劳动和社会保障局行政服务承诺书

　　为深入贯彻落实市委、市政府《关于提高行政效能优化投资环境的十项规定》，不断增强服务意识，完善服务措施，提高执法水平，维护职工合法权益，促进镇江经济发展，并接受社会各界的监督，现结合我局工作实际，向社会作如下服务承诺。

　　一、压缩审批时限

　　对2个行政许可项目和1项监督管理工作事项的承诺时限进一步压缩，共压缩90个工作日，分别是：

　　1、特殊工时制度审批（也称企业实行不定时工作制）由规定的7个工作日改为4个工作日；

　　2、举办劳动力交流洽谈会实行即办；

　　3、民办职业培训机构和职业技能鉴定机构审批项目中的职业培训机构的设立，由规定的90个工作日压缩为45个工作日；职业技能鉴定机构的设立，由规定的60个工作日压缩为30个工作日。

　　二、优化服务措施

　　1、认真落实“两集中、两到位”。在政策法规处增挂行政服务处牌子，将特殊工时制度审批、举办劳动力交流洽谈会、民办职业培训机构和职业技能鉴定机构审批、职业介绍机构资格认定（即开办职业介绍机构）、劳动就业服务企业认定5个项目归并到行政服务处，行政服务处负责人进市行政服务中心，负责所有进中心项目的审批，处长以下的审批工作全部由行政服务处处长完成。

　　2、认真做好“六公开”工作。将项目的办事流程、承诺时限、申报材料、收费依据和标准在市政府网站、局网站、市行政服务中心网站上公开，并及时公布新出台相关政策法规和工作程序，同时在窗口发放《办事须知》，以方便企业和群众查询，并接受社会监督。

　　3、建立和完善相关制度。制定并认真落实《业务差错追究制》等制度，完善“首问负责制”，实行即时服务制度。用人单位招工、办理录用职工手续、劳动合同鉴证、企业工资开户、市内职工流动、技校毕业生落户等，凡手续齐全，随到随办。

　　4、做到管理与监督，管理与服务并重。切实树立服务观念，维护用人单位和职工的合法权益，坚持依法行政、文明执法，坚决杜绝以罚代管现象，不对用人单位滥施检查。严格按收费依据和标准收费，凡无政策规定的收费项目一律取消，收费时做到亮证开票，公开收费项目和标准。

　　三、监督和投诉

　　投诉处理：对办事人的电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪违规的，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在5日内予以答复，未署实名经查属实的在我局网站上公开答复。

　　监督或投诉电话：0511-53xx618

　　投诉接待部门：市劳动和社会保障局纪检监察室（地址：运河路号79号劳动保障大楼10楼）

　　以上承诺自公布之日起正式实施。