职场心理咨询的内容及其影响因素

南方论刊・２０１２年第７期　学术之窗　职场心理咨询的内容及其影响因素　王晓静刘亚　（华中师范大学心理学院湖北武汉４３００７９）　【摘要】本文系统探讨员工接受职场心理咨询的咨询内容，以及影响员工接受职场心理咨询的因素，全面了解　员工的咨询需求，便于企业和心理咨询人员为员工提供有效的咨询服务，切实提高员工的心理健康水平。　【关键词】职场心理咨询；服务模式；影响因素　一、前言　的内容主要分为三个方面：首先是工作方面，包括生涯　职场心理咨询（ｗｏｒｋｐｌａｃｅ　ｃｏｕｎｓｅｌｌｉｎｇ）指企业为员　规划、工作适应、职位晋升、离职安置等。其次是生活　工提供的短期心理咨询服务，以解决员工的心理与行为　方面，包括家庭婚姻、休闲娱乐、人际关系、财务法律　问题，提高工作绩效，且咨询费用由企业承担。国外对　等。最后是个人健康方面，包括压力管理、运动保健、　职场心理咨询的研究已经很深入，不少研究结果表明职　减肥、戒烟、饮食健康等。总而言之，职场咨询的内容　场心理咨询不仅可以提升个人的生活品质，而且还能提　与员工的工作和生活密切相关，但由于个人风格、企业　高员工适应能力以及工作能力，进而提升职场效能。然　特点、咨询的服务模式以及员工所处的社会文化背景不　而，职场心理咨询在我国还是一个新兴事物，心理咨询　同，咨询的内容也有所不同。因此，为给员工提供切实　服务大多局限于医院和校园，较少关注到职场人员的心　的咨询服务，不但要了解员工的咨询需求，更重要的是　理健康，职场心理咨询究竟是什么？能够帮助员工解决　需深入探讨其影响因素。　什么困扰？为了解决这些问题，本研究将详细阐述职场　心理咨询的内容，探讨其影响因素，以期能够提高员工　三、影响职场心理咨询内容的因素　的心理健康水平，帮助企业降低生产成本，提高企业效　（一）个人特征。职场心理咨询的内容与员工的个　益　人特征有关，具体包括员工的职业、职务、年龄、性　别、婚姻状况、收入水平等。具体来说，不同的职业群　二、职场心理咨询的内容　体工作性质不同，面临着不同的压力源和心理健康问　职场心理咨询是在２０世纪６０年代美国率先发展起　题。职务高的员工需要处理较多的人际关系，更可能遇　来，主要是为了解决酗酒、吸毒、滥用药物等社会问　到人际困扰，不同年龄阶段的个体　、理困扰也不同。例　题，随着社会的进步，逐渐扩展到压力管理、人际关　如，新员工往往需要岗位适应和职业生涯规划咨询，离　系、个人情绪、工作生活质量等内容，致力于改善员工　退休员工则需要退休安置咨询，员工的性别也会影响咨　在工作和生活中可能引发健康的１司题。研究中国内地员　询的内容，如女性会较多咨询与家庭、情绪相关的问　工的心理援助需求发现，员工遇到的问题首先是工作压　题。婚姻状况也与员工的心理健康状况密切相关，已婚　力、工作绩效、职业生涯发展。其次是身心健康与生活　员工常常会遇到育儿养老、夫妻关系、经济压力等问　习惯、年龄老化和老人赡养、子女教养、家庭婚姻；然　题。综上所述，企业为员工定Ｎ，Ｃ、理咨询服务时，应考　后是酗酒、债权人事务性、扣押债券问题、财务、法律　虑员工的个人特征，实施针对性的服务，妥善处理员工　问题。最后是陡骚扰、滥用物品、性问题、自杀危险、　遇到的１司题，帮助员工减轻工作与生活压力。　滥用药物、艾滋病，而员工遇到的这些问题都将是职场　（二）企业特点。不同行业、规模、发展阶段、企　心理咨询的内容。研究表明员工的压力主要来源于社　业性质、产业周期的企业，面临的竞争和经营压力不　会、组织和个人三方面，社会压力源指就业压力、经济　同，员工的压力源具有各自的特点，企业会选择不同的　和生存压力、技术更新、社会公平、住房压力等；组织　服务。因此，企业的特点必然影响着员工的咨询内容。　压力源指工作环境、角色冲突、人际关系紧张、企业变　如企业规模，国内大型外资企业往往较关注员工的心理　革等；个人压力源指员工的心理、生理特征、家庭等，　健康，会为员工购买心理服务，也更具有系统性和专业　上述问题会造成缺勤率、离职率、事故率上升，甚至出　性。而中小企业多运用兼职人员负责心理咨询工作，这　现抑郁、自伤、自杀等后果。总体来说，职场心理咨询　会影响到心理服务的实施程度及内容丰富性。通常情况　６１　下，企业往往考虑本身的政策、员工需求及自身资源，　人情绪、工作问题、酗酒、毒品成瘾、法律等。然而，　选择不同的咨询服务。例如，在高工作压力下实施员　英国员工的咨询内容则围绕心理健康、家庭婚姻、家庭　工压力管理，而员工出现自杀的惨剧后，企业会利用职　暴力及情绪等主题。日本企业员工的咨询内容则包括工　场心理咨询来对员工进行哀伤辅导。值得指出的是，企　作不满意、生涯发展、职场人际、职位转换、性骚扰、　业对咨询的熟悉程度会影响到对咨询服务的购买意愿，　因此，应注意咨询服务的推广与宣传，提高企业的利用　率。　精神疾病、婚姻、子女教养、双亲问题、邻居、友谊关　系等。可见，不同文化背景下，价值观不同，导致员工　因压力产生的问题也不同。如我国企业文化中鼓励员工　（三）服务模式。职场心理咨询服务模式通常有三　加班，在这种文化背景下，工作负荷量或家庭照顾的程　种，包括内置模式，指企业内部招聘心理咨询师，负责　度越高，工作与家庭间的冲突就越多，员工对家庭或工　企业员工的心理健康服务工作。外包模式指企业邀请专　作的满意度就会较低。不同年代，员工文化价值观也不　业的服务机构，如职场心理咨询公司负责员工心理健康　同，因此，在同样的环境下，遇到的问题也会不同，如　工作。混合模式，即内部设立咨询人员，同时聘请专业　８０后青年员工和７０后的员工咨询问题就会有所不同。综　机构的咨询人员提供服务。内置模式具有便利性，通常　上，咨询的内容深受文化背景的影响，对员工进行咨询　可提供及时、短期的服务，便于处理危机干预个案，例　时，应考虑个体所处的文化背景。　如自杀。及时筛查存在严重心理问题倾向的个体，将其　转介到专业治疗机构或者法律、劳动仲裁部Ｉ、－ｊ。员工也　四、结语　世界卫生组织和世界经济论坛共同提出职场是促进　倾向于使用内置模式来处理酒瘾、赌博、毒瘾、子女教　育等问题。外包模式的保密性较好，专业性强，咨询过　健康的重要环境，因此，营造一个安全、轻松的工作环　程对职业生涯没有负面影响，员工更倾向于咨询与工作　境，促进员工的心理健康，是职场心理咨询的目的所　相关的问题，比如，离职、情绪、财务、法律问题。而　在。综上所述，企业和心理咨询人员可以从文化背景、　在我国文化背景下，受“家丑不可外扬”观念的影响，　企业特点、人口学变量和服务模式四个角度综合考虑员　员工愿意使用外包模式咨询家庭和婚姻问题。从上述研　工存在的心理问题，清楚员工的咨询内容，共同为员工　究可初步了解外包与内置模式的咨询对员工的处理问题　提供简单有效的心理咨询服务，帮助员工解决生活与工　　侧重点有所不同。因此，企业在帮助员工解决心理问题　作中遇到的困扰。时，应根据员工的问题类型选择与其适合的模式，有研　参考文献：　究者提出利用外部模式向员工提供服务是我国企业的首　【１］许明月：我国企业员工帮助计划服务模式研究．商　选模式。　业时代，２０１０（５）：６５—６６．　（四）社会文化背景。不同的社会文化背景下，员　［２】汪炯，许赛男：员工援助计划对现代压力管理的启　工具有不同的心理特征，产生的心理问题也不同，尤其　示．生产力研究，２０１２（１）：２Ｏ３—２０４．　是当国家的经济、科技、社会及法律等发展变迁速度较　【３】夏丽娟，李爱梅：中国内地员工的ＥＡＰ需求现状研　商场现代化，２０１０（６１４）：１３２—１３３．　快时，员工的生存压力变大，更容易产生心理问题。美　究．国企业员工咨询的内容往往是家庭婚姻、医疗问题、个　编辑，云岫校对／ｄ＇田　（上接第６０页）通过培育大量高素质的志愿者，举办专　题性的文化论坛和讲座提高公众解读博物馆藏品资源、　文化信息的能力，满足公众多方面的文化需求。　ｃｏｎｔｅｎｔ＿１９７８２０２．ｈｔｍ．　［２］台湾行政主管部门（２００２年）：《挑战２００８——“国　家”重点发展计划》（２００３—２００７年）．　台湾博物馆业信息与传播工作秉持着和谐共生的构　【３］１９８９年彼得弗格（Ｐｅｔｅｒ　Ｖｅｒｇｏ）集结９位学者针对传　建理念，兼容并蓄地吸收利用一切可以利用的资源拓展　统博物馆反思的文章，出版了《新博物馆学》提出新博　信息收集渠道，以文化创意为核心，互动体验为基本途　物馆学理论．新博物馆理论认为传统博物馆学过于注重方　径，大大提升了公众走进博物馆的积极陛和自觉性，使　法（ｍｅｔｈｏｄｓ）而忽略了博物馆的目的（ｐｕｒｐｏｓｅｓ）．新博物馆　博物馆的社会功能得到进一步发挥，这些普遍适用又富　学提出博物馆重心不再是传统上被奉为圭臬的建档、保　有特色的经验为博物馆信息建设和传播工作提供了新视　存、陈列等功能，而应转向关怀社群与公众需求．　野，为博物馆整体建设提供了极具理论价值和实践可行　作者简介：周丽英，中国闽台缘博物馆文献信息中　性的宝贵经验。　心，期刊编辑，哲学硕士，研究方向：传统文化与现代　化闽台文化。　参考文献：　【１］Ｐ：／／ｗｗｗ．ｇＯ　ｖ．Ｃ　ｎ／ｉ　ｒｚ　ｇ／２　０　１　１—１　０／２　５／　编辑，韩江校对／ｄ，田