｍｅｎｔ（３ｒｄＥｄｉｉｔｏｎ），ＭａｃｎｌｉｌｌｎａＰｕｂｌｉｓｈｉｎｇＣｏｎ１Ｐａｎｙ，ＮｅｗＹＯｒｋ，１９８６汇２５］ＤａｖｉｄＨ．Ｔａｙｌｏｒ’ＧｌｏｂａｌＣａｓｅｓｉｎＬｏｇｉｔｓｉｃｓａｎｄＳｔＩＰＰ１ｙＣｈａｉｎＭａｎａｇｅｍｅｔｎ，Ｉｔｅｍａｎｔｉｏｎａ１Ｔ】ｌｏｍｓｏｎＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｅｓｓ，１９９７［２６］ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ‘“Ｒｅｅｎｇｉｃｒｅｎｉｎｇｗｂｒｋ：Ｄｏｎ，ｔＡｕｔｏｍａｔｅ，ｏｂｌｉｅｔｔｅａｒ，，，Ｈａｙ田月ｒＢｕｓｉｅｓｓＲｎｅｖｉｅＷ，ＶＯＩ．６８，Ｎｏ４，１９９０［２７］ＳｔｅｖｅｎｓＱＣ．，“ＳｕｃｃｅｓｓｌｓｕｐｕｆｐｌｙＣｈａｉｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，，，ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＤｅｃｉｓｉｏｎ，ＶＯＩ．２８，Ｎｏｓ，１９９０１２８］ＪｏｕｒｎａｌｏｆＬｏｇｉｓｔｉｃｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＶＯｌｕｍｅｌ７，ＮｏＺ，１９９６ｔ２９］ＴｈｅｌｔｎｎａｔｒｅｉｏｎａｌＪ０ｕｒＯａｌｏｆＬｏｇｉｓｔｉｃｓＭａｎａｇｅｍｅｎｌ，ＶＯｌｕｍｅｓ，Ｎｏｌ，１９９７１３０」Ｓｔｏｃｋ，ＪＲ．ＲｅｖｅｅＬｏｇｉｓｒｓｔｉｃｓ，ＣｏｕｎｃｉｌｏｆＬｏｇｉｔｓｉｃｓＭａａｇｅｍｎｎｔｅ，１９９２１３１］ＭａｒｉｓａＰｄｅＢｒｔｏ，ＲｉｏｍｍｅｔＤｅｒｋｅ’ＲｅｖｅｒｓｅＬｏｇｉｒｓｔｉｓ一ｃａｆｒａｍｅｗｏｒｋ，ＥｃｏｎｏｍｅｔｉｒｃｌｎｓｔｌｔｕｔｅＲｅＰｏｒｔ，２００２［３２］ＰｅＰＰａｒｄ，ＪＷ．（ｄ．Ｅ），ＩＴＳｔｒａ抚ｇｙｆｏｒＢｕｓｉｅｓｎｓ，Ｌｏｎｄｏｎ：ＰｉｍａｔｎＰｕｂｌｉｓｈｉｎｇ，１９９北京丁商人学硕１丁学位论文致谢我在有限的时间里，阅读了和本命题相关的书籍和文献，结合自己近７年的　　　　物流公司以及通信企业的实践经验，提出了自己的看法，不当之处，还望各位老师和专家指正。虽然该文水平有限，但是我为之付出了很多心血，希望它能够具有一定的学术价值，给帮助我的人一个满意的回报。感谢各位老师在百忙之中，审阅我的论文！感谢所有关心同事和同学，还有一直支持我努力奋斗到现在的家人！再次感谢一直辅导和帮助我的指导教师何明坷教授！