发布网友 发布时间:2022-04-24 13:21
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热心网友 时间:2023-10-14 06:13
信息系统上线之前,软件实施方必须要与企业共同分析企业业务对信息系统的需求,同时结合企业的实际流程以及信息系统提供的最佳解决方案对企业的流程进行优化,最后通过信息系统的落地实现流程的固化。因此,信息系统建设的过程实际应当是一个对业务进行优化、规范和固化e化的过程。如果信息系统建设是成功的话,那么系统与实际工作应当是紧密契合的。但是,如果在信息系统建设过程中没有花足够的时间和精力对业务需求进行梳理分析,而是“为了信息化而信息化”的匆忙上马信息系统,那么信息系统与实际工作的流程必然会偏差,最终将导致信息系统实际运用效果不佳,同时无法达到规范企业业务的目的。 对于信息化是否起到规范业务作用的评价工作,企业应当从两个方面展开:一方面,审查信息系统建设过程中是否进行了企业业务信息系统需求分析的工作;另一方面,发放内部问卷,调研“现在使用的系统与流程的匹配程度怎么样?”并对问卷答案进行分析,如果有相当数量的员工认为系统与流程的匹配度上存在问题或信息系统明显与流程不匹配的话,这就说明企业的信息系统目前对于业务的规范力度是有限的,表现为流程与信息系统的不匹配。 三、知识管理效应是否形成 随着信息化时代的到来,无形资产占企业总价值的比重越来越大,其中经验、技术、学识等显性或隐性知识更是日渐成为企业的重要核心竞争力。对于市场型企业来说市场知识和经验的积累是提升市场预测能力的基础;对于重资产企业来说设备维护技术和经验的积累是保证设备运维水平提升的前提。知识管理水平的提升能够很好的提升组织学习能力,降低重复学习的成本。信息系统是否实现了对企业各个专业领域知识科学合理的分类、收集、管理和分析等功能是企业自我审视信息化工作效果的重要层面。 四、是否有力的支持了决策工作 信息系统对于决策的支持,是信息化建设对企业影响最重大也是最重要的功能。通过信息系统对于决策的支持,能够帮助企业在关键时刻做出正确的决策,从而直接反映在企业收益的提升或者成本的下降上。譬如,通过信息系统对企业供应链信息进行整合和优化,降低企业的库存、提升供应链效率,能直接降低企业的运营成本和对现金流的占用。企业的信息系统如果能够较为全面的支持企业的决策工作,表明企业的信息化工作已经达到了一个较高的水平。 决策支持的实现需要以上文提到的三个层面功能的实现作为前提,同时对信息系统自身的智能性也有很高的要求。因此,对决策支持层面的自我评价企业应当循序渐进,分阶段、分层面进行审视。首先是基础决策支持,即一些专业领域的信息系统实现局部决策支持。例如:对于各种合同的执行情况进行统计分析并进行合同重要执行节点的预警,客服系统对于客户投诉的记录情况进行分类统计分析等等;其次是高级决策支持,通过收集各个专业领域信息系统的共享数据,对企业的整体运营情况进行分析,为管理层提供方便快捷的企业运行信息,如管理驾驶舱、综合信息平台等。这种循序渐进的评价一方面便于企业了解自身信息化建设的情况,另一方面避免了评价要求过高对信息化建设产生“拔苗助长”的不良影响。 需要特别说明的是,上述四个层面的评价能够发现企业信息化工作的不足,但是无法全面反应出是什么问题造成的这些不足。