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影院影城工作流程

2023-04-01 来源:尚车旅游网
营运保障工作的流程及标准

·准时打卡 员工打卡时必须按照公司规定,整理好仪容仪表,提前15分钟打卡! ·参加早会 1.早会制度 早会是信息交流的形式,于上岗前15分钟开始,用时大约10分钟.值班经理为会议主持人,参会人员包括早班营运员工、放映员、保安员、收银主管、市场部人员,其他部门可酌情安排人员出席。例会内容包括但不限于:点名、团队口号;仪容仪表检查;传达当日影片信息;下达当天票房、卖品销售目标;需改进事项;特殊事件(如大型活动);信息反馈;互动娱乐(调整情绪)。2.参会要点 检查仪容仪表,按照规定检查,不合格者当即处罚,并在达到仪容仪表标准后方可上岗.员工在个《岗位交接留言本》中做好记录,作为当日工作的指导并与其他班次的伙伴共享。

·开店 1。领用物品

表格类

① 影务部:《排片表》、《巡厅检查记录表》、《检票口统计表》、《客遗物品登记表》、《消防设施每日检查记录》、《影务每日物品领用表》; ② 卖品部:《卖品日报表》、《卖品部每日盘点表》、《卖品部耗损/赠送记录表》等; ③ 票房:《票房营运日报表》、《优惠出票凭证登记表》、《票房退/换票登记表》等。 记录类

《留言本》影务:《无影票观影登记本》、《新片记录本》等。 物品类

分为公用物品和专人物品

① 公用物品有:对讲机、手电筒、话筒、钥匙、电视遥控器、POS机、验钞机、计算器等;

② 专人物品有:个人回收印章、当班期间使用的收银抽屉钥匙等,此类物品必须专人专用。 钱款类

备用金是500元(卖品300元)为单位的零钱,须当面店庆,然后认真填写《票房日报表》领用备用金金额,财务人员和本人签字。会员专区的员工准备1元的零钞以便“xx卡\"的会员入会、充值.领用后放置在移动小钱箱里保管. 使用要求

① 岗位部门使用的工作、物品、设备一经领用,当班期间员工需爱护使用保证其完好,领用前检查其功能是否正常,领用时认真填写《xx每日物品领用表》,保障交接时能顺畅使用。

② 领用物品时不要有遗漏,填制表格时不要涂改。 影务岗位必须工具:

① 排片表 影务工作的重要工具之一,是对营运工作的调节与管理的重要手段之一。排片表通常是列明几天内上映的影片信息,包括影片种类、开映及结束的时间、中间情场时间、每部影片的片长等。影务人员要时刻携带

排片表,以便及时解答观众关于影片长度、入场时间等的问询。

② 对讲机 影务工作时的重要通讯工具,与各岗位及其他部门沟通时使用,交接时检查是否完好,电量是否充足,及时更换电量不足的电池或充电。 ③ 电话 与各岗位及办公时联系时使用,放置在检票台,交接时检查是否完好。

④ 电筒 在影厅内为观众引座、查看温度/湿度、散场清场时使用,交接时检查亮度,及时更换电池。

⑤ 话筒 检票台或影厅内播音时使用,交接时检查是否完好。

⑥ 寄存柜钥匙 闭店后清理或观众将寄存小票遗失时使用,交接时检查是否齐全有无遗失。

⑦ 手表 准时控制进/散场的重要工具,上岗时必须严格与检票台时间校准. 卖品岗位必备物品:

① 排片表 了解进场时间,提前补充好货品、商品准备售卖,对客人提出有关影片的问题给出正确的解答。

② 对讲机 与其他部门及值班经理沟通,交接时检查是否完好,电量是否充足,及时更换电量不足的电池或充电.

③ 电话 与其他部门及办公室联系,放置在卖品部指定位置,交接时检查是否完好。,

④ 验钞机 收银时检查钱币的真伪,交接时检查是否完好。 ⑤ 计算器 收银、结账、盘点计算使用,交接时检查是否完好。 ⑥ 各设备钥匙 开启/锁存卖品部收银机和设备,交接时检查是否齐全有无遗失。 ⑦ 各种清洁工具 清洁各种设备、设施专用工具,入:抹布、清洁桶、水车、拖布等,交接时是否齐全、干净. 票房岗位必备物品

共用类:排片表、对讲机、电话、验钞机、计算器、钥匙 专用类:

1. 钱款类 钱款、备用金、卖品套餐和票价优惠

2. 表格类 《票房营运日报表》用于填写备用金的领用/缴换登记、收银账务明细登记等。

《优惠出票凭证登记表》 用于顾客使用优惠凭证时登记姓名、优惠类别等.

《票房退/换票登记表》用于登记收银过程中发生的退/换票. 《赠品登记表》用于登记促销活动时赠送客人的礼品、签名。 《会员积分兑换礼品》由会员专区的票员领用,用于会员客人积分换礼的登记。

(填写好的【票房营运日报表】签字确认,在上岗工作的全过程中保管好。) 1. 会员卡 会员专区的员工领取各种级别的会员卡、入会会员资料登记表、会员卡补卡登记表、会员制度书和使用说明宣传册、会员近期会员活动飞单。 2. 票卷 每张票都有票号,统一印制在票纸的下1/3处,每卷票的张数=最后一张票的票号—起始票的票号+1,每个票卷共500张票(有些影城300张),所以每卷票的最后一张票的票号是整百的数字。

注意:使用300张/卷票纸规格的影城,领用新票卷时需将该票卷结束票号的后三位(整百的数字)标记在票卷的卷轴里,以便此票卷用不完时其他员工领用方便算出票卷的剩余张数,领取的票纸必须在《票房营运日报表》登记

票号和合计的张数,财务人员和本人签字。 3. 印章

时间章、作废章、票券回收章、特殊说明章(“已兑换”“兑换指定”)影城的印章不允许私用. 4. POS机

各种银联移动POS机(纸)、一卡通POS机(纸),并检查充电状况。 5. 笔

只允许使用黑色墨水的笔,但不允许使用黑色圆珠笔.

上岗准备

用时20分钟 1. 报道

到岗时间即是员工的上班时间,到岗后用对讲机通知值班经理你已经到达岗位.如果是交接班上岗,先找值班经理报道,并请值班经理检查仪容仪表,询问值班经理今日的工作重点和注意事项等,得到值班经理的回复后,即可上岗。

2. 了解信息

到岗位后,必须首先查阅影务留言本了解当日特殊活动、注意事项,是否有新片上映,如果有,影务员工在当日的首场放映时要做好新片记录(记录影片的片长、是否有中英文字母、片头广告长度等),是否有待办事宜需要解决,有无需领用的办公用品等.

3. 清洁与整理(5分钟/卖品20分钟)

清洁标准:表面无灰尘、无污渍,呈现光亮。每天开店、交接班后、闭店、随手清洁;不锈钢、亚克力等各材质的清洁使用清水不要使用消毒剂,以防腐蚀表面。电脑、显示器、话筒使用干净的干燥抹布,禁止使用是不擦拭,以防造成电器短路.

影务:1。检票台区域,清洁整理检票台柜内物品和LOGO标识,按规定摆好台面用具;

2.填写好各影厅《巡厅检查记录表》的影片片名,对应影厅陆续放到巡厅表盒; 3。清洁整理检票口方位的阻隔栏是否摆放整齐,拉好阻隔栏的伸缩栏,清洁检票口灯箱、宣传板、X架等,注意是否摆放在正确的位置(切记阻挡消防卷闸门).

票房:1.电脑其中的过程中,进行票房清洁工作,用干净的抹布将前后的台面,柜子里面,门,电脑机箱,钱箱、打票机、扫码器周围擦干净;

2。整理台面的物品,摆放整齐,便于取拿,迅速准备上岗所需工具并摆放到规定的位置,验钞机、暂停/排队牌、计算器、打孔器、胶座、装订器、印台、宣传单等;

3。填写《票房检查清单》,在岗期间也注意随手清洁!

卖品:准备各种清洁物品和工具,按照清洁与摆放的要求,清洁卖品部柜台、地面、机器设备等各部位,摆放好物品、工具,添加补充物料,陈列商品,并在营运过程中随时注意前台、后仓的清洁。 ⑴ 准备各类工具和物品 ① 清洁工具

摆放损耗桶和垃圾桶,并套上垃圾袋,准备废料桶(洗锅专用),各类清洁抹布、清洁桶及清洁剂. ② 用具和物料

各种铲子(爆米花铲、冰铲),托盘,夹子,量杯等; 验钞机、吸管盒、暂停/排队立牌; 宣传单,宣传品,促销活动用品.

③ 将各类用具按照要求摆放到规定的位置。 4. 巡视检查(10分钟)

5. 开启设备/确认设备工作状况(3分钟)

·交接班 ·结业 ·安全监察 ·清洁监督

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