员工行为规范中服务示范用语
1、问好:您好!欢迎光临顺驰不动产/您好,顺驰。请问有什么可以帮助您?
2、自我介绍:您好!这里是顺驰不动产**连锁店,我是您的置业顾问**。
3、问对方身份:请问您是……?
4、问对方姓氏:请问您贵姓?怎么称呼您呢?
5、要别人电话:请问您是否方便留下联系电话?您的手机号码是13**?您还有其他联系方式吗?
6、要找某人:请您帮我找一下**,好吗?谢谢!
7、问找某人:请问您找哪一位?
8、问有何事:请问有什么可以帮到您?
9、叫别人等待:请您稍等一会儿。
10、等待结束:对不起,让您久等了!
11、请求交流:**先生/小姐,您好,我是顺驰不动产的***,请问您现在(接听电话)方便吗?
12、人不在:不好意思,他现在不在座位上,请问有事需要转告吗?
13、没听清楚:对不起,我没听清楚,请您再说一遍,好吗?
14、委婉拒绝:很抱歉,我们不能按您要求做!/不好意思,这个我们可能办不到。
15、客户生气:很抱歉,您能把问题详细跟我们说一下吗?
16、客户道谢:不用谢,这是我们顺驰不动产每一个员工都应该做到的!
17、承诺要求:请您放心,我一定尽量满足您的要求。
18、结束谈话:请问您还有其他要求吗?/请问还有什么能帮到您?
19、道别:谢谢您的来电(来访),再见!
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