我买的电话卡为什么打不了电话
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发布时间：2024-10-23 22:47
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热心网友
时间：2024-10-28 03:38
简要案情：葫芦岛市绥中县消费者李先生路过绥中一高中侧面胡同，发现有几个自称为移动公司的工作人员正在宣传销售电话储值卡，买 100 元送 50 元话费，此卡是用于固定电话的。李先生感觉很合算，就花费100 元购买了一张卡，回家使用后发现电话打不通，于是前去找销售人员质问。他们这才告知其销售的是17991 长途电话卡，不能拨打市话，只能拨打长途。李先生认为受到了欺骗，要求退卡遭到拒绝。无奈消费者求助葫芦岛市12315 指挥中心，申诉要求退掉该卡。处理结果：12315 指挥中心接到申诉后及时与企业绿色和解通道联系，指导他们进行调查处理。铁通公司客服部门经调查反馈：铁通业务绥中代理商雇佣的业务员在销售长途电话卡时没有说清楚造成消费者误买。目前已经为消费者退卡还款。市12315指挥中心回访消费者情况属实并表示满意。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保*》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。点评：本案例经营者由于在售卖时没有尽到告知义务导致消费者将长途优惠卡当普通充值卡购买，其行为违反了《消费者权益保*》的规定，应当按照消费者的要求予以退卡。
