在旅行中，酒店的选择往往决定着我们的住宿体验。然而，消费者陈某在广州的一次入住经历却让人大跌眼镜。
1 月 3 日晚，陈某在广州旅行期间，通过美团平台预订了广州白云区的 “Best・帝荣国际公寓 (嘉禾望岗地铁站店)”。当时，该酒店在平台上的评分高达 4.9 分，价格也相对亲民，一晚只需 100 多块钱。陈某心想，很多连锁酒店都没有这么高的评分，所以这家应该还不错。
可当他到达酒店后，眼前的景象却让他大失所望。酒店的走廊弥漫着一股难闻的气味，地毯破旧不堪，污渍斑斑，仿佛很久都没有清洗过。房间内的洗手间和墙壁的状况更是糟糕，污垢破损数不胜数，让人感觉十分压抑。
因为陈某是凌晨才到达酒店，第二天一早还要赶飞机，根本来不及更换酒店，只能勉强熬到早上 7 点，才匆匆离开了这个 “噩梦之地”。
离开酒店后，陈某决定在平台上给这家酒店一个如实的评价。当他再次搜索该酒店时，却惊讶地发现，这家酒店竟然有 700 多条低分评价。“走廊像垃圾场”“房间里有蟑螂”“床单有异味” 等字眼充斥在评论区。陈鹏不禁感到愤怒和疑惑：为什么有这么多差评，酒店的评分还能高达 5.0分？这评分系统到底是怎么回事？难道是有人在背后操控？
随即陈某将宾馆的图片发给了平台的客服，但客服并没有正面回应问题，而是表示会赔偿10元补偿金，该方案被他拒绝。
美团平台的客服主管也曾联系陈某，表示“评价这部分我们是没办法介入的”，并提出可以补偿他实际支付房费金额的一半，但陈某并未接受。他说：“我的要求是退一赔三、公开道歉，重点是公开道歉，针对评分系统做回应，他们存在刷分的行为，这个是大事。”
事后记者联系到美团平台工作人员，该位工作人员强调，商户评分计算方法是根据统一计算公式由系统自动更新而成，“平台不存在任何的人工干预，也无法手动修改评分”。
1月6日，对于用户的遭遇，美团平台称将代替商家向该博主支付赔偿款，按照退一赔三的标准共计480元。同日，涉事宾馆的相关负责人表示，赔偿是由平台支付，“这个钱肯定不能我们出，我们一间房价格才几十块，赔他四百多块钱，我们一个多星期都白干了。”但对于该赔偿方案，陈鹏表示不接受。
目前，陈鹏跟美团平台及涉事酒店仍在协商中。
来源：澎湃新闻